xx银行柜员年终工作总结.doc

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1、XX银行柜员年终工作总结银行柜员年终工作总结 　　20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。 　　思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们摆将凝聚人心放在突出的位君置。 　　1、率先垂范，证正人先正己主任室一班人争以身作则，加强学习，做印学习典型的倡导者、组织言者，更是实践者。为人

2、师痢表，清正廉洁，以俭养德军，以自己品质来影响每一往位员工。在工作中始终坚詹持公平、公正原则、不搞淹亲疏、不拉帮结派、做到氖一碗水端平。鼓励员工多六提意见，只要是合理的就痴采纳。充分调动员工参与圃的积极性。在业绩分配的钮敏感问题上，实行公开化淌，增强透明度。确保每位裔员工看到放心、拿到舒心紧。 　　2、充分发挥党员椅的模范带头作用营业部现郁有员工29名，其中党员荡13人。党员在群众中的禹作用在营业部显得尤为重傀要。营业部党支部围绕支淹行所下达目标任务进行剖舅析，统一认识确保每一位斋党员就是一支标杆，充分争发挥基层党支部的战斗堡仲垒作用。在党员发挥战斗耸模范

3、作用下，积极培养后楞备力量，吸收优秀员工向袄组织靠拢。 二、服务创优缎，运筹制胜千里。 　　服元务创新是银行工作永恒的笆主题，只有加强服务才能减赢得市场、才能创效益。巢营业部主任室一班人响应庸市分行和如皋市政府的号镍召，积极投入到创建“文但明诚信”窗口活动中，将狰营业部服务水平上升一个虏新台阶。我部先进做法，柱出国留学网讯和《如皋日计报》已作了相关报道。 1宇、抓好员工职业道德教育辉 　　主任室以创建“文明气窗口”为契机，经常性组轧织员工学习《中国工商银舌行员工基本素养和服务行道为规范》、《中国工商银魁行营业规范化服务标准》肺、等规章制度，不断规范斥员工的

4、服务言行，促使员嘱工严格遵守“八要、九不墟、十做到”，真正把客户音当衣食父母，倡导“用心窍”服务，把顾客当亲戚、冉当朋友。员工张焱在柜面垒服务中，能够标准使用“碟三声、两站、一微笑”，供多次在市分行明查暗访中梗受到表彰。 2、抓好考核姚激励机制 　　一是建立员铡工优质文明服务奖罚档案荐，将员工服务表现列入年库度评优评选等考核内容，胁增强了员工忧患意识，提绣高员工的服务自觉性; 　讲　二是建立服务质量与业刻务量挂钩的考核机制，营箍造“多干多得，少干少得唐”的公平竞争机制，形成汝了全行员工“争干”、“瀑抢干”业务的良好局面。佬 　　三是建立各网点、客印户经理、

5、客户的评议机制撅。由网点负责人评议管库颖、提解员，客户、客户经牙理评议柜面接柜人员，从边会计接柜、出纳接柜、管闸库提解员中各评选一名服眯务先进，按季给予奖励。压四是设立了优质文明服务映奖励基金，表彰先进，鞭燥策落后。 3、抓好为相关瞒部门的服务工作 　　营业巩部既是独立的服务部门，惺同时又是支行与各网点的福枢纽。一是积极配合客户吕经理做好各项贷款发放和用资金回笼。今年8月，积愿极配合客户经理省内首家学办理保理业务XX万，取惺得了万经济效益。二是服杰务好基层网点。努力提取肺高提解、库房人员服务水评平，及时做好现金调拨以箱及支行有关文件的传递。锅 三、求真务实

6、，勇拓市场蜒 　　“发展才是硬道理”段。没有市场的发展一切将库无从谈起。年初，主任室乍根据支行市场为导向，以镜服务为手段，以客户为中养心的精神，结合营业部具蒋体情况，确立了向市场要拘存款、向他行存款挖存款找的工作思路。锁定目标，修不达目的不罢休。 1、全啃面理顺营业部开户单位状渣况。 　　建立大户台帐，讲定期走访。现代银行的竞涂争是产品与服务的竞争。氰营业部根据不同的客户推候行个性化服务，对人民医要院、盐业公司、中医院等缴大客户继续实行上门服务饰，向结算频繁单位推荐我井行网上银行快捷的结算方惶式。目前，已开立网上银崎行户。 2、拼服务、情胜仰一筹。 　　南

7、天投资管理渝公司是我8月份争取过来衡的一家客户。作为一名银句行人员要有一种职业的敏隐感性，当主任室得知xx抑商人xxx等14名老板噪筹集资金准备南天集团产蔑权时，马上多打听并与刘砧正光等人取得取系，向他丫们介绍我行的服务和结算谈优势，用真诚赢得南天人捧的信任。8月8日决定来孔我部开户，并打入注册资型金XX万。 3、群策群力误，挖掘存款源。 　　安排疡有较强活动能力的周山华屉专攻市场营销，有效充实席公存力量。同时鼓励员工主献计献策。并制定出奖励奥办法，有力地激发了员工竹拉存款的积极性，员工沈吻建华利用爱人在部队的关休系，积极揽存150万。宅 4、积极配合客户

8、经理做矢好服务工作。 　　今年8匀月，江苏红杏绢纺集团因芯经营不善