xx年终售后服务工作总结

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1、XX年终售后服务工作总结　　售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。下面是小编分享的工作总结范文，欢迎大家阅读！ 　　XX年终售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本枕人从事售后服务已有几年寐，对售后服务存在的问题征做一下总结：以及如何更窟好的实现售后服务———碟〉现场问题 　　———〉郎生产管理，安排———〉一产品性能

2、和综合力的提高拨从以下几个方面做一下探茎讨： 　　1。发货：当我置们的产品卖出时，势必会珠派人员到现场进行安装服瞬务，而这种看似简单的工兼作，却有着其重要性。 　株　根据客户的需求，我们杨一般提前发货至工地，这蕾时也有人员随货同往，当穗服务人员随货同往时，务侄必确认联系人和联系方式岳，要提前半天与客户联系枪，商量如何接货，以做好萤提前安排。以确保在这期少间客户做好时间调整，因阵为时间对大家来说，都很昏宝贵，而且中途也可能出深现其他的安排。所以与客醋户交流时，可把时间说的怂退后一点，比如下午能到类的话，你可以说： “不出浴意外，正常晚上之间可以晴赶到。” “具体时间

3、我会清尽早联系你！” 　　“我孟对这里的情况不熟悉，您拄看能否接我一下？” 　　淀如果对方也很忙，或者对籍此地不熟悉，不能来接你昂，你也不必懊恼，你可以肤详细的问清楚地址。如果七路程比较远，所开销的费柬用在安装调试结束后可向捏对方提起。但不与客户争絮执。 2。现场安装 　　货汞到工地，势必要进行安装芬，工期紧的话，应客户要浇求，夜晚也得安装。这时吝候要取得对方的帮助，你诱可以协调工地负责人，安贩排司机或者民工帮助，以徐更好更快的完成任务。当臆然此时也要根据自身的情兢况而定，如果身体不舒服袒，你可尽量安排他人完成尝。期间你可以与负责人交递流，啦啦家常。让客户参冶与，

4、使对方懂得如何安装茵，不要一声不吭的自己做釜事！当然你说了以后，他披不安排，是另一回事。 　么　另一种情况，货到工地汾，可能工期不紧。如果你付不提出何时安装，客户这洲时候可能会淡忘，或者不裔安排安装，这个时候，你倚就要主动提出：“我们出价来服务，一个是公司安排决，有规章制度必须尽快安亭装调试。到工地，我们也群听客户的安排，所以你们逐需要货的时候，我们就立笨马过来服务了，你看什么硅时候尽早的把这个事情给肢安排了，也好我们也能做霓出更好的安排！因为现在柬大家都比较忙。” 3。安职装调试 　　安装结束后，凿要对仪器和设备进行调试循。务必做到仪器正常工作饰，设备安装正常。

5、期间会素遇到一些问题，需要我们老解决。 3。1仪器问题 　率　仪器调试后发现参数不凹稳，这个时候，要检查一烃下，一个还是两个？还是荧整体？还是路面有什么影烈响？如自己不能解决，要片及时电话反映给领导。不螟要把不好的产品交给用户碰。即使有一点点问题，也阉要解决！以免留下不必要帧的“隐患”。 3。2设备闻问题 　　安装设备中，我给们经常会遇到安装不匹配英的问题，有的时候是产品膊本省的缺陷，有的是我们球加工过程中留下的“伏笔熏”。我到工地服务的时候婿遇到过这样的情况：标准垣件螺丝的牙长短不一，导龄致的后果就是螺丝与另一症个标准件禁锢时，出现紧乘不上的状态。这样给客户堡的

6、影响可想而知！所以在蛤出现问题的时候，售后服逃务人员不但要解决问题，卉也要及时地反映问题，当蜀生产管理知道这样的情况魁后，应该及时作出调整，咏找出原因，加大产品出厂隅前的检测！确保产品不再靶有类似的情况发生！ 　　瘟本人从事服务XX年初到构如今，仍然出现某些加工浚方面的问题，那就存在生胶产管理上的漏洞。 　　生诸产上的管理对于一个企业款来说尤为重要，管理不到秸位，产品就会有瑕疵，产迈品有瑕疵，就会直接关系侗到用户对产品使用的评价涟和产品在市场上的占有率矢！就像评价一个人一样，坤每个人的水平不一样的情杖况下，我们看重的是一个湍人的品质！一个人的品质匠直接影响公司的形

7、象。 4氰。设备使用 　　仪器安装恭结束后，会进行调试和使绣用，在使用前一定要尽可渺能的和用户交流，讲解一赡些施工过程可能遇到的问眼题，以及遇到问题怎么处宪理！仪器使用注意哪些？话影响现场的因数有哪些？澄人，物，设备三者相互相厅承，必须做到有条不紊。磷 　　5。将设备完好无损刚的交给用户，让用户对产沉品有足够的熟悉后，让对伟方签字验单！留下司机的捻电话，必要时和司机交流烟一下感情！不懂得和司机仗多请教！至少让司机觉我聚们的产品是很好的，是性脾价比最优的，选择我们的腺产品，是正确的！ 　　适曰当的时候，给用户打个电夷话，询问仪器使用情况！亥对出现的问题给与及时的缴解

8、释和回复。