本科毕设论文-—提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的分析.doc

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1、毕业论文论文题目提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的分析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明

2、本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

3、对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日总　目　录论文目录一、浙江家家福超市公司简介二、浙江家家福

4、超市存在的问题三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策附件目录一、毕业论文写作任务书二、毕业论文开题报告三、毕业论文企业指导老师评分意见表四、毕业论文答辩记录及成绩评定表目录内容摘要--------------------------------------------------------------------1关键词-----------------------------------------------------------------------1前言-----------------------------------

5、---------------------------------------2一、浙江家家福超市公司简介-----------------------------------------2二、浙江家家福超市存在的问题-------------------------------------3（一）顾客对家家福超市的总体满意度不高，且呈现下降趋势----3（二）家家超市会员制度不够完善--------------------------------------4（三）服务观念不强，服务质量不高------------------------

6、-----------5（四）商品的质量不稳定，促销产品质量难保证-----------------------7（五）不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救-----------------9三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策-----------------9（一）树立“顾客满意”的经营理念------------------------------10（二）关系营销培养顾客的忠诚度----------------------------------------10（三）加强会员管理，提高忠诚度----------------

7、------------------11（四）努力提高服务人员的基本素质----------------------------------11（五）提供物美价廉的商品---------------------------------------------12（六）及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉，挽回不满意顾客------13致谢-------------------------------------------------------------------------14参考文献---------------------------

8、----------------------------------------15附件一--------------------------------------------