班组质量管理(在线自测)

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1、班组质量管理－在线自测题目－参考答案第1题质量免费是（）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A第2题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C第3题QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D第4题ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C第5题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜

2、在的要求D.固有特性答案:A,B,C第6题从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B第7题顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务答案:A,B,C第8题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C第9题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D第10题适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:B第11题“零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确

3、第12题质量需要持续改进。答案:正确第13题企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误第14题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误第15题质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确第16题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确第17题质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确第18题质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确第19题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确第20题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误