患者满意度调查回访系统项目功能参数

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1、患者满意度调查回访系统项目功能参数序号分类具体功能参数1基础平台B/S架构，客户端不需要安装软件支持病人信息与HIS或者电子病历的自动同步WEB页面输入用户名和密码登陆，设各病区、回访中心、纪检监察科三级权限，高级权限能实时看到低一级的回访进度、回访结果等情况可对短信平台接口进行配置支持科室信息EXCEL导入系统可灵活设置不同的角色,可根据自身的实际情况设置不同的角色在线安装语音设备驱2满意度电话回访功能出院病人信息及时获取，包括出院病人基本资料、医嘱、出院小结、历史随访记录等按自定义条件智能过滤随访病人制定随访计划，可按比例分配患者数量自动分配工作量随访任务

2、提醒，在不同的时间段会提醒随访执行人员执行不同年龄段的患者随访，此提醒可自定义，灵活配置自定义随访模版，满意度调查问卷可修改WEB一键自动拨号，结果留痕（拨打时间、次数、通话时长、对方状态（错号、未接、占线）等）可对已随访的任务进行行政抽查，抽查方式要至少满足按照随机数和百分比两种方式，抽查内容一般为听取录音，查看随访记录等必须满足整个回访过程全程录音，并且保存和上传录音至服务器，方便抽查听录音呼入电话自动关联病人信息，自动弹屏智能判断电话号码归属地可生成回访报表，计算出任意时段科室或全院的回访人数、回访率、电话号码错号、无号数、未回访率等相关数据，报表可导出

3、、打印可生成满意度报表，统计一定时段内病区或全院某调查项目的满意率，报表可导出、打印各级管理人员能实时掌握权限内病员回访情况，设置逾期未回访提醒功能，回访过的自动归类为“已回访”，未回访到的患者状态仍为“未回访”回访过程中可查看专家门诊时间表和预约挂号信息，可对投诉信息进行登记受理,分配到相应部门处理投诉通过语音盒完成回访坐席的无限扩展根据不同问卷手动添加或者导入相关题目，题目形式也为可设置，支持单选题、多选题、问答题等3满意度评价功能患者通过按键评价器对医院服务窗口进行现场评价，系统记录评价信息及评论人的详细信息支持在医院挂号处、收费处、药房发放窗口、住院登

4、记处、住院结算处等服务窗口安装评价设备，患者通过评价器设置对各个窗口的服务质量进行现场评价；客户端在线更新支持无干预自动评价、支持同一个患者一段时间内只允许评价一次、支持评价等待时间自定义、支持服务端统一控制参数修改权限、支持服务端全自动升级客户端支持按照医院、科室、窗口、员工等角度对评价数据进行统计、打印及导出4医患管理功能登记（投诉、表扬、咨询、求助、建议等），包括电话回访、12345、现场、电子或纸质问卷调查表等方式受理及处理支持在自助终端进行自助登记；可提供专门的自助机系统界面及对支持各科室对投诉的受理、处理及传递，实现闭环投诉管理。可发送短信提醒，对

5、未及时处理的事件进行短信提醒实时同步由满意度随访过程中一键转入的反映信息，可提供专用的自助机系统界面及对接管理人员对已处理完的反映事件进行最终审核，方便管理人员检查执行人员的工作质量可根据受理类型、事件原因、分类、内容、场所等内容进行分类统计支持电话回访、医德医风、满意度评价、电子问卷调查表的数据来源支持word格式的反映信息导入及导出5医德医风完善的员工档案信息，至少包含员工基本信息、医德档案信息、医患档案信息、员工考评档案信息医德档案要包含表扬信、锦旗、科研文章、科研项目、获奖情况、锦匾、退红包等记录模块医德医风考评必须满足三级考评：个人考评、科室考评、院

6、级考评支持员工自行填报档案信息，主管部门审查入库的功能考评填报审核：考评填报审核管理主要要求实现考评信息的多级填报、审核功能。对于医务人员个人发生并填报的信息直接纳入审核流程；对于部门、单位组织的集体类事件由相关部门直接填报在进入审核流程。个人小结管理：个人小结管理主要是实现医务人员网上填报，提交个人小结的过程，具体包括个人信息(如姓名、职称、职务、政治面貌等)、小结日期、具体内容等项目。要求实现保存、提交两步分离操作，提交后的记录不允许修改。查询统计：查询统计是按系统角色的不同分别提供相应的条件组合方式的数据查询，提供针对个人、科室、医院、考评项目的多项统计

7、功能，以数据图表的形式呈现给用户，实现数据报表的打印功能。基础信息维护：基础信息维护主要完成包括职称、职务、政治面貌、科室信息、人员信息、医德考评标准等基础信息项目的更新与维护工作，实现各类基础数据的动态维护，有效保证数据的完整性与一致性。