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1、喜万嘉置业公司人事架构及工作职责2012年7月9日人事架构图总经理工程部经理营运部经理综合部经理财务经理技术主管采购主管招商主管销售主管企划主管行政主管人事主管客服主管会计出纳总经理助理成本合约部主管招商专员置业顾问平面设计策划文案成本概预算员采购专员招投标专员施工员安检员行政文员人事文员客服专员开发部主管投资顾问各部门部门职能一.综合部理负责公司的行政人事，后勤保障,客户服务的进行及售后业务的处理。保持其在职期间工作正常运转，同时衔接公司各类行政人事任务，协调公司各部门间的矛盾，以便为公司工作顺利开展。直接对总经理负责，其下设行政
2、主管、人事主管、客服主管及开发部主管各一.1、行政人事主管(1)、协助上司搞好本公司的经营管理工作；(2)、执行上司下达的任务，督促任务的完成，并及时汇报落实程度；(3)、负责对本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作；(4)、负责安排本部门工作人员的工作，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况、工作质量及工作人员的仪容仪表；(5)、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的，要及时进行批评和纠正；(6)、负责部门人员的行为规范培训；(7)、树立标准榜样形象，以身作则；(8
3、)、掌握本部门工作人员的出勤情况、督促上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报；(9)、本部门消防安全的管理工作；(10)、负责交接班工作安排、员工轮休安排；(11)、协助上司定期组织会议、学习；(12)、负责与其他部门的工作协作和业务联系；(13)、每日做工作记录和工作总结。下设行政文员,协助处理好本部门工作2、人事主管(1)、按照公司各部门用人需求及部门定编，负责新员工的招聘录用； (2)、对各部门工作岗位进行分析，为管理活动提供相关的信息； (3)、拟定公司员工培训目标、方针，建立培训体系及人力资源开发规划和培训计划； (4)
4、、总结、评估培训结果，建立员工个人学习档案，描述记载员工素质及能力提高的动态资料； (5)、对培训费用的申报、结报，严格按财务主管规定及呈报审批手续办理； (6)、负责培训教育设备、辅助工具、教材资料等的准备、安排、使用工作； (7)、负责公司薪酬管理制度、福利制度的拟定、修正完善及实施； (8)、负责公司员工劳动合同的签订、续订，负责员工的内部异动； (9)、负责办理公司员工的各类保险，及停办离职，退休员工各类保险工作； (10)、负责员工的各类证件，如户口、暂住证、边防证的办理； (11)、协调相关部门经理完成公司人力资源体系文
5、件的编制，包括招聘、岗位分析与岗位说明、培训、员工工作手册、考核、薪酬体系等系统文件； (12)、协助公司各部门经理处理有关人力资源工作的咨询和支持。 (13)、对本部门工作负主要责任，监督指导下属的工作。下设人事文员,协助处理本部门工作. 3、客服主管(1)、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 (2)、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 (3)、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解
6、投诉者对事件处理的满意度。 (4)、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 (5)、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 (6)、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 (7)、负责对区内标识执行情况的监督检查。 (8)、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限 登录系统的正常运作。 (9)、对质量策划活
7、动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 (10)、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 (11)、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 (12)、完成部门交付的其他工作。下设客服专员,配合处理本部门各项事宜4、开发部主管(1)项目获取阶段，提供前期政策方面的支持，为手续获取提供相应依据；(2)全面了解项目，结合政府相关流程及项目开发节奏要求，进行综合评估；(3)明确开发时间节点，以五证一书为总控点，制定总体及分期管理规划，并
8、严格按照审定后的管理规划执行，取得项目的相关前期手续；(4)了解项目周边市政配套现状条件与规划情况；(5)收集与配套工程相关的政策法规及文件，负责协调各专业配套部门完成各市政管线的咨询方案；(6)负责办理项目红线外市政管线的规划审批及
