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1、关于提升用户感知的核心网优化陕西分公司网络优化中心二〇一〇年十月目录主要内容关于用户感知的认识陕西分公司核心网优化工作开展情况基于用户感知的优化案例分析用户感知主要是一个主观的概念。不同用户、不同终端、不同业务、不同地点,不同网络制式接入都是影响用户感知的因素。移动通信中的用户感知指终端用户对移动网络提供的业务在主观感受上的综合满意程度。它表示了终端用户对业务和网络的体验和感受,。它反映了当前业务和网络的质量与用户期望之间的差异。用户感知的定义特点：主观性、综合性和差异性评价主体：终端用户评价对象：业务和支撑业
2、务的网络(包括无线/核心网络和业务平台)QUESTION:用户感知与网络关键性能指标不符,网络性能指标较好,但用户感知可能一般或较差。影响用户感知的因素整个业务网络的用户感知涉及到以下方面CP/ICP内容提供商,包括内容创作者、网站、游戏、视频、音频等。SP/ISP业务提供商,包括移动运营商以及通常由移动运营商控制的互联网服务提供商,他们负责将内容传递给终端用户。电信设备制造商,这是终端用户看不到的角色。终端用户的设备及应用程序,它们决定了用户如何体验内容。除了网络设备和内容会影响用户体验外,终端软件的易用性和
3、能力对用户感知也相当重要,如果终端不能提供合适的能力,也会导致用户不满。不同层面的用户感知信令掉话断续、缓冲、马赛克单通、串话、回声速率、带宽内容供应商业务供应商短信炫铃等业务平台营帐计费系统客户服务系统接续时延未接通拥塞终端类型终端设置用户行为基于用户感知的工作多年来一直在进行：核心网日常拨打测试、无线网CQT和DT用户感知的几个概念QOE:QualityofExperience,即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。是用户端到端的概念，是指用户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体性能。
4、QOS:QualityofService,ITU-TRecE.800最初定义QoS为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”，包含多个层面较为广泛的内容。QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。KPI:KeyPerformanceIndication，ITU-TRecE.800标准中定义“网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力”,主要从网络角度直观反映网络的整体性能。KQI:KeyQualityIndication,是主要针对不同业务提出的贴近用
5、户感受的业务质量参数。KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数。从移动通信网络的角度来说，要想获得更好的QoE的最佳方案就是提供一个优良的端到端的QoS。QoE=网络QoS+内容+人的体验。它是以人的感受为价值核心，是用户平面的问题。用户对某种业务的主观感受，即客户体验（用户层QOE）对某种业务/应用约定的参数进行选择和定义，时延、抖动、带宽、连续性等（应用层KQI)将业务/应用约定的参数转换为网络可理解和实现的参数（网络层KPI)将网络参数转换为设备QOS机制能够理解和实现的参数，进行表达和
6、实现（设备层KPI)QOE与KQI、KPI的关系用户层应用层网络层设备层从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：陕西联通网优组织架构运行维护部网络优化中心（26人）核心网优化（5人）无线网优化（21人）目前核心网优化有专职优化人员5人，均有良好的技术背景和运营商维护和优化经验，为陕西联通核心网优化工作的顺利开展打下了良好的基础。从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网
7、络质量”，从以下几个方面开展工作：手段：将无线网优的自动路测设备放置在无线环境良好的室内，确保不存在覆盖及干扰等无线环境问题。设置一对手机进行长呼，主被叫为联通G/W和联通本地网内进行大量自动互拨；联通G/W和本地移动进行大量自动互拨；最终筛出业务掉话的事件点（主被叫号码、通话时间等信息）和话单关联出电路号进行进一步定位。可节省大量人力和时间，并克服主观判断的差异。1、每月开展“单通/串话/回声/一次不通二次通”测试，滚动解决问题：原理：业务掉话非信令掉话。其定义为当呼叫进入连接状态后，MOS值小于2.0且持续
8、10秒以上，记为一次业务掉话。业务掉话可直接反应话音质量问题，可间接反映通常的单通、双向不通、串话、杂音、回声等话音质量问题。从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：发现的问题：经过对处理的各类具体案例归纳整理，我们发现现网引发单通/串话/回声/一次接不通现象的原因较为复杂，核心网侧发现的问题主要
