xx年百货商场年终总结

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1、XX年百货商场年终总结　　本文为XX百货商场年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。 　　范文一在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去激树立正确的工作态度，做侣好自己的每一项工作。 　郴　记得刚到移动的时候，蔬为了尽快掌握公司业务知付识，我牺牲了所有节假日晓，牺牲了与家人、朋友相肺聚的时间

2、，利用一切可以灭利用的时间，全面细致地锰学习公司各项业务知识，绥特别是在神州行业务开展蓖初期，实行有效期管理、筑亲情号码管理等，为了能徒使业务顺利开展，我除了袋上班钻研业务知识外，还镶时常利用下班时间翻阅相芒关资料并亲自进行测试，办总结出了一套比较适用的啸流程，在当时一直被各营宙业厅所延用，并受到领导薛和同事的一致好评。 　　氏在第一营业厅担任班长期焰间，更让我感受到了任务怕的艰巨，以及增强班组凝饮聚力的重要性。因为第一盅营业厅主要受理代销商的嚣业务,为了做好新发展用留户的新务业普及，在营业办部下达指标后，我苦思冥将想，招集班组部分成员商札讨措施。根据大家的建议辙

3、，制定了切实可行的代销悉商短信普及竞赛办法，并泳组织业务培训及代销商会邪议，与代销商进行积极沟碌通，征得了他们的理解和概认同。由于考核办法科学妖、公正、支撑有力，此次跨活动极大地调动了代销商召的积极性。在短短一个月诵内短消息当月的普及率由室原来不足30%提高到9肚3%，为短信业务的普及圭打下了坚实基础。 　　调央至业务部工作后，我又重坤新调整了自己所处的位置拷。业务部，顾名思义就是埔主抓业务的部门，所以我铬首先要求自己必须具备娴绎熟的业务技能。为此，我阿对各种业务知识进行归类浓记忆，比如品牌资费类、唱新业务类、促销活动类等词，对于品牌资费类我会选由择将月租费、来电

4、显示费饼、基本通话费、漫游费对灭比记忆的方法进行记忆，辛这样既加快了记忆速度，碎又加快了记忆的准确性。省对于新业务类，我会选择猛与其相近的一些概念进行箭记忆，比如wap和gp蓉rs这两个概念，如果让舀死记硬背的话，非常难记绰忆，而且对概念还不理解啸，更不用说对用户解释、酱让用户试用了，所以我选计择了马路、小轿车、高速吧公路的记忆方法，很快便央熟悉、掌握了这两项业务敏。其实要想熟练掌握业务筒知识，并不难，只要找对掀正确的学习、记忆方法，澡再多的问题也会迎刃而解泽。 　　我时刻都告诉自己亢，在工作中，个人的一言撑一行都代表的是公司的形油象，让委屈的泪水流在心漂里，把真

5、诚的微笑献给用剁户。当面对怒气冲冲，蛮控不讲理，对我们的业务和懊工作有不满和误解的用户醇时，要牢记“用户永远是雁对的，用户就是上帝”的坤服务口号，要用同样真诚鹰的微笑，同样耐心的解释遭，去化解客户的误解和怒竹火。记得一次我在办公室剩，因工作没有忙完，到了猜下班的时间却也浑然不知并，这时一位用户推门而入京，一进门就满口脏话。面项对如此怒气冲冲的用户，硫我只有微笑面对，请用户舜坐下，耐心聆听用户的投君诉。我一边耐心地向用户篮解释疑惑，一边给用户查贺找详细的话单。疑惑终于魄打开了，原来用户曾经开捧通了梦网包月，因没有及巡时取消，造成每月月初扣吻除20元包月费。当我给睫用

6、户解释清楚，并征求用筛户的意见，为用户取消梦早网包月后，用户不但没有吓了当时进来时的那种粗鲁与，反而惭愧地对我说“真翠的很不好意思，刚才是我蒸态度不好。你对我这样的胸误会还热情接待、耐心解振释，真让我感动，还是移茵动公司的服务态度好!”或听了这段话，我终于理解用了“服务”这两个字的概虏念，知道了在以后的工作谋中如何去面对用户，如何帕做好服务工作…….那就钙是“以诚待人、务实求实炭!” 　　自调入业务部工劝作后，为了能尽快适应工钎作需要，我除了要精通业勺务知识外，同时还要将业靴务知识准确无误地传达给棠营业部所属的25个营业鞭班长，以便营业员能及时勺了解公司推出的各种

7、业务迪，从而更好地对用户宣传叭，最终达到公司服务客户驳目的。为此，在接收到上盗级下发的各类传真文件后堂，我会仔细地阅读、思考斜、咨询、整理，最后对营魔业厅班长进行培训，将最惊准确的业务内容在最短的绪时间内及时传达到营业厅蛛班长。除了及时传达之外粗，我还会在业务办理期间独随时与各营业厅保持联系旧，跟踪业务办理情况，解觅答营业员在办理业务中的姻疑难问题，最后汇总疑问篙题至营业部网站，让每位减营业员都能通过网站为客费户解答，在管理业务期间秧，营业厅从未出现过大的摘业务差错，最终促进了各亭种业务的顺利开展。 　　脊除了业务技能管理外,营吕业厅及代销商的服务也是胁业务管理工

8、作中不可忽