物业经营、商业和服务业公司质量管理手册全册.doc

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1、ISO9001:2000质量手册受控状态：文件编号：Q/XXH422A-0授控号：版本号：A质量手册QualityManual（依据GB/T19001-2000idtISO9001-2000标准）上海新徐汇（集团）有限公司SHANGHAIXINXUHUI（GROUP）CO.，LTD2006年1月4日发布2006年1月4日实施37ISO9001:2000质量手册0.1批准令本《质量手册》是依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，结合本公司实际情况编制的。《质量手册》是阐明本公司质量

2、方针和目标，描述质量管理体系的纲领性文件，是公司的质量管理法规，也是本公司最高管理者对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。《质量手册》从2006年1月4日正式生效，望全体员工积极参与管理并严格按照《质量手册》和质量管理体系文件的要求，认真贯彻执行。在此声明，我对依据《质量手册》建立的质量管理体系的有效运行负全部责任。总经理：年月日37ISO9001:2000质量手册0.2目录0.1批准令10.2目录20.3前言40.4手册的管理51范围62引用标准63术语和定义本手册采用GB/T19000-

3、2000中的术语和定义。64质量管理体系64.1总要求64.2文件要求75管理职责85.1管理承诺85.2以顾客为关注焦点85.3质量方针95.4策划95.5职责、权限和沟通105.6管理评审146资源管理15６.1资源提供156.2人力资源156.3基础设施156.4工作环境167产品实现167.1产品实现的策划167.2与顾客有关的过程167.3设计和开发177.4采购1937ISO9001:2000质量手册7.5生产和服务提供207.6监视和测量装置的控制218测量、分析和改进228.1总则228

4、.2监视和测量228.3不合格品的控制238.4数据分析238.5改进249附录259.1公司组织机构图259.2公司质量职能分配表269.3服务实现过程流程图289.4质量管理体系文件清单2937ISO9001:2000质量手册0.3前言上海新徐汇（集团）有限公司是一家以物业经营、商业和服务业为主，多种经营并举的企业集团。集团公司原是徐汇区集体事业管理局，于1996年经徐汇区人民政府批准，改制成立了以集体共有持股和主要经营者持股为形式的现代企业集团。集团公司注册资金为人民币5000万元，现有在职员工3

5、000余名，下属有华科电子工业公司、云洲商厦有限公司两家主要分公司和多家直属工业企业。集团公司本着讲实话、办实事、求实效、谋实力的企业精神，坚持以经济工作为中心，提高经营管理水平、提高资产质量、提高经济效益，加快经济发展速度；坚持深化改革，用发展和改革的办法解决前进中的问题，使全系统的干部职工在集团系统的改革和发展中进一步得到实惠。为此，集团公司依托自身核心的物业资产和徐汇区域发展，大力加强对物业和现代服务业的投入；依托徐家汇科技密集的优势，巩固和发展现有高科技项目；改造和调整传统的工商业和服务业，全面

6、推进集团系统产业结构的调整。上海新徐汇（集团）有限公司将继续完善现代企业制度，建立以资产为纽带，市场为导向，符合现代企业制度要求的大型企业集团，为顾客提供优质的服务、为员工提供满意的工作、为股东创造合理的利润、为区域发展做出应有的贡献。地址：上海市紫阳路80号电话：021-64380420（总机）        传真：021-64383445邮编：20003037ISO9001:2000质量手册0.4手册的管理１、主题内容本手册经总经理批准发布后，自生效之日起正式实施。２、版本与修改状态手册在封面中以Ａ

7、、Ｂ、Ｃ···表示其版本，在手册内页的页首上以０、１、２···表示其修改状态。３、受控方式3.1手册分“受控”和“非受控”两种。“受控”本用于企业内部的运行，必须加盖“受控”印章并加注分发号，按分发号登记发放。手册持有者能够得到更改的控制，保持手册的现行有效。3.2“非受控”本用于企业外部展示性提供，仅作发放登记，加盖“非受控”印章，不注分发号，得不到任何更改的通知。４、手册发放范围为质量职能分配表中所列部门的负责人和副总经理级以上领导，由持有人在“发放登记表”上签收。５、手册的发放、更改、换版、回收均

8、由公司办公室负责，更改与换版须经管理者代表审核，总经理批准。６、手册持有者的责任6.1按照《质量手册》规定的要求组织开展相应的质量活动。6.2有义务保持《质量手册》的完整，不得丢失，不准翻印，不准私自外借。6.3手册持有者离开企业时应及时交回。37ISO9001:2000质量手册1范围1.1总则公司按照GB/T19001-2000标准的要求建立质量管理体系，主要目的是质量管理体系的有效运行以证实公司具有稳定地提供满足顾客及法律法规要求的产品