本科毕设论文-—汽车服务公司绩效考核体系研究.doc

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1、重庆理工大学毕业论文汽车服务公司绩效考核体系研究毕业论文题目汽车服务公司绩效考核体系研究重庆理工大学毕业论文汽车服务公司绩效考核体系研究目录摘要I1绩效考核现状研究21.1国内绩效考核研究现状21.1.1指标设计不符合绩效多维性特征31.1.2关键绩效考核指标缺失32.2国内汽车4S店的管理现状42.2.1汽车4S店的管理理念现状42.2.2汽车4S店管理（模式）现状42.2.3汽车4S店人力资源管理现状52.2.4、汽车4S店的产品营销管理的现状52.2.5汽车4S店售后服务的现状52.3国外绩效考核研究现状62.3.1国外高校绩效考核的发展62.3.2国外高校绩效评估6

2、2绩效考核的内容与理论研究92.1考核起源92.2绩效考核的定义92.3绩效考核的作用与目的102.3.1绩效考核的目的102.3.2绩效考核的作用112.4绩效考核原则122.5考核方法132.6绩效考核的流程163汽车服务公司绩效考核指标体系构建19重庆理工大学毕业论文汽车服务公司绩效考核体系研究3.1KPI指标体系设计193.1.1KPI设计原则193.1.2ＫＰＩ设计流程203.1.3企业级ＫＰＩ的确定213.2构造层次比较法243.2.1各级权重的确定243.2.2计算权向量并做一致性检验254汽车服务公司绩效评价过程274.1绩效辅导274.1.1持续的绩效沟通

3、274.1.2绩效信息收集和记录284.2绩效评价计算284.2.1选取指标284.2.2评价过程294.2.3绩效评价结果的应用334.3绩效反馈面谈354.3.1绩效反馈面谈354.3.2绩效申诉365结论39致谢41参考文献42重庆理工大学毕业论文汽车服务公司绩效考核体系研究摘要绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，如何建立有效的绩效管理体系，提高员工绩效，提高组织整体绩效，是许多企业正在积极探索的问题。但总体来看，国内企业在绩效管理方面还存在一些问题，许多企业还停留在传统的绩效考核层面上，缺乏沟通反馈，考核指标体系缺乏科学性，绩效目标与企业战略目标脱节等等。本文吸纳

4、了KPI(KeyPerformanceIndication，即关键业绩指标)和BSC(BalanceScoreCard，即平衡计分卡)管理理论的精髓，结合DFAC发展战略和绩效管理现状，通过理论联系实际，为DFAC（这是什么意思，第一次出现应该解释）建立了一套完整的绩效管理体系，以期在企业绩效管理方面有所突破。本文重点研究两方面内容：一是绩效指标体系。以国外KPI绩效管理的基本理论和国内KPI绩效管理的应用研究为指导，对DFAC的绩效考核现状进行了深入分析，运用KPI理论和BSC理论找出企业战略目标得以实现的成功关键因素，形成企业的KPI目标框架；再运用目标矩阵分解图进行强

5、相关分析，将这些策略性目标与企业相应的部门进行匹配，利用因果关系图分解形成部门级KPI；然后由部门KPI和岗位职责找出员工的KPI。二是绩效管理流程和流程管理工具。根据绩效管理的相关理论，结合企业的实际情况，设计了DFAC的绩效管理流程，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价和绩效面谈反馈四个环节。（你写的这个摘要，主要是企业绩效考核，与汽车服务公司没有关系，摘要应该是论文内容的浓缩）关键词：KPI；层次分析法；评价模型；I重庆理工大学毕业论文汽车服务公司绩效考核体系研究AbstractPerformancemanagementisanimportantpartofhumanre

6、sourcesmanagement,howtoestablishaneffectiveperformancemanagementsystem,improveemployeeperformance,improvetheoverallperformanceoftheorganization,manyenterprisesareactivelyexploringproblems.Butoverall,thedomesticenterprisealsohassomeproblemsinperformancemanagement,manyenterprisesstillremaini

7、nthetraditionalperformanceappraisallevel,lackofcommunicationandfeedback,evaluationindexsystemisnotscientific,performanceobjectivesandthestrategictargetoftheenterpriseseparation.ThispaperfromtheKPI(KeyPerformanceIndication,keyperformanceindex)andBSC(BalanceScor