[精]关于在省内对银行网点法定假日和公休日轮休情况调查问

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1、关于在省内对银行网点法定假日和公休日轮休情况调查问卷分析的报告（讨论稿）一、关于实施网点轮休调查对象、内容及反馈的基本情况为全面了解我省各会员单位在国家法定假日和公休日期间网点实际工作情况，协会在2010年底印发了《关于开展在省内银行网点试行节假日和公休日轮休制度问卷调查的通知》（辽银协秘〔2010〕11号）。此次调查的对象为：省内各国有银行、股份制银行、城商行及外资银行等面向社会公众办理银行业务的33家会员单位。调查的内容包括：法定假日和公休日网点主要受理业务品种、营业网点占比、休业网点提前公告时限和方式、

2、网点服务监督和投诉受理渠道及服务指导人员配备情况等15项问题。各行反馈情况：截止2011年1月，协会共收回调查问卷27份，即有27家会员单位对调查内容进行了积极的反馈，占被调查单位的81.82%。在未收回的6份调查问卷中，除省农发行因其柜面仅办理对公业务，不在调查范围之内，其余5家，含鞍山商行、抚顺商行、辽阳银行、沈阳信合及大连银行沈阳分行均未反馈，也未说明未反馈原因。二、对实施网点轮休问卷调查反馈情况的分析所谓法定假日，为国家立法明确规定的重大的传统节日和纪念日10。目前全国统一法定假日包括春节3天、国庆节

3、3天（合并串休假共7天）；元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节各1天（合并串休假共3天），每年的假日休息安排执行国务院办公厅的统一规定。银行业公休日统一为规定的每周的周六和周日。此次问卷调查工作对各会员单位以往节假日营业情况进行全面了解，各会员单位反馈信息汇总分析如下：（一）大部分银行法定假日和公休日已经开始轮休7天长假期间，安排营业网点数量不少于网点总数的70%的会员单位有：农行、交行、中信、光大、华夏、浦发、广发、兴业、盛京银行、锦州银行、阜新银行、铁岭商行和葫芦岛银行，共计13家，占比48%；安排营业网

4、点数量不少于网点总数的50%的会员单位有：盘锦商行和东亚银行，占比0.7%；安排营业网点数量不少于网点总数的30%的会员单位有：工行、中行、建行、省邮储、省信合、招行、本溪商行、丹东商行、营口银行、朝阳商行和哈尔滨银行，共计11家，占比41%。3天长假期间，安排营业网点数量不少于网点总数的70%的会员单位有：农行、建行、省信合、交行、招行、中信、光大、华夏、浦发、广发、兴业、盛京银行、丹东商行、锦州银行、阜新银行、铁岭商行、盘锦商行、葫芦岛银行和朝阳商行，共计19家，占比70%；安排营业网点数量不少于网点总数

5、的50%的会员单位有：工行和省邮储，占比0.7%；安排营业网点数量不少于网点总数的30%的会员单位有：中行、本溪商行、营口银行、哈尔滨银行和东亚银行10，共计5家，占比16%。（二）各行法定假日和公休日主要受理个人储蓄和转账业务调查显示，各行法定假日和公休日受理个人储蓄（存取款）业务占业务总量的46%，个人转账业务占20%，个人理财占14%，特殊业务占20%。如华夏银行对其法定假日和公休日业务量进行统计，结果表明，法定假日和公休日网点业务量约为正常工作日的20%，需要人工处理的特殊业务占比更小。由此可见，在保

6、证自助设备充足、网上银行和电话银行开通且运转正常、服务人员配备齐全的前提下，个人储蓄和转账业务完全可以移至自助设备或电子银行办理。（三）区域及各行自助设备投入及发展情况不均衡截止2010年底，省内（除大连）共有自助设备9371台，比2009年增加1924台，增幅26%。其中，沈阳市内3979台，占全省总数的42.46%；其他城市5392台。省内银行卡持有量共计7730.2万张，比2009年增加1553.1万张，增幅25%。其中，沈阳市内3258.36万张，占全省总数的42.15%，自助设备台均8189张；其他

7、城市4471.84万张，自助设备台均8293张。可见自助设备的大量增加基本与银行卡量的增幅相符，但总体看来，省内自助设备投入量远远无法满足持卡客户需求，且在自助设备发展方面，股份制银行普遍好于国有银行、国有银行好于城商行。此外，沈阳市作为区域经济中心，其持卡量和自助设备数量均占全省重要位置。10（四）广大客户已经开始了解并接受现代化金融服务渠道据省工行反馈，在该行中老年客户较多，目前该类客群已经开始接受自助设备。一直以来，客户基数大、老龄化程度高是阻碍工行自助设备和电子银行普及的主要因素，如今，工行老年客户都

8、开始接受和利用自助设备办理业务，可见自助金融服务渠道正逐渐被广大客户所认知和认可。此外，丹东商行表示其自助设备布设数量居丹东市金融机构之首，自助设备交易笔数和金额也名列前茅，自助设备数量的飞速增长也见证了客户使用需求的不断增加。（五）各行普遍未设置专人辅导客户进行电子化操作调查显示，正常工作日全部网点配备专人宣传并指导客户使用自助设备和电子银行的银行仅6家，占比23%，分别是中行、省邮储、招行、浦发