演讲与口才31拒绝与应对

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1、第一节拒绝与应对§3.1拒绝与应对教学目标教学内容布置作业§3.1拒绝与应对知识目标1.拒绝的方式和拒绝的技巧2.被拒绝时的应对方法能力目标1.巧妙拒绝他人的能力2.灵活运用拒绝技巧的能力§3.1拒绝与应对§3.1拒绝与应对有一次马克·吐温向邻居借阅一本书，邻居说:“可以，可以。但我定了一条规则，从我的图书室借的书必须当场阅读。”一个星期后，这位邻居向马克·吐温借割草机用，如果你是马克·吐温，你采用邻居拒绝他的方法拒绝这位邻居的请求，你会怎么说？学习要点拒绝被拒绝时的应对方法§3.1拒绝与应对§3.1拒绝与应对拒绝的原则——拒

2、绝以减少对方不悦和失望、寻求其谅解和认同为基本原则。拒绝的主要方式拒绝常见拒绝语直截了当的拒绝委婉的拒绝一、拒绝§3.1拒绝与应对直截了当的拒绝使用时机——对一些实在不合理或者无法接受的要求，应该直截了当地予以拒绝。要求——尽量明快而率直的说明实情，这才是最根本的拒绝方法。注意事项——尽可能摆出合理的拒绝理由；语气要温和诚恳，含有歉意【示例1】一位科长要给他的下属介绍女朋友，这位下属这样直截了当地拒绝了他：“这件事情我恐怕要让你失望了，实在抱歉!因为，现今的我，实在还谈不上结婚的条件，况且我的事业尚未有所成就；我想，总要等我有经济

3、基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出自我自身的考虑，绝非关系介绍对象的好坏，希望你能谅解。”【评析】对方认为你所陈述的理由合情合理，虽然遭到拒绝不愉快，也会表示一定程度的理解。§3.1拒绝与应对§3.1拒绝与应对诱导否定拒绝法委婉的拒绝使用时机——必须拒绝对方的要求，又碍于人情关系、利益关系等原因，很难说出一个“不”字时。婉拒的方法预埋伏笔拒绝法拖延拒绝法转移话题拒绝法妙喻拒绝法其他方法——沉默、推委§3.1拒绝与应对1.诱导否定拒绝法【示例2】有一次，一位记者问基辛格：“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头?”基辛格回答说：

4、“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。”记者说：“不是保密的。”“不是保密的吗?那你说是多少?”记者愣了一下，笑了。婉拒的方法2.预埋伏笔拒绝法【示例3】某人托你介绍一份工作，你又无法办到。你可以这样回答他：“你的学历没有达到规定要求，何况名额少，竞争激烈，难度较大。不过，我会尽力争取的。但你不要抱太大的希望。”【评析】其中“没达到学历、名额太少、竞争激烈”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下了伏笔。§3.1拒绝与应对3.拖延拒绝法【示例4】对于不

5、便于立即回绝的情况，可以这样对他说：“你是不是让我想一想?”“这件事我还得同××商量后才能回答你。”“我的任务现在排的满满的，你能不能两个礼拜以后再来找我？”【评析】时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。§3.1拒绝与应对4.转移话题拒绝法【示例5】24届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者就缠着李梦华团长问道：“中国能拿几块金牌?”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定能知道。”记者又追问：“新华社曾预测能拿11枚金牌，你认为客观吗?”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”【评析】这种避实就虚，

6、似答非答的方法，既达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方、无懈可击。§3.1拒绝与应对5.妙喻拒绝法【示例6】一次，钱钟书先生在电话里对想拜访他的美国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那下蛋的母鸡呢?”【评析】用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，而且表现了钱老平易和蔼的性格，委婉而风趣地拒绝了拜访。§3.1拒绝与应对6.其他方法——诸如沉默、推委等。【示例7】上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领导的批条来找销售经理，要以低于批发的价格购买一大批。销售经理看日近中午，灵机一动，先把来人让进饭厅，招待

7、吃饭，并对来人说：“你要的东西数量大，批价低，已经超出我的权限。不过你放心，这件事我马上全力去办。你先吃饭。”饭后，他又对持条人说：“你的条子，要我们总经理批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去，过两天再打电话来问问。”这家伙碰了个软钉子，发不出火，只好怏怏而返。§3.1拒绝与应对§3.1拒绝与应对过了两天，此人打电话去问。销售经理告诉说，他向总经理汇报过了。总经理答复：这种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会尽力向董事会争取的，要持条人过两个星期再打电话问情况。持条人一听这么麻烦，心里早就凉了半截。他明白要董事会里那些外国

8、人点头同意是不可能的事，所以再也不打电话问结果了。常见拒绝语严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对