翼支付网关平台―语音支付接口v2.2版本

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1、【翼支付网关语音支付技术接口规范】　V2.2　　　　　　　　　　　　　　　2011年7月　　　中国电信天翼电子商务有限公司　　　　　目录　　　　1文档说明3　　　1.1文档目标3　　1.2阅读对象3　1.3相关约定3　　1.4业务及技术支持3　　　2业务描述及接口开发3　2.1功能说明及流程3　2.2省电信公司接入前提4　　　2.3对业务开展的局限5　　3接口协议方式5　3.1WebService消息格式5　3.1.1SOAP5　3.1.2XML5　3.1.3HTTP6　3.1.4WSDL6　　3.2字符编码6　　　4接口协议内容6　4.1翼支付网关支付平台提

2、供给商户平台的接口6　4.1.1支付网关参数说明6　4.1.2信用卡支付接口（由翼支付网关支付平台提供，商户平台调用）7　　4.1.2.1信用卡支付卡信息加密8　　　4.1.3招行支付接口（由翼支付网关支付平台提供，商户平台调用）（信用卡、借记卡）9　　　4.1.3.1招行支付卡信息加密11　　　4.1.3.2产品类型说明12　　4.1.4退款接口16　　4.2商户平台提供给翼支付网关支付平台的接口17　　4.2.1支付结果返回接口（由商户平台提供，翼支付网关支付平台调用）17　　　5参考资料18　　　5.1标准语音服务用语：（仅供参考）18　5.2系统提示音

3、:19　　　　　　　　　　　　　　　　1文档说明　1.1文档目标　　　本文档的目的是对语音支付定义一个标准接口规范，以帮助各省翼支付网关技术人员接入翼支付网关语音支付（BestPay），并快速掌握翼支付网关语音支付业务模式，为相关业务开展提供语音支付服务。　　1.2阅读对象　　　对翼支付网关语音支付存在需求的各级电信公司的应用开发人员、维护人员和业务管理人员。　　1.3相关约定　　商户：指已注册成为翼支付网关用户、并使用翼支付网关产品实现其收付费功能需求、为其用户提供各类产品或者相关服务的企业或个人。　　用户：指接受语音服务的企业或个人。　　购物：指用户通过语

4、音购买相关产品或服务。　　　1.4业务及技术支持　　　如果有任何业务及技术上的疑问，请与天翼电子商务公司联系。　1业务描述及接口开发　　1.1功能说明及流程　（一）、业务描述（以电话订票业务为例）　客户拨打订票电话进来，由坐席人员接听并询问客户对所订航班的要求后，查询合适航班告知客户，如客户确定出票则询问客户是否可用信用卡支付，如确定支付则坐席将电话转入IVR语音提示客户输入信用卡相关信息即完成订票支付，再由后台执行出票，出票成功短信通知客户。　　从业务描述上看，电话订票支付是在号百订票流程环节中增加一个支付的流程，因此，对原订票业务流程没有影响，只是给客户增

5、加一个支付手段的选择。　　在此业务中有三个节点：一是坐席人员将电话转IVR后，坐席电话即挂断；二是IVR语音提示用户完整键入卡号、有效期及CVV2码后IVR语音挂断；三是需要中台人员操作出票、退款及二次电话与客户沟通等内容。　（二）、电话支付订票结果的各种情况处理(支付状态由翼支付网关支付平台给出，出票状态由合作方系统给出)　1、支付成功、出票成功　　　短信通知客户行程信息。　　　2、支付成功、出票失败　　中台（系统）发起退款处理，中台电话联系客户说明情况，询问重新订票或放弃订票。　3、支付失败　中台人员根据系统返回状态，电话联系客户说明支付失败的原因，询问用

6、户重新支付或放弃订票。　　4、支付中断　客户支付过程中止（IVR中挂断电话），由中台人员一定时间后，电话联系用户重新支付或放弃订票。　　5、支付成功、出票成功但客户主动退票　　由坐席处理并经系统返回退票状态及金额，由中台（系统）发起退款申请。　　1.1省电信公司接入前提　　　根据不同的业务环境，各省级电信公司接入BestPay电话语音支付，有多种接入模式：　　1）本地预订类业务（非全国集中），并有IVR语音平台的，则由本地业务受理系统与本地IVR平台对接，由IVR系统负责接收用户卡信息，并由IVR系统调用翼支付网关支付接口，实现语音支付（或预授权）功能；无IV

7、R语音平台，则需要在具备必要风险控制措施的情况下安排坐席人员人工接收卡信息，由业务受理系统直接调用翼支付网关支付接口，完成支付请求。　　2）各地预订类业务（全国集中），即目前的机票订票业务或订房业务，由集中平台通过统一调用全国IVR系统完成卡信息收集，并通过全国IVR系统调用翼支付网关支付接口，实现语音支付（预授权）功能。　　目前，语音支付的卡类主要集中于各银行发行的信用卡，翼支付网关语音支付（或预授权）所支持的卡种类请参考本文档附件相关内容。另外，全国IVR平台的建设由集团号百统筹安排进行，现已具备提供给各省机票业务使用。　　　　1.2对业务开展的局限　　　

8、由于可能存在的客户信用卡信息被其他个人