(三)、进场前期工作计划

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1、（三）、进场前期工作计划如我司有幸中标为保利百合花园提供清洁服务，我司将制定前期筹备、进场接管及日常运作计划，并依照投标方案的设计，制定保利百合花园前期进场正常运作期及品质提升深化方案的各项工作计划：1、进场第一个月的工作计划表序号工作计划计划要点实施时间备注1组建保利百合花园清洁服务分部确定材料仓库及现场办公场所，办理进场有关手续进场之日起人员招聘、调配及前期培训清洁物料及设备采购2前期筹备及场地熟悉制定进场计划进场日收集各类管理相关资料拟定交接方案3导入玉禾田管理模式导入公司管理理念清洁分部成立日导入公司各项规章制度建立分部组织架构图4现场

2、进场接管入场材料及现场设施设备总检进场即日建立问题备忘录5实施清洁方案清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容及工作流程进场前10天质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理管理机制：实施目标管理责任制、激励机制6培训基础培训：保利百合花园的基本情况介绍、管理重点及应知应会；服务观念及沟通技巧；职业素养标准（仪容仪表、文明作业、文明语言、职业技能）进场前10天采取授课、示范、自学、实操形式，强化服务意识。系统培训：每周进行军事化训练2-3次，持续两个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。7沟通与广场商业管理有限公

3、司的工作协会，进行沟通与交流。进场前10天解决现场清洁服务中出现的问题公司管理者与分部基层管理员及分部员工座谈会8总结每月项目负责人向公司提交月工作计划及实施报告进场前10天每月向客户提交月度工作计划及工作总结2、进场后第二个月的工作计划一、清洁现状诊断及整改进场一个月后，现场情况已全部熟悉，对于在进场第一个月出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在开荒中可能会遗留的清洁问题，由于新业主分批入住造成的污染率过高等问题找到问题根源所在并提交整改优化方案。二、优化方案1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清

4、洁效果。2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。3、根据保利百合花园环境，制定一套完整的作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4、管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5、管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。三、服务质量保证1、清洁品质控制针对保利百合花园现场的实际情况，我司

5、采用国际化ISO质量体系制定的管理标准对保利百合花园清洁服务品质进行控制。（一）、清洁计划（1）、向甲方提交清洁服务计划书；（2）、根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；（3）、根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作；（4）、月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；（5）、突发事件的处理及应对方案提交。（二）、清洁实施（1）、向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；（2）、现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；（3）、各项日常清洁工作安排表，指导书；（4）、各项定期清洁工作安排表、指导书；（5）、各项清洁工作方法指

6、示书；（6）、各项清洁作业安全指示书；（7）、各项内部清洁完成情况考评。（三）、清洁技术应用（1）、清洁新技术的应用和推广；（2）、现场清洁问题的研究；（3）、清洁高效率方法的研究、运用。（四）、清洁监督与检查（1）、清洁日检表；（2）、清洁周检表；（3）、清洁月检表；（4）、各项清洁作业标准书；（5）、各项清洁作业岗位职责；（6）、清洁奖惩制度；（7）、现场班班间的交替检查、评比。四、培训持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速的提升分部清洁服务质量。主要内容如下：1、ISO9000质量管理体系基础知

7、识；2、清洁五原则；3、材料的种类及用途；4、洗剂的种类及用途。总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造保利百合花园洁净环境平台。(四)、奖惩制度1.0目的提高现场的清洁服务质量，提高职工的工作绩效。2.0范围适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。3.0职责3.1行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。3.2品质中心负责对现场考核的实施进行监控。3.3分部负责人对所属职工进行考核。4.0定义4.1考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部分组成，总分100分。4.2工作业绩考核：分清洁质和岗位职责两项进行考核。

8、4.3工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。5.0程序5.1主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据《职工绩效考核表》的考核