酒店行业无线应用方案

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1、酒店无线应用解决方案客户满意度是评价酒店服务的唯一标准。提高信息流通速度，快速、准确的响应客人的需求成为客户满意度提高的关键。对于酒店，移动管理方案的应用，其优势表现在对人力资源的合理分配的控制及高质量的管理能力。方案构成：388+GPRS+WIMS酒店管理软件+任务服务器GPRS无线服务解决方案优势：ü时时在线：这是GPRS最重要的特征之一，这个特点将保障服务人员的终端设备实时与指挥控制中心保持数据交换。ü高速数据传输：最高可达到60KB数据传输速率ü低廉的费用：GPRS采用流量计费机制，而我们的数据传输量非常的小，因此所产生的费用也十分低廉

2、。ü数据语音同步：GPRS可以实现数据与语音的同步，这是一个非常重要的功能。因为指挥控制中心与服务人员的信息交换将采用数据与语音两种方式进行。客户利益：任务响应速度大幅提高手机进行任务派发的优势在于双向的数据传输功能，接收到任务信息的工作人员能否执行这项任务，可以直接在手机界面上进行操作。而目前酒店普遍使用的Pager系统则存在信息只能下行不能上行的缺陷。按照传统模式的任务派发，服务人员从接收任务到回复信息，大概需要3-5分钟的时间，而使用无线应用系统则只需要35-40秒的时间。提升客户满意度：并可根据客户服务记录，生成相关客户资料。为客户提供

3、更具个性化的服务。工作的实时监控和管理科学准确的绩效考核系统可以实时监控服务人员响应呼叫、阅读信息、回复信息及执行的全过程，并将所有数据信息记录在中央数据库供管理决策使用，降低管理难度，提高管理效率，对服务人员的工作内容及数量生成报表，作为绩效考核的标准。可以根据酒店管理人员的要求，以日、周、月等时间单位，生成以个人、小组的工作报表及客户需求报表。控制人力成本客房部、行李部及商务中心等大部分的工作内容对服务人员的部门限制并不是很严格，在这中状况下，呼叫中心可以将给9层客人搬运行李的工作分配给正在给9层客人送传真的客房部人员。设备成本控制目前酒店

4、的服务人员绝大部分都在使用Pager+walkie-talkie的信息传输方式，GPRS的解决方案具有明显的优势。GPRS手机解决方案与Pager+walkie-talkie解决方案比较比较如下:GPRS手机解决方案Pager+walkie-talkie投入成本低下降趋势中上升趋势数据交换双向实时无法实现任务效率高低升级性更换终端设备即可整体淘汰发展趋势未来趋势淘汰技术维护难度简单复杂稳定性中等walkie-talkie信号覆盖难以保障可控制能力中等高系统的兼容性具有多种完整、独立的数据接口和规范，可以与各种形式的通讯工具实现数据传输和交互，如

5、GPRS手机、Pager、walkietalkie等；销售提示：目标提示：北京地区的四星、五星饭店就达五十余家，全国的星级酒店达到五千多家。国际知名的大的酒店集团，如香格里拉集团、六洲酒店集团、富豪酒店集团、凯悦国际酒店集团等在北京及中国地区都有大量的成员。情景服务演示：1.提供个性化服务举例如果9002客房如住的为日本客人，我们可以指定将他的呼叫直接转向能提供日语服务的坐席。2.服务记录举例客人如入住在昆明的香格里拉集团成员酒店，我们可以直接调用他入住其他香格里拉集团成员酒店的相关资料，比如，他比较喜欢哪个品牌的洗发水，他对床有什么特殊的要求

6、。3.普通的酒店运营模式与使用无线服务模式的情景对比：普通运营模式：十一层客人通过呼叫中心要两条毛巾，呼叫中心将任务通过传呼机或者使用对讲机的方式将任务发给负责九至十一层服务的组长（组长需要给呼叫中心回复电话），由组长将任务进行再次派发。任务完成的时候，由任务的执行者打电话给呼叫中心报告任务完成。在这种情况下，比较容易出现问题的环节是1.组长接收信息的保障；2.组长寻找电话的时间.；3.派发任务时间；1.组员完成任务，回复呼叫中心时间。使用无线服务模式：十一层的客人通过呼叫中心要两条毛巾，任务生成后，系统按照工作状态，所在楼层信息等自动排列出最

7、适合此项工作的人员优化名单。任务发送出去后，系统自动跟踪员工接收信息状态，如果此项任务在发送后三分钟没有被阅读，则自动生成提示，由坐席人员将此项任务以加急状态再次发送。工作人员通过手机阅读信息，信息可包括客人房间号码、客人姓名、客人要求、完成时间等，并可在手机上将对能否执行这项任务的信息发回系统，并在完成后确认。系统可以跟踪员工工作是否超时的状态。1.