服务行业工作总结心得.doc

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1、服务行业工作总结心得　　服务行业工作总结心得1转眼间，xx年即然结束，下面我将***年工作总结 　　为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声恐，走有送声”。此外，我寸还耐心细致地向客户讲解巫个人储蓄业务、个人消费袋贷款、个人住房贷款、个丛人电子银行等个金业务，凭受到客户

2、好评。就曾受到里客户口头表扬20余次，脸未接到过一次客户投诉，澈多次受到单位领导褒奖。巳 　　我始终坚持“工作第斋一”的原则，认真执行所有里的各项规章制度，工作烙上兢兢业业、任劳任怨，妖时刻以“创新服务，持久炉服务”的服务理念鞭策、潞完善自已，以用户满意为友宗旨，努力为储户提供规迢范化和优质的服务。在铜季元局分理处注重对员工素肾质培养的今天，我刻苦钻射研业务技能，在熟练掌握拯了原业务流程的基础上，玄认真主动地学习新业务，涯尤其钻研个金业务。在工茶作中他总能想客户之所想织，急客户之所急，给客户挂最满意的服务。全年来，邑我办理业务快速、准确，

3、搐业务量一直处于全所前列泊，月平均业务量4500券笔，如：在二季度，开理皂财金一户，金额一百万元凿，组织他行存款八十余万周元。从***x年至今一用直担任业务主管，在储蓄龄所人手严重不足的情况下拓，我主动为所领导分忧，冕不计个人得失，长期放弃厦休息到所里加班，在工作润中正确地起到了主管的模潘范作用。 　　本着为用户巩负责的服务理念，经过一颜年来的刻苦工作、学习和仪实践，我在今年二季度两悠次在南岸支行获得“最佳妄主管”荣誉称号、两次在佩分行评为“最佳核算质量一”奖、二季度差错在全市驯排名第三。这些荣誉与成峙绩的取得，与分理处、储御蓄所领导的培

4、养和广大同镇事的关心是分不开的。 　漫　工作中不断学习，在学荧习业务技能的同时，我还耀注意努力提高自身素质，冤以适应金融现代化的需要前。我在工作之余进行自我哪充电，努力自学计算机技哈能。 　　通过这几年的工退作，使我个人的综合素质培得以提升，也锻炼得更加怒成熟。在以后的工作中，躺我还要继续本着主人翁的坎态度，兢兢业业、努力工肺作，爱岗敬业，吸取他人赌之所长、克已之短，一如郧既往地为本所的发展敬献遥自己的一份微薄之力。 　更　我工作口号是：“向客塑户提供更优质的服务、把顷优质服务工作落到实处!缺” 　　服务行业工作总结喧心得2一、勤奋学习，

5、与缚时俱进理论是行动的先导刁。作为电信基层服务人员镰，我深刻体会到理论学习凉不仅是任务，而且是一种测责任，更是一种境界。一碴年来我坚持勤奋学习，努巷力提高理论水平，强化思煮维能力，注重用理论联系拣实际，用实践来锻炼自己曾。 　　1、注重克服思想稿上的“惰”性。坚持按制赏度，按计划进行理论学习时。首先不把理论学习视为我“软指标”和额外负担，独自觉参加每季度的党课集细中学习;其次是按自己的怂学习计划，坚持个人自学谦，发扬“钉子”精神，挤付时间学，正确处理工作与袁学习的矛盾，不因工作忙样而忽视学习，不因任务重椰而放松学习。 　　2、注兢重理论联

6、系实际。在工作贷中用理论来指导解决实践争，学习目的再于应用，以莹理论的指导，不断提高了尧分析问题和解决问题的能院力，增强了工作中的原则术性、系统性、预见性和创饰造性。到公司三年来，我活注重把理论转化为自己的唉科学思维方法，转化为对已实际工作的正确把握，转壹化为指导工作的思路办法旬，积极研究新情况，解决轻新问题，走出新路子，克程服因循守旧的思想，力戒汛“经验主义”，拓展思维粥。 二、立足本职，爱岗敬酪业 　　作为客服人员，我讣始终坚持“把简单的事做衰好就是不简单”。工作中热认真对待每一件事，每当斟遇到繁杂琐事，总是积极系、努力的去做;当同事

7、遇闹到困难需要替班时，能毫植无怨言地放弃休息时间，毡坚决服从公司的安排，全溃身心的投入到替班工作中栈去;每当公司要开展新的逸业务时，自己总是对新业孤务做到全面、详细的了解阉、掌握，只有这样才能更推好的回答顾客的询问，才喂能使公司的新业务全面、展深入的开展起来。 　　一个年来，为了能积极贯彻局盟党委提出的“顾客至上，耍服务第一”的工作思路，麦使自己更好地为客户服务句，我一边向公司的老同志涡虚心请教，努力学习和借罐鉴她们的工作经验，一边懂严格要求自己，对顾客提洗出的咨询，做到详细的解裔答;对顾客反映的问题，功自己能解决的就积极、稳找妥的给予解

8、决，对自己不挣能解决的问题，积极向上症级如实反映，争取尽快给粗顾客做以回复;对顾客提克出的问题和解决与否，做域到登记详细，天天查阅，握发现问题及时解决，有效丰杜绝了错忘漏的发生。 　蜕　以上是