百世快运网络管理制度doc

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1、2013年4月27日制定2014年1月1日修订第2版BTRQ01001网络管理制度文件编号：BTRQ01001百世快运网络管理制度(V2.0)编制：网管中心主管部门：快运网管中心批准：受控状态：发布日期：2014-3-15实施日期：2014-3-15192013年4月27日制定2014年1月1日修订第2版BTRQ01001网络管理制度文件审阅表部门审阅人意见/签字审阅日期网管中心王存良快运事业部周军修订或废除记录版本修订人修订日期修订/废除概述V1.0网管中心2013-4-27新建V2.0网管中心2014-1-1修订192013年4月27日制定2014年1月1日

2、修订第2版BTRQ01001网络管理制度序言4第一章网络定义5第一节百世快运5第二节百世快运5第三节百世快运网络5第四节百世快运网点5第五节百世快运分拨中心5第二章网络管理机构5第一节百世快运事业部6第二节百世快运网管中心6第三节百世快运网络管理协会6第四节百世快运运营中心6第五节百世快运客户服务中心6第六节网络管理制度与文化6第三章加盟商权利与义务7第一节加盟商权利7第二节加盟商义务7第四章加盟商管理8第一节加盟条件8第二节加盟资料8第三节加盟规则8第四节加盟费用9第五节加盟流程10第六节物料使用10第七节跨区取件10第七节网点经营原则10第九节网点整改11第

3、十节网点暂停11第十一节网点退网11第十二节网点信息更换12第十三节操作规范12第十四节班车管理12第十五节全网公告发布管理12第十六节区域表管理12第五章加盟商行为规范13仲裁与申诉13第一节网络仲裁13第二节网络申诉14第三节适量裁决14第六章查件与投诉14192013年4月27日制定2014年1月1日修订第2版BTRQ01001网络管理制度第一节网络查件14第二节网络投诉15第三节投诉处理15第七章增值服务15第一节保险与理赔15第三节上楼服务16第四节开箱清点16第五节超区、盲区16第六节签收回单16第八章网络结算16第七节结算条件16第八节结算账户设立

4、与关闭17第九节结算方式17第十节到付款结算17第十一节物料结算17第十二节派费17第十三节退款17第九章突发事件18第十章其它18附件：18《百世快运网络网点操作指引》18《百世快运网络网点管理手册》18《百世快运网络网点支持手册》18《百世快运网络网点异常处理规范》19《百世快运网络网点保险理赔制度》19《百世快运网络仲裁制度》19《百世快运网络结算标准》19《百世快运网络加盟网点二次申诉管理规定》19《百世快运网络加盟网点KPI考核办法》19《百世快运网络应急预案》19《百世快运物料管理规范》19192013年4月27日制定2014年1月1日修订第2版BT

5、RQ01001网络管理制度序言任何企业要获得持续稳步发展，必须依靠科学、规范的管理。一套健全的管理制度就是对所有工作环节提出非常细致的程序化、标准化、规范化的管理要求。企业经营的成败在很大程度上都取决于管理的规范。面对百世快运网络的飞速发展、面对激烈的市场竞争，企业的管理制度显得更加重要。 结合网络发展和全网实际情况，《百世快运网络管理制度》涵盖了网络、运营管理的各个环节、各个层面知识，具有全面性、实用性和科学性，使总部与网点、网点与总部、网点与网点之间在实施管理的过程中有章可循，照章办事。 《百世快运网络管理制度》根据网络发展情况不断充实、完善，需要在实际运作

6、中得以检验。如果本条例在实施过程中显示出某些不适应性，恳请网点朋友提出宝贵意见和建议，以便在今后的修订中作为参考。同时我们希望全体加盟商以本规章制度作为网络发展的措施保障，切实在经营运作中以本规章制度为约束导向，为百世快运网络和全体网络成员的共赢而努力。192013年4月27日制定2014年1月1日修订第2版BTRQ01001网络管理制度第一章网络定义第一节百世快运第一条百世快运是指“百世物流科技（中国）有限公司”旗下快运事业部。第二条百世快运拥有的“百世快运”注册商标。第三条百世快运拥有在全国各地以授权方式设立加盟网点和建立分拨中心的权利。第二节百世快运第四条

7、百世快运是指百世快运收取各网点及发件人托运的货物后按照网络时效表将其发运至目的地，并能提供运输过程中的各操作环节即时信息查询的零担物流运输服务。第五条百世快运承运的货物特点是以50至500kg为主的一票多件运输服务。第三节百世快运网络第六条百世快运网络是由加盟网点、分拨中心和班车，按照一定的原则和方式组织起来，在统一系统平台下，遵循一定运行规则传递货物的加盟式快运服务系统。第四节百世快运网点第七条百世快运网点是经百世快运授权的按照网络区域表提供派、取件服务及其它网络规定增值服务的自主经营、自负盈亏的独立经营体。第五节百世快运分拨中心第八条分拨中心是依据网络区域表

8、把中心下属的各个网点货物