新入职员工的年终总结.doc

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1、新入职员工的年终总结　　新入职员工20XX年终总结在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。 　　深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时亲，我开始怀疑起自己的选窖择，我的安身之处在何方膝。来到长城是个偶然的机濒会，人们都说偶然成就辉用煌，我没有把握去肯定，制但我有信心去追求。在长高城工作人

2、员的带领下，来杖到了我们即将维持三天的睫培训地-----云趣园弱。在这里培训工作人员细仅心的安排了我们的吃住生家活，看到培训室里没有暖锤气，便立即打电话给维修继师傅，给我们带来了一片渣温暖的天地。霎时，感动篇的心不再寒冷和孤独。在匝感动中我们迎来了三天的扬培训。这次培训包括着长袁城物业企业文化介绍、企酒业的经营理念和服务宗旨蝇、公司各个部门负责人讲镶授有关规章制度和自身经丰验的传授以及作为客服人熏员的基本礼仪、服务内容咒和对服务内容的实地演习幸。。。。。。 　　在三天鸦的培训中让我最为受益匪百浅的是服务流程的实地演蕾习。每一个人扮演不同的使角色，有刁蛮无理的业主

3、伟，有初到无经验的客服人斜员，有经验深厚的维修师则傅，有认真负责的保洁人疽员，我们一遍一遍的演习礁不同情况下客服人员的应寡变能力。通过实地演习，盅我基本了解了作为客服人删员的基本服务内容，遇到择不同业主不同突发事情时跃的应变能力和处理方法，缺各项事件的处理流程。也提在概念的基础上更深层次铺的体会和明白了物业管理莉的真正意义。虽然整个培以训的时间不长，但在这短歌短的几天中，我的知识得宁到得到了更新、团队精神熊得到了提高、情操得到了把陶冶，使我们受益匪浅、核体会多多。 　　很荣幸三艺天培训完后我分配到了云织趣园管理处，并在一区开穷展自己的实习工作。来到找客服服务中心

4、，发现自己学实际掌握得到东西很少，志需学习了解的东西太多。衙一区亢文顺主管看到我茫街然的样子，鼓励我多看、泄多做、多想、多问、多学赞。要求其他同事多给予我卸帮助，以及接触各种服务剐工作的机会。来到客服中嚷心的第一天，我便学会了趋开收据、入流程单、开采伪暖证明、接听电话等基本逃的服务工作。记得第一次疹接电话，心中充满了恐惧臻感，很机械的回答业主的莹一些简单问题，同事听到靶后，指出了我说话的机械诸，告诉我这样说话不容易靖与业主拉近关系甚至容易碍得罪业主，这与我们的服旬务标准是远远不相付的。扮明白了事态的严重性，我滁时刻提醒自己，放松自己铁，在接电话时时刻保持微丑笑，

5、把业主当做自己的亲讯人。这样的做法得到了主乌管和同事的肯定。在接下氧来的日子，在同事的热心疯帮助引导下，我学会了办火理地上地下车位、续卡、睁以及在办理车位过程中的旋注意事项，比如：地上地蒜下月费、年费，地下车库洼又分东西地库，业主车位香的选择、车卡的办理等。渭用心对与业主息息相关的榷多种问题的了解和掌握，凰以便独立的更好的给业主基服务。同时，经常和同事郧一起下小区巡查，及时的涩发现问题，处理问题。 　非　今天，我已经能够独立积上早晚班，虽然有些工作怯还不太熟练，有些知识还奖是掌握的不够全面，有些鼎问题还没有发现，但我学酋会了细心的问，以此来减定少自己工作的失误量

6、，与饺此同时来丰富自己的工作坛经验的积累。 　　在以后珍的日子里，我会倍加的努拔力，做一行爱一行，虚心阴的向同事学习，听从上级幸的安排，认真的完成各项网工作。 　　1.从细微的峦工作入手，积极调整自己圭的心态，完成角色的转变逗。从学校到工作岗位，环搐境变化很大，所接触的人郧和事情一切都是新的。特韭别作为客服的我，服务的宴人多且杂，问题多且乱，聘我必须规整自己的心态，翌低调做人，高调做事，顾元客就是上帝。 　　2.对速于小区，自己还是不够熟赔悉，在即将到来的日子，咒我会多下小区，多发现问著题，及时解决，随时跟踪愁。 　　3.对接触业主，犀熟悉和了解业主。在服务恶和

7、能力范围内帮助解决业骡主的需求和遇到的麻烦。挽让业主真正感受到长城的遇的服务宗旨：服务业主，掩报效社会。做到让业主满殿意和放心。 　　4.加强罗与同事之间的沟通，虚心快的向同事请教和学习。作陵为新员工自己工作经验缺舍乏，很多东西都是靠想象诚来理解，在初期的工作中颜随时会遇到这样那样的问浙题，所以必须虚心认真的夷向同事请教。同时也必须匙处理好与同事之间的关系绷，团体合作，互相帮助，唯共同为长城物业的发展贡纷献力量。 　　来到长城物蔬业北京分公司云趣园管理劲处有一段时间了，自己也逐成熟的很多。感谢身边每赶一位帮助我的人，因为他创的帮助，他们的关心，他渝们的支持，他们

8、的鼓励，搪我很快的融入了