2017年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案

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1、2017年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案20**年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案为确保20**年“3·15”宣传咨询服务月活动有实效、有深度、有突破、有创新，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动新高潮，进一步推进垦区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，根据自治区工商局、自治区消费者协会“3·15”活动的安排意见，结合实际情况，制定本方案。一、活动总体要求在师市党委、政府统一领导下，进一步发挥垦区“协同共治”消费大维权机制的优势，围绕20**年“新消法、新权益、新责任”年主题和“履行社会责任，

2、保障消费安全”宣传咨询服务活动月主题，深入贯彻落实新《消法》，把握消费维权工作着力点，开拓新思路，创新新方式，传播正能量，贴近民生和服务广大消费者，着力打造“3·15”服务民生、促进消费和维护权益的形象品牌，把“3·15”宣传咨询服务活动作为执政为民、百姓受益和展示消费文化的宣传服务平台，为经营者提供展示企业文化、品牌形象和优质服务的平台，努力营造浓厚的活动氛围，增强消费维权的凝聚力，扩大“3·15”品牌社会影响力。二、活动名称20**年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动.三、活动时间20**年3月1日至3月31日。四、活动主题20**年

3、“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“履行社会责任，保障消费安全”，其目的就是要全面宣传、认真学习、贯彻落实新《消法》，倡导社会各界要“从我做起”，共筑诚信，积极履行社会责任和义务，增强科学消费、节约资源第8页和环境保护意识，保障消费安全，提振消费信心，共同营造和谐消费环境，进一步推动师市经济发展，促进社会和谐与稳定。四、组织机构成立xx市20**年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动领导小组，其主要职责是：召开联席会议，听取社会各界意见，部署制定20**年“3·15”活动实施方案，组织协调相关部门围绕活动主题履行各自职责，

4、督办落实工作。五、活动安排（一）召开消协理事会2月27日召开xx市消协四届九次理事会，增补xx市消协名誉会长、副会长、秘书长、常务理事；审议通过消协20**年度工作报告；审议20**年“3.15”宣传咨询服务月活动实施方案；审议通过消协20**年度消费维权先进集体和先进个人名单。（消协负责）（二）召开师市消费维权工作领导小组联席会议2月28日召开师市消费维权工作领导小组成员单位会议，安排部署20**年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动。并采取以会代培的方式，一是对成员单位联络员、信息员进行新《消法》的宣传培训，二是推广使用自治区消费维权网

5、络服务平台和投诉协调处理系统，按照平台系统的工作流程及要求，集中开展培训、现场业务演练，发挥信息网络方便快捷的优势，不断提高网上消费投诉办结率，进一步推动消费侵权案件和消费纠纷调解处理工作。（消协负责）。（三）开展“《消法》宣传进万家”活动，大力营造浓厚活动氛围一是深入开展消费维权“五进”活动。通过举办讲座、召开座谈会、走访约谈等多种形式，组织机关干部、企业人员和广大消费者，加强对新《消法》特别是新增条款和亮点的学习、贯彻落实工作，提高第8页经营者和消费者对权利义务的认识，努力营造学法知法、遵法守法和依法行政的浓厚氛围。各消费维权工作领导小组成员单位

6、要结合各自的职责，组织召开由行业协会、经营者和消费者参加的新《消法》学习宣传座谈会、培训会等，注重广大消费者关心、社会各界关切的民生问题，专题调研，收集民意，并深入开展宣传咨询服务活动。（工商局、师市消费维权成员单位、街道社区。具体安排见附件3）二是利用新闻媒体传播快、覆盖面广等特点，有计划地在电视、广播、报纸等媒体开辟“3·15”宣传专栏，通过设置新消法解读、在一线、揭内幕、全民关注3.15、我承诺我诚信等系列宣传报道栏目，突出宣传新《消法》及新增亮点，全方位、多层次、多角度宣传报道“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务月系列活动，积极参与消费教

7、育引导、消费调查和消费者评议等社会公益性活动，对一些消费侵权和纠纷的典型案件进行全程跟踪、深入报道，公布十大投诉案例和十大执法典型案件（投诉案例、典型案件报送要求见附件1）。“3·15”活动期间，各成员单位要充分利用师市《政风行风》热线节目，进一步深入宣传新《消法》等有关消费者权益保护法律法规，加大对“3·15”消费维权工作的宣传报道。（广电局、xx日报社、北疆晨报、师市消费维权成员单位）三是与移动、联通、电信等单位合作，通过手机短信群发，进行新《消法》及“3·15”活动宣传，在全社会营造浓厚的宣传氛围。（移动公司、联通公司、电信公司）四是利用城市主

8、要街道、中心区域的灯箱广告牌、电子屏幕、城区公交车、出租车滚动字幕大力宣传新《消法》及“3·15”活动主题，