长江商学院长江管理前沿问题论坛

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1、长江商学院.长江管理前沿问题论坛教授讲义读书笔记管理论坛议题中国顶尖企业与世界级企业的差距主讲人：项兵教授（长江商学院院长）企业战略的传承与控制主讲人：齐大庆教授（长江EMBA/EDP主任）战略转型中的中国企业－机遇与挑战主讲人：曾鸣教授（长江商学院）中国顶尖企业与世界级企业的差距主讲人：项兵博士/教授I我国经济的发展潜力多个尚未开放/放松管制的行业医疗卫生金融媒体教育电力喜欢出国（访问、考察、定居）不会局限于“世界工厂”/中高端人才（市场）企业体制/管理的潜力全球最好的投资环境之一II民族企业与世界级企业的差距我国上市公司平均资产回报（1992~2002）:7%~8

2、.5%即使没有假帐：低于资金成本上市公司作为一个整体很可能是财富毁灭者发展是靠投入的加大/而不是效益的提高和世界水平的差异（规模/效益）III差距的结构性分析企业成功的充分条件？“人外有人、天外有天”毛泽东思想：可能是唯一例外？研究企业治理与管理的主要目的：避免企业走向“自杀”尽量避免被对手轻易击败III差距的结构性分析（续）企业成功的必要条件？公司治理问题公司治理问题（CEO”愿意打”的问题）解决CEO愿意替股东打仗的问题CEO真正关心企业的后劲（长期获利能力）公司管理问题公司管理问题（“如何打”的问题）“科技兴公司”的潜在误导MOTOROLA/”小灵通”麦当劳IV

3、民族企业管理上的几个独特问题CEO及其团队缺乏正规的/系统的/世界水平的训练仅仅靠悟性和天资聪慧是不够的管理的基础设施（决策支持系统）相当于“波音737飞机无雷达”注意避免“好高好高骛远”“马步”与“一指禅”如何避免“一放就乱”/超越“疑人不用/用人不疑”的“低段位”管理思路而实现真正的“收放自如”企业战略的传承与控制主讲人：齐大庆教授什么是CEO对企业价值的核心贡献？企业战略是一组有待证实的假设！业绩时间现状战略目的地差距影响企业价值的非财务因素公司战略的执行管理层的信誉公司战略的品质公司创新（新产品）对高素质人才的吸引力35%的价值评估决策是基于非财务数据做出的战

4、略执行至少与其制定同样重要“经过精心策划的公司战略，只有不到10%能够得到有效地执行”FortuneMagazine“在经营失败的企业中有大部分－我们估计有70%－真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于所制定的战略没有得到很好的执行!”“WhyCEO’sFail”,FortuneMagazine什么是CEO对企业价值的核心贡献？明确目的地（StrategicDestination）制定战略（Strategy）执行战略（Execution）……有效地执行公司战略的必要条件战略的传承（Communication&Alignment）战略的清晰表达战略与运营的衔接有

5、效地执行公司战略的必要条件战略的控制知识经济的特点传统控制体系的缺陷业绩时间现状战略目的地差距将战略表述为表达企业创造价值过程内含的因果关系…为更好地完善内部过程，我们必须如何学习以改进组织架构、人力资源和信息系统？学习和成长方面为了使得顾客满意，我们必须致力于哪些内部过程？内部经营过程方面为了达到这些财务目的，我们应该如何对待客户？客户方面对于股东而言，成功地实现远见意味着达到什么财务目标？财务方面愿景/远见/使命进而分解为战略主题……创新（长波）客户管理（中波）卓越运营（短波）好公民形象确定战略主题的要素：财务方面…提升股东价值经济附加值资本回报率提升客户价值开发

6、拓展收入增长战略营运效率战略提高资产使用效率降低成本新产品收入客户盈利能力单位成本资产周转率盈利＝销售收入－成本及费用确定战略主题的要素：客户方面…产品主导客户亲和为客户提供的价值卓越运营新增客户客户留存顾客满意度价格质量时效功能服务关系品牌产品/服务属性关系形象确定战略主题的要素：内部过程方面…开发拓展（创新过程）提升客户价值（顾客管理过程）改进运营（营运和后勤过程）好公民（监管和环境等）确定战略主题的要素：学习和成长方面…士气高昂并训练有素的员工队伍战略技能战略资讯技术工作氛围案例：西南航空公司提升股东价值增加顾客降低成本低价格准时减少飞机地面停留时间后勤人员培训

7、财务方面客户方面内部过程方面学习和成长方面企业战略的传承：小结明确战略目的地及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整地表达出来提升股东价值经济附加值资本回报率提升客户价值开发拓展收入增长战略营运效率战略提高资产使用效率降低成本产品主导客户亲和为客户提供的价值卓越运营价格质量时效功能服务关系品牌产品/服务属性关系形象开发拓展（创新过程）提升客户价值（顾客管理过程）改进运营（营运和后勤过程）好公民（监管和环境等）士气高昂并训练有素的员工队伍战略技能战略资讯技术工作氛围财务方面客户方面