天猫商城入驻方案

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1、天猫商城入驻策划方案2013年7月5日天猫运营流程一、前期申请（一）、申请企业支付宝及认证1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。3、支付宝企业认证所需要的资料包括：（1）、营业执照（2）、申请人的有效身份证信息（3）、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书（4）、银行对公账户（开证许可证）备注：所需完成时间3天。（二）

2、申请天猫开店1、在线登录天猫申请页面（1）、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，提交报名申请。（2）、阅读入驻须知。（3）、检测支付宝帐号。2、提交企业信息（1）、填写公司申请信息。（2）、在线上传公司的资质和品牌资质（详见附件）。（3）、确定天猫的店铺名称和域名。（4）、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。3、等待天猫人工审核（1）、审核在7个工作日内完成。（2）、审核不过可重新审核4、审核通过，收到天猫账户名和密码。（1）、以天猫帐号登录天猫

3、“商家中心-天猫服务专区”，同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。a支付宝相关操作，报名时未完成企业认证的需要继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。b学习天猫规则，完成后需考试。c补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。（2）、冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。备注：所需完成时间5天（三）发布商品、店铺上线1、以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“发

4、布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。2、点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。备注：所需完成时间30天二、商城运营（一）、初步的人员规划店长（1、组织架构客服推广美工备注：以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位2、工作内容（1）、店长（网店运营1人）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等。 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行。 4、负责与推广策

5、划店铺促销活动方案。 5、负责收集市场和行业信息，分析数据，提供有效应对方案。 6、客户关系维护，与客服一道处理相关客户投诉及纠纷问题。7、协调好团队成员的工作关系，引导团队成员为共同的目标努力。 （2）、店长（行政财务1人）1、负责协调好与工厂方面的关系，确保商城旗舰店的有序运营。2、负责网店的产品与物流运行，协调打包发货工作。3、制定销售计划，每月销售数量和销售额。4、负责网店销售与资金到账的管理，及时申请投入，管理好销售收入。5、负责网店日常运营财务方面的处理，日常开支，人员开支等等。6、负责网

6、店与快递公司业务费用的管理。7、负责员工招聘、员工工资、绩效的计算、考勤等。8、负责网店日常运营规则的制定和执行。9、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。 （3）、推广（站内站外1人）1、负责不定期的报名参加淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）。2、负责网店淘宝交易平台推广工作（淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等）。3、负责策划并制定站外网店推广及产品推广方案（包括百度推广、SEO（搜索引擎优化）、

7、论坛推广、博客营销、微博营销、微信营销、QQ群推广、邮件推广等）等营销工作。4、研究竞争对手的推广方案，提出推广建议。5、对数据进行分析和挖掘，汇报推广效果。（4）、美工（视觉营销1人）1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式。 2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等。 3、协调好与团队其他成员的工作内容，确保页面的及时更新等。 4、兼任摄影师，拍摄产品主图和描述图。（5）、编辑（文案

8、撰写1人）1、负责产品黄金文案的设计和编写。2、负责管理宝贝的上下架和橱窗推荐工作。3、负责宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。4、负责网店促销活动的文案的构思和撰写。5、负责宝贝标题的撰写和优化。（6）、客服（售前售后2人）1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 3、负责客户疑难订单的追踪和查件、催件，处理评价、投诉等； 4、定期进