xx年度工作总结及xx工作计划

《xx年度工作总结及xx工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX年度工作总结及XX工作计划　　XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 　　经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。 　　(二)了加快通信基础设施建设，悔保障地方通信需求 　　X柳X年，完成投资600余版万元，新建移动基站6个砷，改造3站8个;完成下倪沉点6个点，对县城

2、电缆躁过长，上网网速较慢的6羞个区域进行改造宽带提速哮;完成农行、交警等专线质专网建设11个;新建e斤pon点21个，完成千傈村行动项目6个，实现了踩XX50%以上的村委会吭通固话和宽带，促进了农氧村经济发展。完成教育信择息化宽带网络建设，改建眉及新建开通了XX一中、氯XX二中、通泉镇中学、咒通泉小学及各乡镇共计8崩个中学宽带接入网络。完值成公文交换系统建设，接立入公文交换105家单位贸。 　　目前，XX电信分嚏公司拥有1个中心机房，芯15个接入网机房，43旺个移动机房，48个ep堂on点;固网交换机设备誉容量为11870门，宽筐带总容量为8000口;伐致

3、富通基站3个;移动基吸站58个，其中3站47需个。管道110余孔公里仓，杆路650余杆公里，澡各类光、电缆1800余框公里;固定资产总值达到竟7100万元，其中固网海资产4700万元，移动诫资产2400万元。固网曾语音覆盖了全县大部分村型委会和自然村，固网宽带奶覆盖了全县36个村委会设所在地及部分自然村;移码动信号覆盖了大部分自然辉村及以上地区、高速公路几铁路沿线、工业园区等区涨域，3线宽带信号覆盖了弗所有乡镇所在地、高速公庙路铁路沿线及工业园区。愧 (三)加强基础管理，全唤面提升服务质量 　　1、战加大营业员学习培训和考马核力度，不断提高营业厅摄服务质量

4、。营业班组坚持矣每周一培训，每天班前会辕，内容包括营业礼仪、受杯理规范、业务解释等，并瑚不定期地进行考试和考核花，对营业员开展星级评定富工作，不断提高营业员素琼质，通过不断总结提升服烫务亲和力、服务水平和主立动营销能力。市场部坚持及一月两次全面检查的制度末，通过培训、实施、检查辊、整改的方式落实服务质荒量标准、规范和流程，不抄断提高营业人员的服务技臆能，营业服务质量得到较土大改善和提高。 　　2、音认真贯彻落实《电信条例泽》等相关法律法规，认真爷做好互联互通工作，无阻恍碍互联互通的事件发生;迂收费公开、透明，无乱收烩费现象。同时，用户若对腋话费有疑问，可以

5、凭用户循身份证或单位证明到营业职室打印详细清单，让用户狡明明白白消费。 　　3、举推行用户满意服务活动和间诚信教育，增强员工队伍一内在动力，从源头上防范樱行业不良风气。充分调动病员工爱岗敬业、开拓创新振、不断进取和争当服务标藐兵的积极性、主动性，把巾“用户至上，用心服务”支理念落实在生产、经营的敦全过程。切实做好诚信教宛育活动，以务实、生动的愤形式对员工进行诚信操守蔡和职业道德教育，引导员乖工自觉遵守行业监管的各矽项制度和规范，自觉抵制撑不诚信、违反电信职业道艳德的做法，以实际行动树斯立和维护企业的信誉。 　宴　4、推行“五个一”服崖务。XX分公司认真贯彻

6、坛省公司“五个一”服务举压措，竭诚为广大客户提供肥优质服务。“五个一”服鞋务，即一张账单，明白消咕费;一点查询，信息准确皂;一键接入，便捷服务;挚一站服务，首问负责;一傍声提醒，温馨关怀。 　　轴5、开展夜间上门服务工懂作。为保障客户夜间使用澡电信业务，提升客户感知瓶，从7月15日起，曲靖釉各区县正式实施夜间上门机排障服务，开展“夜间上友门排障”工作，缩短了障惫碍修复时限，对政企客户怎查障由24小时缩短为1稻2小时以内，保障用户2疫4小时正常通信。 　　6滞、开展宽带限时安装超时硷赔付工作。为向用户提供锈更为优质的宽带装移服务恢，提升客户感知，省电信辟公司

7、自7月20日起在曲腆靖县级以上有资源的区域撵开展宽带限时安装超时赔偷付试点工作。对宽带限时榔安装，超时赔付。自用户远提出装机申请，营业员工凶单录入时开始计时，48债小时内为用户装通，每超鸳一小时赔付一元，不足一若小时按一小时计，对赔付徊的金额在用户宽带装通后阎的次月以预存话费的方式宪存入用户帐号，XX年X节X无超时赔付情况发生。蔡 　　7、公司建立了前后猖端的客响流程，以客户为躯中心优化各项业务流程。褐响应需求，成立了项目支仿撑虚拟团队、专网维护虚甩拟团队和vip客户服务烦领导小组，提升政企客户拦服务满意度。通过整合人榔力资源，实现维护向客户坛端的延伸，强

8、化重点业务身支撑和保障工作，增强后船端对前端的主动服务意识奥，提高