浅谈警民有效沟通的方法与技巧

《浅谈警民有效沟通的方法与技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧浅谈警民有效沟通的方法与技巧2009年9月第5期总第133期江西公安专科学校学报J0URNALOFJIANGXIPUBLICSECURITYCOLLEGESep.2009

2、No.5Ser.No.133浅谈警民有效沟通的方法与技巧金荣保(黎川县公安局,江西黎川344600)摘要:群众工作是公安机关的一项基础工作,是基层民警必须具备的一项基本功.掌握沟通方法与技巧,警民有效沟通是做好群众工作的前提.警民沟通要遵循真心诚意,平等尊重,互惠互利,依法守信的原则:民警在与群众沟通时,应根据不同的情况,运用不同方式进行沟通.关键词:警民;有效沟通;方法与技巧中图分类号:D631.19文献标志码:A文章编号:1008—8121(2009)05—0035—07群众工作是公安机关的一项基

3、础工作.是基层民警必须具备的一项基本功.掌握沟通方法与技巧,是做好群众工作的前提.公安部部长孟建柱要求广大民警提高做群众工作的能力,努力做到”三懂四会”:即懂群众心理,懂群众语言,懂沟通技巧;会化解矛盾,会调处纠纷,会主动服务,会宣传发动.【】笔者依据各地公安机关群众工作经验,结合实践体会.谈谈自己对警民有效沟通的方法和技巧的粗浅认识,以期对加强警民沟通,促进警民关系和谐能有所裨益.一,警民有效沟通的涵义的原则(一)涵义警民是人民警察与人民群众的简称.广义上是指公安机关与人民群众整体.狭义上是指警察(

4、民警)与公民个体.沟通是信息的传与受的行为.发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程.海曼给沟通下的定义为”传递思想,使别人理解自己的过程.”警民有效沟通是指公安机关和民警与社会组织,社会公众,公民个人之间,经过相互的信息,思想与感情的双向交流,传递和反馈,思想感情达到一致.(二)警民有效沟通的原则1.真心诚意的原则真心诚意即带着对人民群众深厚的感情去做沟通工作.民警只有心中有群众,才会有与群众沟通的愿望,才会乐意与群众推心置腹地真情沟通.才会在与群众的沟通中逐渐懂得群

5、众的心理.懂得群众的语言,懂得与群众沟通的技巧.民警只有真心诚意地与群众沟通,对群众付出真情,掏出真心,关心群众疾苦,努力为群众排忧解难.群众才会积极地回应民警,信任民警,对民警讲真心话.警民双方才会在感情上引起共鸣,警民关系才会和谐融洽.2.平等尊重的原则平等尊重即民警与群众相互尊重,平等地交流沟通.尊重包括尊重自己和尊重群众两个方面,尊重自己,是尊重和维护自己的人格,自尊,自爱,自重;尊重群众,就是尊重群众的人格,感情,愿望和习惯,爱好.民警只有尊重群众,平等地对待群众.群众才会尊重民警,愿意与民

6、警交流,沟通做朋友.3.互惠互利原则互惠互利即警民双方从沟通中获得利益,实现双赢.对于警方来说,采取适当方式与群众沟通,向群众传递国家法律,政策和公安工作信息,听取群众的意见建议,客观准确地把握辖区社会治安现状和群众的需求,不断改进工作,赢得群众信任和支持,争取群众主动参与社会治安管理.能促进公安工作取得更大的发展进步.对于群众来说,一方面,通过与警方沟通,自身的某些需求由于警方提供的帮助嵌稿日期:2009—08—13作者简介:金荣保(1952-),男,江西进贤人,黎川县公安局正科级侦查员.?35?和

7、服务得以解决;另一方面,自己支持警方工作,参与社会治安管理的言行得到警方的正面评价,遵守国家法律的觉悟得到提高,自我认识得以确定;同时,群众通过与警方沟通,建立友谊,同警方保持正常交往,遇到问题可以寻求警方帮助,从中获得心理上的安全感,友谊感和交际能力实现的充实感.4.依法守信的原则依法守信即依法办事,诚实守信.对群众提出的不符合法律和政策规定的要求和群众的违法行为,要在深入沟通,阐明法理,道理的基础上,依法妥善处理.既不能突破法律和政策的底线.又要体现理性,平和,文明,规范和柔性执法,努力达到法律效

8、果与社会效果的统一.对群众符合法律和政策规定的正当需求,该办的一定要办,能早办的绝不拖延,暂时办不到的要创造条件争取办好,做到言而有信,言行一致.二,警民有效沟通常用的方式方法(一)警民有效沟通的方式1.组织沟通与个人沟通.依据信息发送方与接受方是法人还是自然人,可分为组织沟通与个人沟通.公安机关与各机关,单位,企业,社会团体和社会公众群体之间的交流沟通是组织沟通,民警与公民个体之间的沟通是个人沟通.2.公众沟通与个体沟通.依据信息沟通受众(接受对象)人