销售现场管理办法_2

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1、销售部管理制度（公司规定的制度尽可能到工商部门备案登记）目录第一部分销售现场管理制度第一章日常管理制度第一条仪态、仪表规范第二条言谈举止规范第三条电话管理制度第四条保密制度第五条卖场管理制度第六条休假制度第七条请假制度第八条其他制度第二章业务管理制度第一条接待客户秩序第二条客源管理制度第三条房源管理制度第四条市场调查制度第五条合同签订及管理制度第六条表格填报制度第七条销售主管督查制度第二部分工作流程及业绩考评第三章销售现场工作流程第一条接待流程第二条签约流程第三条拆分方式第四条拆分争议仲裁第一部分销售现场管理制度第一章日常管理制度作为公司的员工，必须忠诚于公司

2、，并精神振奋、情绪饱满地投入到工作中，遵守公司的规章制度，发挥团队协作精神，努力完成公司的销售任务，为公司的发展尽职尽责。第一条仪态、仪表规范对违反以下规定者罚款20元-50元整。1、上班时间必须穿公司统一制服，佩戴工作牌，工作牌佩戴在西装或衬衣的左上方（未穿工作服或未佩戴工作牌者，罚款200元/次）；制服要保持整洁、笔挺。2、上班时间不得卷起裤脚或衣袖。3、仪表清爽、整洁。女员工可着淡妆，男员工不得蓄长发，不得留胡须。4、不得在办公区域内大声喧哗、嬉闹。5、不得在销售接待前台区域内化妆、挖耳、抠鼻孔、剪指甲、伸懒腰、打瞌睡、抽烟等。6、上班时间，要坐姿端正，

3、站立如松，不得在座位上东倒西歪，前倾后靠，弯腰驼背等。第二条言谈举止规范对违反以下规定者罚款20元-50元整。1、客户上门时应站迎立送，有问必答，态度热情，不得对客户有任何轻视态度。2、与客户交谈时声调要自然、柔和、清晰、亲切，神情要专注，不得东张西望，心不在焉。交谈中要多用敬语“请，谢谢”等。3、尊重客户的语言习惯，用双方都能听懂的语言进行交流。4、暂时离开客户时，要讲“请稍候”，如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得无所表示。5、不得在上班时间看与工作无关的杂志书刊、玩弄手机。6、上班时间不得在办公区域内吸烟、吃零食等，严禁酒后上班。7、在

4、某些问题上与客户意见不统一时，要尽量安抚客户或向主管报告寻求解决。不得与客户发生争吵，作有损公司形象的事。8、在客户面前，员工之间不得相互诋毁。第三条、电话管理制度对违反以下规定者罚款20元-50元整。1、请务必保证电话有人接听。2、接听电话时，一律用普通话“您好，汇祥·云深处”应答。3、工作电话尽量做到长话短说，私人电话占用时间不要过长。4、严禁用电话聊天。5、爱护公司为现场配备的电话、电脑、音箱设备，不得任意损坏。6、未经许可，不得擅自拨打长途电话和声讯台。7、接听来电后必须做好来电记录。第四条、保密制度对违反以下规定者罚款500元整，情节严重者，给予开除

5、处分，公司并将保留追究其法律责任的权力。1、不准将公司内部文件随意摆在桌上任人翻阅。2、不得将客户资料、销售政策、销售业绩等内容泄露给其他同行业公司及个人。3、不准未经审批向新闻单位提供反映公司内部情况的稿件。4、不得将公司已确定但还未执行的行销方案泄露给其它同行业公司及个人。5、所保管的文件、资料、财物应妥善管理，不得遗失或损坏。第五条、卖场管理制度对违反以下规定者罚款20元-50元整。1、严格遵守公司等级管理制度，绝对服从主管的工作分配与管理，不可随心所欲做自己想做的事。2、遇特殊紧急事情时，请事先告诉销售主管并征得销售主管的同意，按其决定办理。若销售主管

6、不能解决须及时上报经理批示。3、客户离开后，应迅速收拾好谈判或签约区域，保持售楼处的整洁环境，做到办公台面、台下整齐、清爽。4、下班后应关好电灯、空调、水、门窗及音响设备等再离开公司。5、卖场背景音乐由销售主管派专人管理，负责音乐的选择、播放、及音量的调整等。其他员工未经许可，不得擅自动用音响设备。6、每周一次售楼处例会，由销售经理主持，主要由置业顾问提出工作中遇到的问题并向公司提合理化建议，总结一周的工作情况，安排下周的工作任务。7、售楼处的每天安排一次会议，由销售主管主持，会议主题为整理好员工的思路和情绪，并对当天接待客户进行分析、总结，以促进销售业绩的提

7、升。8、销售部置业顾问排班及每天具体工作安排，由销售主管负责，所有人员必须无条件服从工作安排，并积极努力完成。第六条、卖场作息制度售楼部作息安排：售楼部实行现场签到制度（包括销售中心及外卖场）Ø外卖场实行冬季、夏季作息制度：冬季：11月-3月09：30――17：30夏季：4月――10月09：00――18：00Ø销售中心实行统一作息制度：09：00——18：00迟到：5—10分钟罚款10元整，10—30分钟罚款20元整，30分钟以上按旷工半天进行计算，超过2小时按旷工一天处理。早退：5—10分钟罚款10元整，10—30分钟罚款20元整，30分钟以上按旷工半天进行

8、计算，超过2小时按旷工一天处理。除中午