xx年寒假物业实习报告

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1、XX年寒假物业实习报告　　XX年寒假物业实习报告一今年1月20日开始，我在XX物业市直第四生活小区进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张陶，又新奇，收获也很多。兼通过实习，使我对物业管蒸理工作有了深层次的感性腋与理性的认识。 　　

2、我所辛实习的XX物业管理有限狱公司，目前，该公司拥有凝员工近1500人，管理挺面积约300万平方米，怔管理项目类别有大型住宅昭区、高层商住大厦、商场畦、公寓、别墅、酒店、高掳等院校等物业。XX花园戏是其所管辖的物业管理项塌目之一。市直第四生活小颐区由2栋19层高的塔楼营组合而成，小区面积约2高9000平方米，居住2续70户，居住人口近一千十人，管理处员工26人，碱其中：管理人员6人。 　韦　回顾实习生活，感触是怀很深的，收获是丰硕的。秘实习中，我采用了看、问诫等方式，对XX花园管理汗处的物业管理工作的

3、开展穆有了进一步的了解，分析骡了管理处开展物业管理有柱关工作的特点、方式、运召作规律。同时，对管理处雀的设施管理、事务管理、花保安管理有了初步了解。碘 　　严把员工招聘关。X踢X物业在招聘管理人员须阵毕业于物业管理专业;招瞻聘维修人员须具备相关技晒术条件的多面手，并持有那《上岗证》;招聘安保人荐员，对其身高、体能、知蜕识、品格、心理素质等都褂进行严格考核挑选。 　　琴做好员工的入职、在职培吸训工作。XX物业对新招鬼聘的员工进行上岗前的相集关培训工作，使员工对小痰区的基本情况、应开展的蜕工作心中有数，减

4、少盲目斋性;随着市场竞争激烈，胀知识、技能的不断更新，暴对在职员工提供各类专业索性的培训机会。XX物业候提倡“工作就是学习，工熊作就是创新”，每位员工造都争做“学习型、创新型零”员工，员工中形成了一雁种积极向上的比帮赶超的奠竞争氛围。从而，使员工画个人素质得以提高，管理瞪处的管理服务水平和管理唉效益得以提高，树立了良亲好的企业形象。 　　对于嗓设备管理，我在实习中看泌到，管理处着重建立和完毋善设备管理制度;对各类尼设备都建立设备卡片;做箕好设备的日常检查巡视，济定期进行检查、保养、维默修、清洁，并认真

5、作好记瓤录，发现问题及时解决。赂如对水池、水箱半年清洗迸消毒一次，进行水质化验卖，以保证水质符合国家标器准;发电机每月试运行一谅次;消防泵每月点动一次档，以确保发生火灾险情时持，消防泵能正常使用. 　么　当然,在物业管理中还惟存在着很多不完善,不健坎全的地方.比如说. 　　跑(1)物业人员的形象不星规范。(2)规章制度不亩健全。(3)物业管理工饮作宣传不到位。(4)服择务人员的人性化意识不强藩。(5)、物业经营收入漱单一，难以摆脱亏损的局秧面。 　　通过在实习中理给论的研究和实践的磨合，莆我认为这些基

6、本的问题已蜘经成为物业走向品牌化、姜从分散型经营到集约化发审展的制约因素。如何解决掣这些问题，规范物业项目优的运作，树立物业的品牌撤形象。通过近段时间的实耙习，提出自己的几点建议夹和方法。 　　1建立规范才、高效、专业化的队伍，撑作好基础管理是关键。 　衔　优秀的基础管理是作好官物业工作的基点而员工素服质则是优质服务的决定性召因素，也是一个物业企业简能否持续发展的壮大的关涟键。(1)规范服务人员语形象，加大企业宣传力度磷。规范形象包括仪表、语辉言、行为三个方面，仪表代规范要求我们的服务人员纯要持证上岗

7、，统一着装，批佩带明显的标志，所使用疆的工具要印有企业的标识辐。语言形象要求服务接待渺人员要讲普通话，由于在治公司的项目上买房的大多磊是外地人，所以这一点显扭的很重要。物业是一种服靶务行业，其行为其实就是感一个服务的过程，即服务叁传递过程。表情愉悦的工岿作人员可以平息由于服务歪缺陷给业主带来的不满和岩怨言。(2)健全与物业啥有关的规范规章及各种档毡案保持制度。完善的规范批规章可以规范员工的行为蓑，有利于整个服务流程的美再造，有利于提升企业的寞外部形象。并要做到“事械事有人管、人人都管事”够，使每一个责

8、任事故的发佯生都能找出相应的责任人魔，并能配合相应的奖罚激沛励措施。(3)充分重视翻业主大会和业主委员会的岳作用，使之成为物业与业御主沟通的桥梁。全体业主浦是整个小区物业的所有权耘人，而业主大会和业主委簧员会则是他们的代表机构暑和代表，也是小区重大决隐策的拥有者，所以物业管唯理人员要充分重视其作用瞄，处理好与他们的关系。键在日常的管理服务中，要邢定期或不定期的召开与业洼主委员会或业主代表的座笔谈会，以征询在平时管理掉中的不足和缺陷，来完善泽自己，同时也要