工作与专业：企业变革背景下职能人员如何优化20120814

《工作与专业：企业变革背景下职能人员如何优化20120814》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、企业变革背景下职能人员如何优化和企业内直接创造价值的业务人员相比，职能人员由于在价值创造中处于辅助地位，往往是企业进行人员优化时的首选。为了明确各岗位的有效工作量，A企业对全体职能人员发放了工作调查问卷，对日常性工作、阶段性工作、临时性工作等各项工作的频次和花费时间进行了调研。对于当前的国内企业来说，需要较长时间面临的一个现实就是宏观经济由高速增长转向中速增长。受此影响，绝大多数的规模企业都面临着降低增长速度的困境，企业的经营层面临着在降低发展速度的同时持续的为股东提供更高利润的压力，同时企业基于高速增长背景构建起来的组织在规模上也显示出与业务发展

2、的不匹配。在这种背景下，规模企业不得不进行机构的瘦身，不得不进行裁员或者人员的优化。和企业内直接创造价值的业务人员相比，职能人员由于在价值创造中处于辅助地位，往往是企业进行人员优化时的首选。但据笔者了解，很多企业在进行职能人员优化时并不理想。如何有效实施职能人员的优化，是当前背景下企业的经营层、企业的HR部门最关注的问题，也是企业降低人力成本、实现企业组织效能提升的关键和重点。A企业是国内华南地区一家著名的企业，该企业的CEO王总近期曾非常苦恼。一方面，受宏观环境影响，行业的增长陷入了停滞，行业里绝大多数的规模企业在销售收入的增长上都陷入了停止，A

3、企业作为行业领先者在最近的季度内也仅实现了微弱的增长，要提升企业的盈利能力，必须进行节流，向管理要效益。另一方面，A企业里的员工普遍处于“忙、盲、茫”的怪现状：天天都在忙，忙表格、忙作业，忙很多管理上的琐碎活动，但却没有时间关心客户、没有时间关心业务；数据越来越多，部门间的协同行为越来越多，企划的流程越来越长，流程所花费的时间越来越多，但业务运作效率却越来越低，部门间的沟通和配合越来越差。恰在此时，A企业聘请的外部管理顾问提供的研究资料显示，A企业的人均营业收入、人均税前利润远低于竞争对手，人力资本投资回报率迅速下滑，管理类、行政后勤类及专业类人员

4、严重冗员，总结起来A企业的组织效能明显的低于竞争对手。王总觉得必须对企业迅速进行瘦身，必须进行职能人员的优化。通常情况下，企业进行人员优化需要从企业的业务战略、管控模式、业务模式、内部流程、信息管理系统、人员素质等因素上全方位考虑，进行根本的解决；但A企业面临的现实处境决定了A企业必须在短时时间内采取行动，解决眼前问题。也就是说，A企业的这种优化是基于A企业当时的管理现状进行的。这样的一种背景下，使得A企业的人员优化工作具有特殊性。外部顾问认为，A企业要做好这项工作，核心的工作主要有四项。一是，明确各岗位的有效工作，解决整体的工作量问题；一是明确各

5、岗位的有效工作量分配，解决合理分工问题；一是，明确各岗位人员的配置问题，实现人员与岗位的最佳匹配问题；一是，如何实现优化人员的安置问题。为了明确各岗位的有效工作量，A企业对全体职能人员发放了工作调查问卷，对日常性工作、阶段性工作、临时性工作等各项工作的频次和花费时间进行了调研；A企业还推行了职能人员每天写工作日志的做法，通过持续的工作日志以了解职能人员工作的实际情况。但当A企业的人力资源部门将工作调查问卷和工作日志，收集齐了统计之后发现，A企业职能人员提供的工作调查问卷存在着明显的水分，一方面在于员工对每项工作花费的时间是一种估计所以存在误差，一方

6、面部分员工清楚A企业的目的而对自己的工作进行了夸大。A企业的人力资源部门人员立刻陷入了困境。 外部顾问经过分析后认为，A企业在推行工作量分析时需要增加两项工作。一是针对各个岗位制定岗位工作标准，明确岗位各项职责的流程，以及流程的标准时间，这种标准时间在参考岗位人员提供的工作日志、调查问卷，进行必要的观察和数理统计分析，再通过岗位的直接上级、岗位任职者、岗位内部客户经过研讨后得出的。另一方面，为避免岗位职责的混乱，用RASIC模型、职责地图等专业的工具梳理现有各岗位的职责，并优化各岗位职责，避免了职责重叠、缺失、错位、不清晰等不合理现象的发生。在外部

7、顾问的辅导下，A企业的人力资源部顺利的推行了工作量分析，明确了A企业各岗位人员的有效工作量，并根据有效工作量进行了微观定编。通过这种方式，A企业的职能人员的整体编制减少了15%.在人岗匹配问题上，A企业的人力资源部也走过弯路。A企业人力资源部最初针对各个岗位开发能力素质模型和测评工具，但由于A企业经验的不足和工作量过大而导致进度缓慢、停滞不前。外部顾问认为，A企业仅需考虑通用素质和专业序列素质，以保证此项工作的效率，并提供了咨询公司丰富的数据库和开发经验，针对序列设计了测评量表，并在测评上采用了360度考评法，在外部顾问的辅导下，A企业通过简单、有

8、效的方法顺利的进行了人岗匹配工作。但A企业是一家具有30多年历史的大型企业，长期以来员工稳定，A企业员工之间非常重视感情。