第六节c绿色家园建设

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1、第六节绿色家园建设为贯彻落实科学发展观，构建节约型企业，发扬“艰苦奋斗”的延安精神和“自己动手，丰衣足食”的南泥湾精神，美化生活、工作环境，陶冶员工情操，增强“以站为家”的向心力和凝聚力，打造特色企业文化内涵，中原高速各运营管理单位积极开展“绿色家园”建设。“利用闲置资源，建设绿色家园”活动，即充分利用收费站闲置空地进行动植物的种植养殖工作，利用业余时间，坚持自己动手的原则，因地制宜，因时种植养殖，实现办公区域和生活区域“四季有花开，常年有果摘”，形成种、养、殖一体化，蛋、禽、蔬自给自足的情况，并以此达到锻炼员工团结协作精神，营造积极向上的良性发展的企业文化氛

2、围。通过“绿色家园”建设活动，目的不是在于能够节约多少伙食开支，而是使大家一年四季能够吃到绿色放心蔬菜，改善员工生活，降低生产生活成本，丰富员工业余生活。并通过劳动，教育员工牢固树立成本意识，发扬勤俭节约艰苦奋斗的优良传统，养成个人节约习惯，努力营造节俭氛围，建设节约型企业。“绿色家园”建设是一项长期、复杂的工作，领导干部要起到模范带头作用，每个员工要充分发挥主人翁精神，积极出谋划策、团结协作，参加家园建设，通过责任田，班组劳动竞赛等多种形式，营造劳动光荣的良好氛围，培养员工积极地主动的广泛的参与性。让员工亲自体验劳动的辛苦以及劳动带来的劳动与收获，培养大家热

3、爱劳动的积极性和集体主义观念提高动手能力，树立正确的人生观、世界观和荣辱观，培养员工爱岗敬业的职业道德和“一分耕耘一分收获”的奉献精神。第八章高速公路收费员服务规范第一节收费人员文明服务1、基本要求身体健康，五官端正，无色盲。口齿清楚，有较好的语言表达能力。严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情。遵纪守法，具有良好的职业道德。岗前培训合格，具有相应的上岗资格。2、业务技能熟悉收费业务知识，能正确判断车辆类别、车型、车情并按相应的收费标准收费。掌握安全指挥车辆停靠、通行知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。按规定的操作程序，熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能。

4、掌握有关财务管理知识，及时上交票款和作废的票据。3、仪容仪表（1）着装：着统一制式的服装代表是为了确保提供给司乘的服务质量和赢得对方的信任与尊敬，因此，应根据规定按季节着统一制服。制服要熨烫平整，保持整洁无污无皱痕；不能有露线、漏扣现象；内衣不可显示在外。上岗时不可挽起袖子和裤管，衣服口袋保持平整，不放过多物品，腰间不可悬挂钥匙等物，制服只可搭配黑色皮带和鞋子，鞋子要保持清洁，鞋跟无破损。工号牌一律佩带在制服的左边与右边的收费标志对称在一条直线上，不可歪斜。着制服时不允许边走边吸烟；非工作需要，不得着装制服出入娱乐场所。女员工只可穿肉色，黑色袜子。男员工可穿着

5、黑色、深蓝、深灰等深色袜子，不带领带时只可解开领口一粒扣子。（2）发型：要保持头发清洁无异味，及时修剪，发型端庄大方，不留怪异发型和漂染非自然发色。女员工不允许准留超短发，头发长度到肩部的应束起，盘于后脑，佩戴统一工装头花（颜色以深色为主，节假日可佩戴红色头花）；头花水平位于两耳上端与后脑中心相交位置，发网必须呈现饱满状，并用卡子固定住；发卡应接近发色，不允许佩戴装饰发卡，外露发卡数量不超过四枚。刘海可卷曲或直发，但长度必须保持在眉毛上方两指；斜刘海用发胶固定，低头时不得垂下过眉。男员工发型要清爽，简洁、前不盖眉，后不低领，侧不遮耳。两侧鬓角不得长于耳垂。白发

6、过多者，建议染发。染发时应选择黑色、深咖啡色等接近发色的自然色。（3）妆容：、a）面部：保持口腔的卫生，上岗前不吃大蒜等有异味的食品女员工上岗时要化日常淡妆，不使用含珠光闪粉和味道浓烈的化妆品，妆容端庄大方、清新自然。男员工上岗前要修剪鼻毛，保持脸部清洁，不留胡须。b）手部：手和指甲应保持干净，修剪整洁，指甲不超过手指尖2mm。不可染艳指甲，染指甲的颜色以透明色、肉色和淡粉红色为限，涂抹均匀，不能有脱落的现象，禁止使用珠光或含闪粉的指甲油。男员工手指不得被烟熏黄的痕迹。（4）饰品：a)手表：上岗佩戴的手表应设计简洁、大方，不允许佩戴卡通、休闲及装饰物过多的手表

7、。女员工的手表表带宽度不得超过2cm，表带颜色应是银色、金色金属或皮、革制品。男员工的手表表带宽度不得超过3cm，颜色限制在黑、棕、棕褐、兰、灰色。b)其他饰品：上岗只可佩带一枚设计简单、大方的婚戒，不允许佩戴耳环、耳环、手镯、手链或脚链等各类饰品，不允许纹身，其他饰品不可露出制服。4、行为表情自然，举止文明，动作规范。工作期间，不携带与工作无关的饰物，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位。不乱收费、乱罚款，不欺诈司乘人员，不在监控范围以外收费。5、态度热情、周到、礼貌、友善，坚持微笑服务。回答问题应准确、耐心、又问必答。对有困难的司乘人员应主动提供服务。6、

8、语言按规定使用服务用语，语言简明、亲切