办公室管理电大小抄版

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1、2006—2007学年度第二学期期末考试试题一、单项选择题（每小题1分，共10分）1．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（C.不用读，只称呼姓即可）2．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机）3．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（A．社交的能力），了解要求约会者的心理。4．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D.查证消息的可靠性）5．以下餐巾的使

2、用方法是正确的（A．中途离座，把餐巾放在椅子上）6．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（C.让上司自己去家里更换）7．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C.姓名、部门、地址、国名）8．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B.发表意见）9．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（C.事先带上包袋装邮件）10．以下哪些接打电话的行为是不正确的（A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 ）1

3、1．邮件的寄发不要考虑以下因素（D.爱好）12．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C.与发言者用词不一致但意思完全一致）13．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C.按私人公务标准分拣）14．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（B.机密文件）15．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B.制造）16．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（C.已做结案处理的）17．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C.圆桌型）18．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、

4、地址应该打印在（C.右上角）19．在办公室里，（A．离入口最远）的位置是上座。 20文员如果误拆了非本公司的信，应该（A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 ）二、判断题（每小题1分，共10分）1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。×2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。√3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。×4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人

5、的口吻把话转达。×5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。×6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。√7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。×8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，√ 9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。√10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。√11．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

6、×12．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。√13．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。×14．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。√15．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。×16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。×17．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。√18．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。√19．交际

7、应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。√20．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。√三、简答题：（每小题10分，共20分）1.简要回答邮件分检的一般标准？答案：①按照收件人的姓名进行分捡。②按照收件部门的名称进行分捡。③按照邮件的重要性进行分捡。④此外各单位还可以依照自己的标准进行分类。2、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。答案：㈠口头语言的特征：①语音听过就立即消失，但语意让人明白，可能留在记忆中。所以发生要清楚，尽可能说得通

8、俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。②有重音。③有歧义。④口头语言视时间、场合、对象不同而有所不同。㈡敬语的使用场合：①一般是对于年长或长辈。②对具有较高职务、职称或有社会地位的人。③给自己恩惠者。④有求于对方，或希望得到对方帮助、或有好感者⑤此外敬语应该按照说话者与对方的人际关系而区别对待。3.简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？答：文员工作一般遵循三个步骤：㈠计划的步骤：①充分了解即将开始的工作内容。②思考以什么方法进行效率最佳。③上司