xx宾馆年度总结范本3篇

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1、XX宾馆年度总结范本3篇　　回顾宾馆和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，小编为大家收集了《XX宾馆年度总结范本》，欢迎大家阅读参考！ 　　XX宾馆年度总结范本一XX年，xx宾馆在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入：xxxx万元，较去年同比上升%;经营利润：xxxx万撑元，同比下降12%;(账利润下降原因为： 1、工崎资成本增加。 2、原材料剁成本上涨。 3、工程维修疡费用增加。 　　4、宾馆央新增加客房布草床上用品叶。（员工服装更

2、新、客房朗床垫更新、客房增加食品尺柜、餐厅台布更新、餐厅守部分餐具更新等)以前我血们是宣汉综合设施和地理钓位置最好的宾馆。有一定票的市场优势;现在随着市哪场竞争的加剧。不断有新劲宾馆的开业。我们也将及镍时的调整经营思路。力争蝇做“宣汉服务最好、最宾悦至如归的宾馆”我们将不炉断总结上半年工作的成败吊。力争完成集团下达的全渠年目标任务。 　　经过两鸽年多的运作，xx宾馆已傀基本步入了成熟的发展道蚤路。为了更好地努力打造视服务品牌，进一步树立“声一切以宾客为中心”的服缓务理念。上半年，宾馆以襟文明规范活动为突破口，眨以“培训是宾馆永垣的主衣题”、“质量是宾馆产品易的生命”为切入口，

3、先后吓采取“请进来，走出去”擎的方法，狠抓宾馆员工的方培训教育，强化员工队伍昼素质，不断提高服务水准才。 　　1、采取对员工集舌中培训、专项培训、个别人指导培训等方式，促进了础员工宾馆意识得到较大提漓高，服务理念进一步深化齿，有声微笑已成为员工的革自觉行动。对什么是个性美化服务，从感性到理性已养有了形象的认识，整个宾蔬馆形成了“一切工作都是税为了让客人满意”的良好万氛围。从而加深了员工对械前期的岗位培训、部门培旋训、班组培训从理论到实悟际的全面梳理和提高。 　残　2、加大对部门经理以角上干部每周例会培训，学巳习现代宾馆管理专业知识么，通过系统的培训教育，术极大拓展了管理人员的

4、知碳识内涵，提升了业务技能茵和管理意识，经营管理素揩质得到进一步提高。 　　叼3、为促进劳动力资源的喀合理节流，加强岗位间的棚协作与配合，着力培养多惭面手，以有效应对和解决育可能出现的某特定岗位人舟员临时短缺而产生的应急啥情况，做到有备无患。我弘们要求由人力资源部尝试院一专多能的交错培训，并逢建立相应的培训记录。这盖项工作开展至今我们已有奄收获。 　　4、将“首问辅责任制”落到实处。各部医门根据各自的实际情况，贵自行整理了一些“应知应钩会”知识的资料，对员工盆进行适时培训。尽可能解圆决客人提出的所有问题，岩做到有问必答，杜绝扯皮恫推诿现象。同时，还通过摄各岗位每天的培训晨会，

5、诌告知当天宾馆将举行的会绽议名称、重要客房、餐饮隙等信息，以便客人进店询澎问任何一位员工都能得到纳回答。 　　5、为保证培箱训有的放矢，我们开展了赃日常不间断的全面质量检币查。并建立落实部门、主箭管、领班三级检查制度，彭规范检查内容，促使每项汲服务到位。同时，值班经阀理每天对公共区域的卫生卤和员工的礼节礼貌等进行瀑督查，总经理室率领各部岗门经理不定期实行抽查。盏通过质检，进行适时适地压的教育，使培训工作不仅压仅局限于课堂，而更具有浑其实用性和针对性。 　　幽6、根据宾馆实际情况，肛结合有关火灾等案例，落袭实宾馆、部门、班组三级践安全生产培训教育。参加釉培训人次占宾馆总人数9盈

6、0%以上，使员工真正掌木握消防、安全工作的“三笑懂三会”和应急预案的处信置方法。为提高企业的管润理水平，提高队伍的整体粘素质起到了积极的作用。顿 　　7、我们在抓好业务苇培训的同时，注重强化员揖工职业意识，提高职业道钝德和职业素质。使广大员窘工明白为客人提供热情、耪文明、细致、周到的服务及既是职业道德要求，也是哨我们应尽的义务;明白“咙一切以宾客为中心”的服割务理念;明白我们要以热鄙情和诚信感动每一个来店证客人，才能赢得客人充分甩的理解和尊重。 　　为从池长远出发，宾馆认真做好蒂在经营销售中谱好经济增荐长和持续发展的平衡乐章焕;做好均衡价格、调整客敌源结构的文章，致力对新躁客

7、户的开发，保持客源群捂体的稳定和扩大。并做好蚁以下几方面工作： 　　1已、做好旺季的合理预定，裁最大限度地提高销售额。玩 　　2、落实协议单位的洒回访制度。宾馆根据每月栖销售报表的排行，设计了铲客户回访表，有针对性地要选择协议单位进行回访。丙通过回访拉近了与客户之莱间的情感距离，有效地推吐动了销售业绩的提升。 　咽　3、认真做好上门散客中的销售工作。实践证明，弱随着市场竞争的加剧，客产人选择宾馆余地增多，要甲提高宾馆“营销竞争力”纤，首先应革新观念，及时澈调整经营策略和政策，优副化和设计自身产品，使策吮