进步的中国新疆教案

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1、旅游心理学项目五：群体心理与团队建设主讲教师：王丽霞电话：13662446455邮箱：10620624@4>#ff66ff'>项目五：　群体心理与团队建设任务一：群体心理任务二：群体管理中的人际关系任务三：群体管理中的沟通任务四：团队建设学习目标通过本章学习，了解人际关系、沟通、群体、群体心理和团队建设等的概念。掌握人际沟通的技巧；了解影响旅游者群体心理特征；明确影响人际关系的主要因素；掌握团队建设的基本原则和策略。教学重点与难点重点是人际关系、沟通、群体、群体心理和团队建设等的概念。难点的掌握人际沟通的技

2、巧；了解影响旅游者群体心理特征；明确影响人际关系的主要因素；掌握团队建设的基本原则和策略。关键词群体社会助长社会干扰去个性化群体内聚力从众服从人际关系沟通团队建设导读人是社会化的动物，总是要生活在一定的社会环境中，依附于一定的经济和政治地位、种族或民族，其社会角色受年龄、性别、职业、血缘、兴趣、信仰等诸多方面因素的影响，总是与其他人形成一定的社会关系，参加一定的群体生活。所以，一个人通常不只属于一个群体，而是同时属于若干个群体，社会群体生活是人们的基本生活方式。可见，群体是根据一定的特征（阶级、民族属性、共

3、同活动的情况，人际关系的发展水平，组织特点等等）而从社会整体中区分出来的人群共同体。旅游企业作为一个服务行业，更是与人群分不开。任务一：群体心理一、群体的概述二、群体心理古老的寓言故事在非洲的草原上如见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！一、群体的概述（一）群体的涵义群体是指为了达到特定日标而由两个或两个以上的个人所组成的互相影响、互相依赖的人群结构。（二）群体分类1、假设群体与实际群体2、大型群体与小

4、型群体3、实属群体与参照群体4、正式群体与非正式群体二、群体心理（一）群体心理的涵义群体心理（GroupPsychology）是社会心理的重要内涵之一，指群体中成员共同的心理现象，如从众、模仿、暗示、舆论、气氛等。（二）群体心理对个体行为的影响1、社会助长与社会干扰社会助长(SocialFacilitation)，也称社会助长作用，是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。与此相反，如果别人在场或与别人一起活动，造成了行为效率的下降，就称为社会干扰（SocialInterfe

5、rence）。2、社会惰化社会惰化(SocialLoafing)是指人们在群体工作时会比独自工作时付出更少的努力。“人肉搜索”现象思考：“人肉搜索”特指网众依托网上及网下的人际关系为追查事件真相进行的搜索活动。3、去个性化去个性化（Deindividuation）是指个体把自己的情绪和行为融入群体情境的现象。人群中的个人被激发起来并处于匿名状态时，往往会产生去个性化现象。4、从众与服从从众（Herd）是人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而采取与大多数人一致行为的心理现象，即知觉、判断、信仰

6、以及行为的表现与群体中多数人一致的现象。服从（Obedience）是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。5、群体内聚力群体内聚力是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。它既指群体成员与整个群体的吸引程度，也包含群体成员之间的相互吸引。在高内聚力群体中，成员意见比较一致，关系融洽，相互合作，以自己是群体的一员而感到自豪，并对群体工作有强烈的责任感、义务感和认同感。群体内聚力、绩效规范与生产效率的关系高生产效率中等生产效率低生产效率中低生产效率高内聚力低内聚力高绩效规范

7、低绩效规范绩效规范任务二：群体管理中的人际关系一、人际关系概述二、影响人际关系的因素三、旅游过程中人际关系的特点四、人际关系的测量一、人际关系概述（一）人际关系的涵义人际关系(Relationships)是人们在物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系。人际关系反映了个人或集体寻求满足其社会需要的心理程度。人际关系的本质包含以下一些因素：目标：人际关系的目标是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会与世界大同。步骤：建立良好人际关系必须从个人品德修养做起，再推己及人，扩充于团体之中。环境

8、条件：人和环境相互互动，随环境改变，人际关系相应发生改变。角色：不同角色会有不同的功能与态度，人在环境中应先认定自己角色，再建立相应的人际关系。规则：人际关系的进行需按某些规则进行，这些规则大略包含法律、礼节、道德三方面。人际交往的距离1、亲密距离。实际触摸或拥抱。近状态,这种状态用以表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱。远状态,远到0.5米仍足可以近到握住手,但没有亲近关系的人不接受这一距离。2、私