全陪工作流程终极版!

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1、全陪工作流程终极版一、出发前一天打电话给客人领队，告知你的联系方式，重复出发时间，核对集中地点，提醒当地注意事项，最后再发一次短信，如果有除了领队之外的其他所有客人的联系方式，那么将短信群发给客人，这算是与客人的第一次交流，有了短信的沟通，客人对你的第一印象会很好。例：电话：A:您好，请问是周先生吗？B是，你是哪位？A周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪导游XX，您手机上显示的号码就是我的号码，明天早上6：30分，我会带我们公司的车去指定地点接您，劳烦您告知我们同行的团友，因为我们要赶飞机，请大家一定要准时！B好的A周先生，再和您核对一下明天的集中地点，请问是解放北路府前

2、大厦门口吗？B是的A好的，请问那里方便停车吗？是否需要进入贵单位里面等待？如果需要，劳烦您提前和保安打声招呼，以免明早我进不去B，好的，我会提前和保安说的，明天你把车带过来就停在XXX位置（自己记录下来）A：现在进入秋天了，那边比较凉，您多带些衣服哈B好的，谢谢你A：不客气，这次出行，有什么问题，我就和您商量了，还要劳烦您多多关照，提醒，不打搅您休息了，明天见。一、放下电话后，打电话到车队，联系送团车，36228767，讲清楚自己是哪天出发，从哪里送到哪里的导游，询问车队哪位是与你拍档的师傅，记录联系方式，然后打电话给司机，确认时间，地点，车型等问题例：电话A：您好，请问是

3、冯师傅么？B：是的A：您好，冯师傅，我是明天团的导游，小陈啊，明天6：30分从府前大厦送到机场的团队，是您负责的吧？B是的A：好的，师傅你的车是多少座的呀?车号是什么呀？B：32座（看计划上是否一致），车号是3257A：好的，师傅这是我的联系方式了，有什么事给我电话，那明天准时到府前大厦集中，早点到哈，明天见（一般与司机约的时间要比告诉客人的时间提早10分钟或者15分钟，如果该团队需要买水，你又不方便买，那就拜托师傅帮你买水，第二天给司机钱，一般买水没有发票，这部分发票可以用餐票来冲的）B好的，明天见!一、放下电话后，再把集中时间、地点、与司机的联系方式，需要司机协助你办的

4、事情，编辑一条短信发给司机（这个是防止司机迟到，或因他个人原因造成问题后，保护自己，免除责任的一个证据，不可省略，第二天自己出发的时候，再打电话给司机，确认司机是否已经出发了，以免因司机睡过头耽误时间，如果司机真的赶不上送机，或者联系不上司机，时间允许的情况下打电话给车队，让车队重新派车，如果时间已经不允许重新派车，那么拦截的士，送客人去机场，最重要是不要因为一件事情而耽误接下来的行程，造成更大损失，让客人先垫付的士费用，抵达后凭的士发票，把钱退还给客人）二、打电话给地陪，确认行程，交待注意事项，以及第二天如何对接例：电话：A您好，请问是李导吗？B是的，你是？A我是广东国旅

5、导游小陈，明天的团队是你接吧？B是的，你好A那接下来几天就麻烦你了，你现在拿到计划了吗？B拿到了（一般地接导游都是在出团前很晚才拿到计划，所以你打电话给她的时候，她没有计划是很正常的，如果还没有拿到，那就说等他拿到计划的时候，让她打电话给你，有的地陪不负责任，你晚点再打电话给地陪，这个沟通中也能知道地陪大概行不行，如果连基本沟通都有问题，那么直接打电话给地接社，要求换地陪，聊天中要问地陪是否走过你行程中的景点）A嗯，我们明天要走的景点是XXXXXXXXX，请问，明天我们接到团队后，是先去吃饭，还是先去入住？机场离我们入住的酒店有多远？机场到我们吃饭的地方有多远？B机场到我们

6、吃饭的地方半个小时车程，我们先去游览，酒店一般两点以后才能入住A好的，我团队里面有几个抽烟的客人，明天麻烦你帮我买几个打火机（根据你名单上的男士人数，让她买，几块钱的东西，飞机上不让带，有的客人烟瘾很大，下飞机买给客人后，客人会觉得你很贴心，加分了）B，好的A：明天我出来怎么找你呢？B:我会举广东国旅贵宾的接机牌A好的，明天见一、这个时候，当你确定好所有的程序后，再发短信给客人短信内容：您好，我是您未来五天贵州旅行的全陪导游陈佳阳，明天我们的航班是CZ3442？8：20——9：20分，明天早晨，我将于6：30分在XXX地点带我司大巴车等待您的到来，我司车号XXX，白色广东国

7、旅大巴，明日贵州天气18-20度，微风，偏凉，请酌情增减衣物，明日我们的行程是（写简略行程），感谢您选择广东国旅，明天见。一、此时你的前期准备工作都已经准备完毕了，自己整理自己出行所带的物品，化妆品神马的，尽量装在小瓶子里面，够用就行，带换洗衣物，轻装就好，充电器，备用药品（金嗓子喉宝，腹可安，百服宁，夏桑菊颗粒，风油精），水壶（矿泉水是冷的，有个水壶装热水，做导游一定要保护自己的嗓子），洗漱用品、床单等，一个拉箱，一个可以挂在身上，或者背在身上的小包，把你的备用物品装箱托运，重要物品，计划，备用金，联系方式，手机