家政学专业毕业实习报告　

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1、家政学专业毕业实习报告一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物--物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场场竞争中立于不败之地，创创造合理的规模效益，已经经成为现今物业管理的关键键问题。在社会分工和市市场细分不断加强的总体背背景下，只有针对不同的物物业类型、不同的消费人群群、以不同于他人的管理模模式，才能树立企业自

2、己的的一面旗帜，建立自己的经经营理念，那就是要走企业业的品牌化道路。品牌是什什么？依据美国市场营销协协会的定义：品牌是一种名名称、标记、符号，简单的的说就是一种商品的牌子，，以自己特殊的商品形态区区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今今天，品牌已不再是一种简简单的区别标志，而是企业业客户和价值的来源。物业业管理是一种服务，它以物物业为管理对象，以广大业业主为服务对象而定位于社社会人群。由此，创建这种种服务的品牌也不外乎三个个方面：知名度、美誉度、、忠诚度。深圳万科发展到11/11到今天之所以能成为行业中中的佼佼者，其中一个重要要的因素是依靠了其服

3、务的的品牌效应。在多次的招、、投标中，其能做到"未见见其人，先闻其声"靠的是是它的知名度，在以后的日日常管理中能得到广大的业业主的支持与信赖则主要依依赖了它的美誉度，于是不不断提升的忠诚度为它赢得得了越来越多的客户，终就就铸造了中国物业的"巨无无霸".但是创建一个品品牌并不是朝成夕就，而是是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的的事实放在我们的面前，物物业市场不规范、经营机制制不健全、细的法律法规不不具备、广大业主的物管意意识低等因素已经成为企业业走向品牌化的约束"瓶颈颈",尤其是北方的地区，，在总体水平低的情况下，，对于一些中小城市做成物物业品

4、牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港港口城市，但就经济发展、、人口规模来说还是一个中中小城市。于是在这样的情情况下要做成一个物业的品品牌，除了要克服大的环境境困难外，还要最大程度上上优化企业的内部结构和人人员配置。对此，笔者在公公司的四个物业项目实习的的进一个月的时间里感受颇颇深。以下笔者就在工作作中亲身感受的问题予以陈陈述：、物业人员的形象象不规范。包括服务人员的的仪表、语言、行为形象。。服务人员是第一时间与业业主打交道的，因此，他们们的给广大客户留下的形象象则代表了公司的精神面貌貌。、规章制度不健全。。主要包括对内和对外。11/11、物业管理工作

5、宣传不到到位。比如说维修基金的收收取，在没有全部收缴齐之之前，不要存在时间上的停停滞，要无时不刻的向业主主宣传到位，其中包括采用用传单、报纸、宣传栏的形形式。、服务人员的人性性化意识不强。对待业主不不够周到热情，有的甚至发发生了口角。在实践的接触触中，服务人员对答允业主主的事情不能及时的处理，，比如说报修，一拖再拖使使公司的诚信产生了严重的的危机。、物业经营收入入单一，难以摆脱亏损的局局面。举例说同发物业它的的建成已有十几年的时间，，大多数的公共设施已经老老化，光靠角的服务费亏损损是在所难免。二、通过过在实习中理论的研究和实实践的磨合，笔者认为这些些基

6、本的问题已经成为海纳纳物业走向品牌化、从分散散型经营到集约化发展的制制约因素。如何解决这些问问题，规范物业项目的运作作，树立海纳物业的品牌形形象。通过近段时间的实习习，笔者提出自己的几点建建议和方法。1、建立规规范、高效、专业化的队伍伍，作好基础管理是关键。。优秀的基础管理是作好物物业工作的基点而员工素质质则是优质服务的决定性因因素，也是一个物业企业能能否持续发展的壮大的关键键。、规范服务人员形象象，加大企业宣传力度。规11/11规范形象包括仪表、语言、、行为三个方面，仪表规范范要求我们的服务人员要持持证上岗，统一着装，佩带带明显的标志，所使用的工工具

7、要印有企业的标识。语语言形象要求服务接待人员员要讲普通话，由于在公司司的项目上买房的大多是外外地人，所以这一点显的很很重要。比如说在服务人人的电话接待中要首问"海海纳物业，可以为您做什么么"语言要尽量热情委婉，，包括在与业主产生矛盾的的时候，"海纳物业"应该该成为每一个员工的口头禅禅，这样也有利于企业的形形象宣传。行为形象要求每每一个岗位的职工要工作规规范，尽显专业风采。这一一点对我们的保安人员显的的十分重要，在小区里保安安人员担任着维持公共秩序序的职务，所以在工作中要要尽量达到军事化的标准，，例如不要出现走路吸烟、、打闹的场面，以免给业主主造成不良的

8、影响。物业是是一种服务行业，其行为其其实就是一个服务的过程，，即服务传递过程。表情愉愉悦的工作