汽车4s店车辆销售流程附岗位职责(精编版)

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1、整车部业务流程整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服务工作业务流程、法律科工作业务流程。{一}业务流程简图：现款现货业务洽淡购销合同提车办理车辆手续贷款发放贷款无现货(订货)考核银行贷款审批用户回访公证用户还款、管理还清所有贷款车辆过户车辆管理{二}商品车销售业务流程：一、商品车销售：1、业务洽谈要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得贬低竞争对手，遵守公司制度和行为规范；其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口

2、员工；接听电话时，礼貌用语，问题落实到实处，电话记录祥实。2、签订合同要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的合同，及时、配置、到货时间需相符。3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）要求：18单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情况而定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；如无现货供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购车辆，如是消贷车辆，需消贷核实通过后，再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经部门经理同意后方可办理，订购挂车时，

3、所选择的挂车厂必须有相应的生产资质。用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。4、用户提车用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车，挂车可直接由客户自提（应有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续）、同时交与用户合格证（现款车辆），开具发票。如是消贷车辆

4、，出库前信贷管理员应投保，如保险未生效，不许用户提车，如用户坚持提车，需要求用户写下证明(内容为保险生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。二、商品车入库工作业务流程商品车入库工作流程：1、商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协议验收），填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置，办理入库手续。将合格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存。2、验收合格后，送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），并给供货商开收据

5、(收据格式为公司统一格式)。3、如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续，需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。三、商品车销售/调拨出库工作流程1、车辆销售出库工作流程：a)商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、清洗车辆）保障用户顺畅提车。b)库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他，如有问题及时配合解决，并对用户进行售时培训；c)销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单；d)18办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库价格

6、相符，注明汇款方式，总金额须扣除该车定金等事项）部门经理和总经理签字确认，交由财务科办理。之后由销售业务员确认供货商是否收到车款，如需要，把财务凭证传真至对方确认。a)业务员负责供货商提供增值税发票的事宜，发凭证传真确认（如需要）；b)在三日内把用户资料提供给用户服务部；2、车辆调拨出库工作流程：a)供货商需将存放入于公司的车辆调拨，必须提供单位介绍信或发传真确认，由销售业务员或库管负责调拨手续办理，内勤开具调拨出库单，经部门经理和总经理签字确认，同时做好调拨的准备工作；b)库管和内勤交给供货商全部手续和性能完好车辆后，对方调拨人员在调拨出库

7、交接单签字确认（或打收据）。c)内勤负责库存台帐调拨情况的填写工作；四、库存车辆日常管理1、库存车辆合理摆放，畅销车辆需放置在比较显眼的位置；2、视实际情况每周或每天清洗库存车辆和清扫库房；3、每天检查库存车辆，检查车辆完好情况，保证车辆处于销售状态，如发现问题及时汇报主管销售科长和部门经理并及时处理；4、保证库房栏杆完好无损，如损坏及时负责修理；5、每月协助财务盘点库存；五、用户回访工作流程1、建立完善的用户档案和用户回访记录；2、在销售一周后，对用户进行电话回访：a)核对用户姓名（管理人员、司机）电话；b)用户车辆故障情况处理结果；c)用

8、户车辆所载货物，途经路线和经营情况；d)告知东风公司有关服务承诺和保修相关常识；e)告知车辆的强制规定（走合保养，二级维护等）；f)用户反映的问题，及时反应给相关业