中国会展业crm的现状分析与开发研究对策

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1、中国会展业CRM的现状分析与开发研究对策《经济师>>2∞8年第9><>1<>1期·博士硕士论坛客户关系结构中个性化营销的重要性。20世纪80年代末、90年代初的美国企业管理基于现代营销方式;-对一营销(OneωOneMarking)，引导了CRM的管理理念与技中国tllCRM的现状分析与开发研究机术，难起了行业界巨大反响批IT专业厂商(如Sicso、Sun、Oracle等等)积极响应，在研发新一代基于IT技术与网络环境的产品的同时也不断地在世界进行椎广应用，其市场也日趋·刘振漠成熟。

2、美国CiSco公司首先从客户服务领域开摘要:文章在分析全球CRM产品市场CRM市场的销售收入达到220亿美元，比始全面实施CRM，SiSco的CRM系统主要是现状及发展因素的基础上，对CRM国外的研2∞0年增长<>10.6%0Da叫uest对未来CRM利用高科技手段定位帮助企业通过收集、整理究与开发和中国CRM的研究与升发进行了市场预测认为，今后几年内CRM市场的增长和分析客户信息，以达到实现个性化和人性化比较研究后，针对我国会展业C队M的研究现将会持续，量'<>12∞7年其增长将达4

3、70亿美元。的服务。实施CRM后，Sisco创造了两个奇状，阐述了相应的开发策略。GartnerDatlqut;l<t认为全珠CRM市场需求表迹:一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服关键词z会展业CRM{客户关系管理)现出如此强劲的增长势头的直接驱动力来于务费用;二是客户满意度由原先的3.4提高到研究开发中小企业对CRM市场的需求上，而最主要的后来的4.<>17(满分为5分)，在新增员工不到中图分类寄:F7<>1.383文献标识码:A因素是:<>1%的情况下，利润增长了5∞%。文章编号:

4、<>1∞4-49<>14(2∞8<>1.赢得和保留有价值的客户已经成为各)<>1<>1-034-02美因艾克国际科技有限公司的研究认为界高层管理人员优先考虑的因素。因为高层e时代的企业应当考虑的是如何利用科技将我国会展业面对竞争激烈、变化多端的市、管理者意识到这是整体竞争战略的重要组成现有组织及流程转化为-对一的思考及运作场，怎样发现、吸引、留住客户已成为2<>1世纪部份。唯有价值客户的服务处理与管理得当。方式，即前线的与客户实际互动的行销人员，会展企业越来越关注的问题，良好的客户关企业的利益才

5、会因此大幅提高，反之，则将造后缆的市场客户分析部门，以及信息技术部门系被会展企业广泛认同为求得生存与发展的成企业客户资源的流失，最终导致企业利润都能以一对-的思维协同运作，而不是简单地重要资源，CRM(客户关系管理)的理念因此的下滑，而妥重新赢得客户，其成本将会成倍关注计算机、电话、网络互动等机制或只强调也得到各界的响应。但在我国CRM的实际应增加。分析所谓精密复杂的资料勘探，而是将流程用情况并不乐观，不少企业虽然已逐渐意识到2.随着互联网和电子商务作为客户管理管理连贯所有机制，达到统合的效果。

6、美国艾接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但和营销渠道的重要工具并在现代商务环境中克根据这-理念并将传统的营销概念与IT技对CRM系统的需求尚未真正启动，会展业尤的运用不断增加，给传统的管理模式和渠道带术全面整合而椎出了eCRM平台enterprisel，其如此。在CRM系统椎广的过程中，一些从来了许多新的机遇与挑战。因而，许多成熟的该乎台将IT技术结合lntemet网络环境实现事会展的企业在试用某种会展CRM系统后企业开始寻找能够利用新<>1日客户管理方式来了前貌与后榻的统合，前端是指统合式

7、的联总感觉，现在国内市场上的许多CRM产品界签合整体客户资源管理的有效方法，特别是系渠道(UCC，UnifiedContlctCenter)，使得客面概念多、深度不够、操作复杂、流程僵化，经从整合角度来理解客户需要和企业成长的驱户能选择自己习惯的方式，利用电话、传真、不起实际需求的考验。因此，有观点认为，动力。网站、或电子邮件等各种不同渠道与企业直接CRM在中国正经历着类似后网络投资热时总之，2<>1世纪全然经济与市场环境相互接触和互动。后格则用先进的资料分析方法，代-样的尴尬。适应与调整及全球

8、市场一体化的进程加速，深入探索客户相关的知识，(Cusωmer中国会展企业在经济全正在化的背景条件要求现代企业必须适应世界企业管理的统一Knowledge)作为客户关系管理系统的依据，然正处在机遇与挑战并存的时代，其成功与发展标准，作为CRM应用软件市场对企业管理流后边行统据挖掘(DatlMining)。的要索取决于四个方面:(<>1)保持现有客户的程的设计与开发所起的重要作用被各界管理美国艾克的eCRM产品迅速在全球稚广能力;(2)能否有序地扩大展览相关服务的宽者普遍认同，并有效地;克隆;到各