公共危机管理印尼海啸事件mpa案例分析(重庆大学).

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1、DB21/T1799.3—2010ICS35.020L04DB21辽宁省地方标准DB21/T1799.3—2010信息服务管理规范第3部分：计算机信息系统运营和维护管理ITSMSpecification—Part3:theComputerInformationSystemOperationandMaintenanceManagement2010-05-12发布2010-06-01实施辽宁省质量技术监督局发布IIIDB21/T1799.3—2010目次前言IV1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　原则15　运营和维护服务类型25.1　基础服务2

2、5.2　性能优化服务25.3　增值服务26　运营和维护服务内容26.1　基础服务内容26.1.1　物理环境管理和维护26.1.1.1　机房管理和维护26.1.1.2　其它管理和维护26.1.2　网络基础设施管理和维护36.1.3　数据存储设施36.1.4　系统平台管理36.1.5　应用系统管理和维护36.1.6　数据管理和维护36.1.6.1　数据安全性管理和维护36.1.6.2　媒介安全性管理和维护36.1.7　安全管理和维护36.1.7.1　风险评估46.1.7.2　安全策略46.1.7.3　安全级别46.1.7.4　安全机制46.1.7.5　数据交

3、换46.1.7.6　病毒防护46.1.8　子网管理和维护46.1.9　桌面管理46.1.10　操作管理46.2　性能优化服务内容46.2.1　系统平台性能评估46.2.2　应用系统性能评估46.2.3　数据存储和通信安全评估56.2.4　系统整体安全性能评估56.2.5　系统安全平台性能评估56.2.6　业务整合56.3　增值服务内容5IIIDB21/T1799.3—20106.3.1　规划管理56.3.2　可用性管理56.3.3　核心应用管理56.3.4　安全管理56.3.5　投资保护56.3.6　系统运营策略和应用拓展57　服务台管理57.1　服务台

4、功能57.2　服务台流程67.3　服务台评价67.4　优先级67.4.1　优先级分类67.4.2　优先级确定68　运营和维护管理体系69　运营管理79.1　运营管理目标79.2　需求分析79.3　运营计划79.4　过程管理79.5　协调与沟通79.6　服务交付79.6.1　运行交付79.6.2　过程交付79.7　服务评价710　维护管理810.1　维护管理目标810.2　需求分析810.3　维护计划810.4　沟通与协调810.5　问题管理810.5.1　问题识别810.5.2　问题控制810.5.3　问题跟踪810.5.4　协调管理810.6　维护方式

5、810.6.1　需求确定810.6.2　维护支持810.6.3　维护周期910.7　维护确认910.8　维护跟踪911　突发事件管理911.1　评估与分类911.2　突发事件处理9IIIDB21/T1799.3—201012　管理机制9IIIDB21/T1799.3—2010前言DB21/T1799《信息服务管理规范》分为10个部分：——第1部分：总则——第2部分：计算机信息系统集成管理——第3部分：计算机信息系统运营和维护管理——第4部分：软件服务管理——第5部分：数据加工和处理管理——第6部分：内容和增值服务管理——第7部分：数据库服务管理——第8部

6、分：电子商务服务管理——第9部分：信息化工程监理——第10部分：其它专业类服务管理本部分是DB21/T1799的第3部分。本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》制定。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由大连市经济和信息化委员会提出。本部分由辽宁省经济和信息化委员会归口。本部分起草单位：大连软件行业协会、大连奥远电子有限公司、大连高新园区恒新电脑网络有限公司、大连运邦科技发展有限公司、大连正德信息技术发展有限公司、大连九州网络科技发展有限公司、大连中天融信软件技术有限

7、公司、大连宏旗计算机网络技术发展有限公司、大连东方之星信息技术有限公司。本部分主要起草人：郎庆斌、孙鹏、林华英、王永丹、冯宇军、刘玉贞王小庚、孙毅、杨莉、尹宏。本标准于二○一○年五月十二日首次发布。ⅣDB21/T1799.3—2010信息服务管理规范第3部分：计算机信息系统运营和维护管理1　范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的类型、内容、服务台管理、运营和维护管理体系、运营管理、维护管理、突发事件管理和管理机制的一般要求和规则。本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的

8、。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最