前厅领班的岗位职责

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1、前厅领班的岗位职责1.监督、指导并参与本部门的各项活动，有意识的将前台各项接待和应接服务纳入管理轨道。2.协助前台主管保证前台的客户销售、接待问讯等服务工作顺利进行。3.及时检查下属员工处理事务的结果，发现问题及时纠正。4.了解并及时记录本班次工作中出现的问题和需交代的事务，解答下属员工解答、处理不了的疑难问题。5.在熟悉团队，散客的业务知识基础上，协助主管培训新员工，多提合理化建议，共同商议，修改操作规程。6.做好客人资料和相关资料的存档工作，维持好总台范围内的卫生清洁。7.认真完成主管安排的各项任务，并能独立处理疑难问题。8.

2、发现问题及时向上级汇报，做到逐级反应。9.检查总台工作必备品及设备的使用情况，及时给予补充和维修。销售部总台接待的规章制度1．上班时做到着装整齐，女员工要求画淡妆，工号牌统一佩戴在左胸前。2．站立姿势要正确，挺胸收腹，不得倚墙靠柜，不得背对总台，不做小动作，手不得插入口袋中。3．所有电话在三声之内接听，接起电话时向客人问好，然后报岗位。4．当班时不得在大厅、总台、走道、电梯、和休息处等地方大声喧哗、唱歌、抽烟、看报纸等，更不能到处游逛，跑到其它岗位闲聊。5．坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人应一视同仁，要同样热情有礼。6．与客人谈

3、话时，站立姿势要正确，态度要温和，请字开头，礼貌用语不离口，吐字清楚，写字给客人看时，笔记要清晰。7．保证客人行李的安全，不准翻动客人的物品，寄存行李时要客人里面装的是什么物品，在客人的允许的情况下，最好亲自检查一下物品，如有易燃易爆等危险物品一慨不寄存。8．在交接班时做到认真仔细，所有事项交待清楚，服从领导的工作安排。1．打饭、吃饭等情况和收银轮流去，不允许两人同时不在岗位。10．做完每一项工作时立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因不准擅自离开岗位。11．遵守本酒店《员工守册》的任何一条。以上条例与工资挂钩，如违反任何一条，

4、开过失单。销售部前厅接待员的岗位职责1．熟练掌握业务知识及操作能力，能灵活处理客人提出的问题。2．为客人办理好入住手续，并合理安排房间。3．管理好匙牌，准确的向客人推销客房的设施设备及房价，制作有关的统计报表。4．热情接待各地来宾，为客人提供良好的服务。5．为客人处理好问讯，行李寄行等相关问题。6．保质保量完成接待工作和上级下达的工作任务。7．准确掌握房况，必要时协助领班做好核对房况的工作。8．能独立安排团队或散客的房间，记录好团队，散客的早叫、用餐时间，通知相关部门。9．认真完成主管，领班交给的各项工作，有不清楚的地方及时向上级

5、汇报。10．遇到处理不了的事情，逐级反应。11．在工作中做到认真，仔细，避免出差错，微笑服务。12．保持好总台内的卫生，做到干净，整洁。销售部总台当班人员业务及卫生职责1．交接班时把所有事项交待清楚，认真核对匙牌，保证总台物品整洁。2．开房时认真填写开房单，注明协议单位，挂账单位和订房人的联系电话。3．团队入住单必须注明实际住房数及导游的电话并请导游签字认可。4．贵重物品寄存条上注明房号及日期且计让客人签字。5．代客转交东西时要记录并留电话号码，取时让客人签字认可。6．做房卡时分清挂账和现付（挂账输入1001，现付输入实交金额）。

6、7．爱惜公共财物。8．早班必须打扫卫生（总台，休息室，行李房，行李车，鱼缸，水牌，护栏，下班必须倒垃圾处理）。9．台面必须保持干净，烟灰缸保持清洁，超过三个烟头就必须清理。10．夜班统计当天所用房数，认真做好夜班表及会议用房电脑打单。11．各班下班前半小时交房况表到房务中心（夜班必须在7：00前送到）。以上规定请当班人员认真履行，若有违反，一经发现，就开过失单（20-100元）。请大家自觉遵守，相互监督，也可举报，也望大家共同配合，把总台业务搞好。销售部行李寄存员岗位职责行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列

7、几点：（1）回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。（2）寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向部门经理汇报。（3）做好交接班工作，各项手续要清楚。（4）严格遵守有关制度及各项服务操作程序。行李寄存时的注意事项（1）确认客人身份。（2）检查行李。（3）如客人丢失寄存卡，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行李，并要求客人写出行李已取的证明。（4）在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要求按规定的手续进行，决不可因与客人“熟”而省必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失

8、或带来不必要的麻烦。行李员岗位操作规程1．门卫在大门的两侧站立时，应抬头挺胸，手自然下垂或背在身后，两脚与臂同宽，微笑服务。2．替客人开车门，问候客人协助提拿行李下车，开车门时，要用左手拉开车70°左右，右手指在车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头