物业管理员试题一及答案

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1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷　C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)　A.管理B.劳务　C.服务D.经济3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权C.选聘权和解聘权D.否决权4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施(D)A.社会化管理B.专业化管理C.市场化管理D.现代化管理5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)A.领导层B.管理层C.服务层D.作业层6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)A.三级资质证书B.四级资质证书C.临时资质证书D.暂时证书8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般(B)A.每年进行一次B.每二年进行一次C.每三年进行一次D.每四年进行一次9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)A.招标方要约行为B.投标方承诺行为C.市场供需行为D.市场双向选择行为11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)A.可不用办任何手续业主自主进行B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)A.保健功能B.健身功能C.环境功能D.精神功能 13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)A.届满时提出B.届满前1个月提出C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)A.市场租金B.商品租金C.理论租金D.成本租金15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)A.物业管理多种经营收入和利润B.政府政策扶持和一定的资金支助C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D.物业管理服务费16.住宅小区物业管理应当以(A)A.专业化管理为主B.社会化管理为主C.市场化管理为主D.行政化管理为主二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)5.按层次，业主分(ACD)A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养10.物业安全管理包括(ABE)A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理11.物业租赁管理模式有(ABC)A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式 12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)A.双方同意B.有一定协议或合同形式C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案E.采取书面形式13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险D.公共场所保险E.雇主责任保险14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)A.多样性B.持续性C.科学性D.动态性E.基础性三、名词解释(每小题4分，共20分)1.物业管理：是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。2.业主大会是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。3.房屋修缮施工管理物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。4.物业租赁指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。5.写字楼物业指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。四、简答题(每小题6分，共24分)1.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。2.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。3.业主拥有哪些权利?(1)参加业主大会，享有表决权；(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；(3)监督业主委员会的工作；(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；(5)监督物业管理企业的管理服务活动；(6)法律法规规定的其他权利； 4.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费五、论述题(共12分)试述物业管理的基本管理服务项目。解：五、论述题(共12分)试述物业管理的基本管理服务项目。解：(1)常规性公共服务：①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理⑧公众代办性质的服务(2)针对性的专项服务：①日常生活类②商业服务类③各种中介服务④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。