商业街物业管理方案

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1、目录一、项目架构及岗位简介....…………………..2二、各岗位的具体工作安排…....…………….3三、阶段性进场方案….…………………………..5四、物业费收费模式………………………………7五、特色化服务………………………………………1111一、项目架构及岗位简介项目经理1人保洁6人保安13人工程3人客服3人项目负责人：1名负责整个项目的管理工作，代表物业与开发商代表、商户代表、商业专家共同组成商户管理委员会。每月初组织商户代表召开一次商户座谈会，就整月的活动计划及现场布置做一下规划。客服：3名日常接听接待来电来访商

2、户，并协调其他部门帮助商户解决问题，客服两名员工工作时间为交叉工作制，两名员工工作时间为早7:30-11:30,13:00-17:00;另一名员工工作时间为13:00-16:30,17:00-21:30。客服人员只能周一到周五任选一天休息，但确保每天7:30-21:30都有客服值班工程：3名主要负责日常公区巡查、商户报修，工作时间与客服一致，如果遇到商业街活动，时间另行调整。安管：13名夜班5人，早班7人，安管主管1人。安管主管：工作时间早8:00-17:00，协调各个班的各项具体工作，中午11：00-13:00还要协助

3、南侧门头指挥来访车辆，确保治安。早班：地下菜市场1人；南侧门头前2名疏导车辆及治安巡查保安；商业街内侧1名保安；流动岗1名，不替班时与内侧保安共同巡查商业街内部情况；监控岗1名保安；收费岗1名保安。早班工作时间为1110:00-22:00，12小时工作制，每周休息一天。夜班：监控岗1人，巡逻岗2人，流动岗1人，收费岗1人。工作时间22：00-10:00,12小时工作制，每周休息一天。其中1名巡逻岗每天负责关闭和开启菜市场通道大门。保洁：6名保洁班长1名，保洁员5名。保洁班长：平时主要从事检查和管理工作，同时有员工休班时代

4、替休班员工打扫，遇到商业街活动组织员工及时清理。保洁员：南侧门头前广场打扫卫生1人；摊位集中点打扫1人；菜市场打扫1人；内侧商业街打扫2人。（保洁打扫范围不包括商户租赁部分及菜市场内部卫生，如需打扫可另行商讨。）二、各岗位具体工作安排项目经理:1、每月25号到次月3日之间抽一天召开商户座谈会，就全月活动计划、活动主题、活动内容、现场布置进行协商，并按协商结果进行执行。2、每月1-5号为商户办理各种手续证件，其余时间不予递交资料。3、每周组织一次员工会议，传达总部的工作安排，了解各岗位情况，并根据活动情况对人员进行安排。4

5、、不定期对项目进行巡查，对各岗位工作中的不足进行记录，并落实到人及时整改。5、督促客服催收房屋租金和水电费，遇到收缴困难的商户，上门进行沟通。6、协助商户管理委员会处理日常工作。7、项目的常规管理工作。8、客服协助业主填写办证所需表格，由项目经理统一到相关部门办理手续。客服：111、接听商户来电来访报事。2、催收水电费和租金。3、协调工程、安管、保洁帮助业主解决物业管辖范围内的问题。4、听从项目经理安排，参与活动前的活动布置和协调工作。5、各种档案的管理。工程：1、根据业主报事处理服务范围内的维修问题。2、每月检查一遍设

6、施、设备的运行情况（具体设施、设备入场后会逐一统计）。将检查的情况记录在对应的表格上。3、每月初逐户抄写水电表，并将抄表数汇总给客服，由客服按表数催收水电费。4、根据月活动计划表，提前将活动所需的电线连接好。保洁：1、按照公区划分完成每天常规性的打扫工作。2、根据项目经理统一安排完成临时性的打扫工作。3、遇到活动时，由保洁班长带头在第二天上午10点前将活动现场卫生打扫干净。4、保洁班长每天上班前5分钟开次早会，对一天的工作进行简单安排。每周组织不少于1次的集中培训，培训内容包括礼仪、礼节；工具使用；打扫标准；团队合作等等

7、。5、保洁班长根据培训要求制定考核打分标准，每月对所有员工进行考核，考核表由客服进行备案。安管：安管队长：1、根据商业街的具体情况制定“消防救援预案”“特殊事件应急预案”“防暴应急预案”三个预案（白班与夜班分别制定），并将三个的预案的细节落实到人，每月演习不少于一次，确保特殊事件发生能够及时有效的采取措施应对。2、每月检查消防设备设施情况，对有问题的及时上报，所有检查记录全部填写在对应的表格里，由客服备案。3、每周进行一次集中培训，白班与夜班分开进行，培训内容可以是军事训练、服务的礼仪礼节、相关的法律法规、案例的解析等等

8、。白班：1、11南街岗2名保安主要指挥车辆有序停放，并在不忙的时候轮流参与整条商业街的巡逻，特别是小吃摊周围和客户相对集中的店铺。1、内侧1名保安为固定巡逻路线，与监控岗每2小时进行替换一次，2小时内必须一直处于巡逻状态。2、流动岗1名除了代替各岗位休班外，以内侧巡逻为主，侧重于小吃摊周围和客户相对集中的店铺。3、地