沈巷镇政府办公楼物业管理项目技术投标书

《沈巷镇政府办公楼物业管理项目技术投标书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沈巷镇政府办公楼物业管理项目投标文件技术标书目录第一章沈巷镇政府办公楼的物业管理整体设想与策划4第一节前言4第二章物业服务管理人员配置5第一节沈巷镇政府办公楼物业服务的管理架构5第二节物业管理人员岗位职责8第三节员工管理13第四节本项目专业工种安排表14第三章物业管理运营机制15第一节运营理念15第二节本项目物业管理服务工作流程17第三节信息反馈（投诉处理）渠道及时间20第四节档案管理21第五节物业管理人员培训26第四章环境清洁卫生管理27第一节保洁服务标准27第二节清洁工作应急方案46第三节考核机制49第五

2、章保安管理51第一节保安服务要求51第二节保安仪容仪表标准53沈巷镇政府办公楼物业管理项目投标文件技术标书第三节保安服务语言规范55第四节保安服务纪律57第五节保安员职业道德规范58第六节保安员门岗服务59第七节保安员巡逻服务61第八节保安员紧急集合方案63第九节保安员应急计划和措施65第六章消防管理67一、消防安全管理中心工作规程67二、消防安全管理中心管理制度68三、消防安全管理中心监控员交接班制度69四、消防安全教育、培训制度70五、动火审批制度71六、新建、扩建、临建工程报批制度72七、电器安全管理制

3、度72八、消防器材、设备维护、检修更新制度72九、逐级消防检查制度72十、隐患整改制度73十一、火险隐患整改通知书使用规定74十二、防火宣传教育制度74十三、义务消防组织制度75十四、火灾调查处理制度76沈巷镇政府办公楼物业管理项目投标文件技术标书十五、消防安全奖罚制度76十六、消防安全奖罚制度76第七章节约用水、用电和公共设施维修运作方案78第一节节约水电管理和应急维修78第二节公共设施维修80第三节多功能厅管理82第四节消防设备及维修保养83第八章车辆管理86第九章绿化管理89第十章紧急应变处理方案92前

4、言92第一节消防、安全应急组织架构94第二节火灾应急方案I(一般火灾)96第三节火灾应急方案II（重大火灾）97第四节治安突发事件应急处理方案100第五节刑事罪案应急处理方案102第六节电梯困人应急处理解决方案103第十一章物资装备104沈巷镇政府办公楼物业管理项目投标文件技术标书第一章沈巷镇政府办公楼的物业管理整体设想与策划第一节前言物业管理是随着社会主义市场经济体制建立和房地产开发与发展而形成的一个新兴行业。这一行业的建立，使城市房屋管理与维修由福利型的行政管理体制逐渐向企业化、专业化、一体化、服务型的物

5、业管理市场体制过渡。物业管理的实施，对城市建设起到了较为突出的作用，改善了人们的学习、工作与生活环境，使物业得到及时、有效的维修和保养，达到增值、保值的目的。目前，物业管理的范畴已从新开发的小区、大厦扩展到工业区、机关、办公楼、农贸市场、商业街，甚至学校，许多单位职工宿舍在经过整改后也纷纷引进物业管理。引进专业化的物业管理，给小区业主/住户营造一个安全、文明、舒适、和谐的居住环境，使小区的日常管理走上专业化、规范化的物业管理道路。为此，我们根据沈巷镇政府办公楼物业的实际情况，结合我公司的管理经验设计本物业管理

6、方案。沈巷镇政府办公楼物业管理项目投标文件技术标书第二章物业服务管理人员配置第一节沈巷镇政府办公楼物业服务的管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。在沈巷镇政府办公楼物业管理服务中，将结合沈巷镇政府办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。我们针对沈巷镇政府办公楼的物业管理项目，计划设立“我公司沈巷镇政府办公楼物业管理处”，按“直线制”设定管理架构。根据本项目的

7、特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下：一、沈巷镇政府办公楼物业管理外部组织架构我公司主管部门管理协调监督沈巷镇政府办公楼考核反馈物业管理服务外部组织架构说明：1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系；2、我公司对沈巷镇政府办公楼物业管理实施专业化、规范化的物业管理服务。沈巷镇政府办公楼物业管理项目投标文件技术标书二、沈巷镇政府办公楼物业管理内部组织架构物业管理处设立服务中心、保安部、保洁部、后勤保障部四个部门。各部门具体职责如下：服务中心主要负责服务工作、接受维修申请、

8、投诉接待和处理、档案管理、工程维修跟进、办公楼文化活动策划等服务工作；保安部主要负责办公楼的安全防范工作；保洁部主要负责办公楼内的环境卫生工作；后勤保障部主要是对各物业管理处提出的维修需求，提供工程维修服务和办公楼内的绿化养护工作1、管理架构2、内部组织机构说明：（1）设置原则：精干高效、目标管理：沈巷镇政府办公楼管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。沈巷