台opera软件培训学习手册(图文版)中篇

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1、13、History：客史资料，记录了客人入住的历史资料。14、Locator：客人定位。当客人不在房间的时候，客人可以告知前台，他在某一时间段所处的位置，一般他的朋友或者家人可以及时找到他。15、Messages：对客留言。16、Party：集体预定。它区别于团队预订，团队预订是由队主和团队成员组成。而Party的所有成员都是平级的不存在团主的概念，通常都是一人订多间房，然后再进行拆分，形成多个团队成员，然后再更换成员信息，从本质上讲它仍然属于散客的范畴。17、Privileges：限制条件如：是否可以挂着是否可以转应收帐是否可以在入住前产生费

2、用是否可以在离店后产生费用预计离店时间是什么时候18、Queue：紧急清扫要求。由于离店和入住频率的增加，导致需要入住的房间没有及时清扫，客人来的前台房间仍然无法入住，我们就会把这类预定称之为Queue，同时系统也会及时告知客房，尽快为这类客人打扫房间。19、RateInfo：价格信息。在预定界面中客人的房间是由价格代码和一个简单的数值构成的，而在Opera中对于价格实际上有更明细的处理，RateInfo就是显示房间价格明细的构成。20、RegisterCard：入住登记单打印21、RoomMove：换房，入住后可用选择房号判断被换的房间的清洁状

3、态21、Routing：转账路径设置，可以分为WindowsRoom同房间的不同帐页的转账路径，可以用来不同消费项目的分类和应收账号的指向。和RoomRouting不同客人之间的转账路径，也可以处理团主帐替付房费的业务。选择支付费用的房间定义需要转账的消费项目21、Shares：同住房管理，当两个或者两个以上的客人同住一间房的时候我们就可以使用这个功能可以选择Profile（查找可以新建预定），或者Reservation（在现有的预定中查找进行合并）可以对Share的预定作如下的处理：Entire：其中一个客人付全价房费Split：房费平分Ful

4、l：每个人都付全价Break.Share：将现有的Share拆分成单个预定24、Traces：内部留言，此功能可以允许与其他员工交流客人的要求，也可以允许跟踪客人在某一特定时间里的要求。例如：如果客人需要婴儿床，在那一天那个客人需要。通过TRACE报表可以提示客房部。你可以创建，细化，删除或解决REACE，记录那些已完成。25、Waitlist：等候名单，由于预定量过多或者其他原因，无法满足一部分客人的预定要求，而这些客人希望在房间充裕的时候通知他，像这类客人我们就可以把他们列入等候名单中。当然我们一定不要忘记留客人的电话。选择等候的原因选择等候

5、的级别，那种客人如果有房时最先通知这样我们就可以在Waitlist中看到这条记录了我们可以在有房的情况下将Waitlist中的记录接受为一条正常的预定三、FrontDesk（前台接待）1、怎样查看Arrivals（预抵客人）1、点击2、在左侧功能键中找到Arrivals点击3、进入预抵查询界面Name：按姓氏查询Company：按公司查询Group：按团队查询Source：按来源查询Agent：按旅行社查询FirstName：按名字查询Corp.No.按合同号查询Block：按团队名称查询ArrivalFrom：按到店日期查询IATANo.：国际

6、航空运输协会编号2、怎样查看InHouseGuests（在住客人）1、点击2、在左侧功能键中找到InHouseGuests点击3、进入InHouseGuests界面，输入要查询的条件RoomNo.：按房间号查询Name：按姓氏查询Company：按公司查询Group：按团队查询Source：按来源查询Agent：按旅行社查询FirstName：按名字查询Corp.No.按合同号查询Block：按团队名称查询ArrivalFrom：按到店日期查询IATANo.：国际航空运输协会编号3、怎样RoomAssigment（房间分配）1、点击2、在左侧找到

7、RoomAssignment点击3、进入RoomAssignment界面，界面下端是显示的尚未分配房间号的预定。Date：到店日期Nights：间夜数Name：名字RoomType：房型Group：团队名称Features：房间特征Res.Type：预定类型RoomClass：所在楼域Block：团队编号Specials：特殊要求Smoking：是否有无烟要求VIP：VIP等级4、选中要分配的预定点击出现RoomAssignment界面上端为筛选可用房的筛选条件，下端是符合条件的房间Date：到店日期Nights：间夜数RoomClass：楼区R

8、oomType：房型Floor：楼层Smoking：是否选择吸烟房Features：房间特征DueOut：今日应离CheckedOut：