业设计(论文)标题浅谈售后服务是建立汽车品牌的主要推动力

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1、毕业设计（论文）标题：浅谈售后服务是建立汽车品牌的主要推动力学生姓名：李青亭系部：汽车工程系专业：汽车技术服务与营销班级：高汽营0901班指导教师：刘胜春老师株洲职业技术学院教务处目录摘要………………………………………………………………………3引言………………………………………………………………………5第一章汽车售后服务的概述…………………………………………61.1汽车售后服务的基本概念………………………………………61.2汽车售后服务的经营方式……………………………………6第二章汽车售后服务的作用………………

2、……………………………83.1，售后服务是买方市场条件下的尖锐武器………………………83.2，售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措……………83.3，售后服务是摆脱价格战的一剂良方……………………………8第三章我国汽车售后服务的现状与分析……………………………102.1.服务意识淡薄…………………………………………………102.2.提供劣质配件………………………………………………112.3.维修理念落后…………………………………………………112.4.忽视信息反馈…………………………………………………12

3、第四章提高汽车4S店或其经销商的售后服务质量…………………124.1，规范服务标准，提高工作人员整体素质……………………144.2，保证配件质量，做到服务和成本质量双赢…………………154.3，建立客户档案，定期进行客户回访…………………………154.4，多设服务网点，尽力做到精细………………………………15结束语………………………………………………………………………15参考文献……………………………………………………………………17后记………………………………………………………………………17摘要汽车市场“售

4、后服务”的出现，是市场发展所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽

5、车市场有着深远的意义。关键词：汽车售后推动作用汽车市场汽车4S店SummaryAutomarketautomobilemarket,"service"appears,Automotiveproductsindevelopmenttoacertainextent,Manufacturingtechnologyhasalmostthesame,butalsotheautomotivemarketfromproductstoservices,themainreason，consumers,thusaffectingt

6、hepurchaseofconsumerautomotiveproductsandautomotiveafter-salesservicehavereceivedalotofnegativeeffects.So,dotheserviceofautomotiveproducts,meticulouscar4Sshoporcardealertouchedtheheartsofcustomers,enhancecustomersatisfaction,butalsotowinthemarket.Thus,theimp

7、ortanceoftheroleofcarservice,carserviceintheautomotivemarketingprocesshasaspecial"mission"ofautomotiveproductsandservicesintothemarketandplaysanactiveroleinpromotingexcessive,prosperouscarmarkethasfar-reachingsignificance. 引言随着汽车科技的不断发展，优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成

8、本手段，成为建立汽车品牌的主要推动力。而我国的汽车服务业与世界发达国家存在着极大的差距，应找到这些差距，采取相应的策略，提高我国汽车售后服务的水平。提高服务水平提高企业售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训，首先：确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对