全面的服装行业督导手册

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1、服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因

2、。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服1.5装专卖店

3、督导人员的主要职责1.5.1服1.5.2装专卖店企业组织结构图1.5.3服1.5.4装专卖店督导的职责1.5.5服1.5.6装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备3的能力3.1督导管理的基本原则3.1.1“个人影响力”原则3.1.2“执行、执行、再执行”原则3.1.3“一手抓业务，3.1.4一手抓管理”原则3.2优秀督导者必须具备3.3的能力3.4个人素质培养篇——成功督导的八项原则3.4.1准则一：明确的目标3.4.23.4.3准则二：用正确的方法做正确的事3.4.4准则三：合作致胜3.4.5准则四：积极的心态3.4.6准则五

4、：沟通无极限3.4.7准则六：以主人自居3.4.8准则七：在客户身边3.4.9准则八：追求卓越4如何训练自己成为一名5优秀的督导者5.1第一步明确你的职责5.1.1职务描述范例5.1.2写出你的职务描述5.2第二步使自己转变成为一名5.3督导者5.4第三步起步策略6有效沟通篇6.1基本沟通技巧6.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”6.1.2有效的发讯技巧——表达6.2与员工建立相互依赖的关系6.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通6.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通6.2.3天天与员工沟通6.3与你的上级进行积极沟通6.3.1

5、和上级沟通的理由6.3.2积极沟通的方式6.3.3与上司沟通的形式之一：接受指6.3.4示6.3.5与上司沟通的形式之二：汇报6.3.6与上司沟通的形式之三：商讨问题6.3.7与上司沟通的形式之四：表示不同6.3.8意见6.4在客户沟通时请记住——你代表公司7提高效率的良方——时间管理7.1学会分析“时间哪里去了”的方法7.1.1每日时间分析7.1.2分清习惯的好坏7.1.3找出浪费时间的事情7.1.4摒弃浪费时间的事情7.2设定优先顺序7.2.1每周计划指7.2.2南7.2.3时间分配和行动计划7.2.4将每天优先考虑的事进行合理

6、的日程安排7.2.5学会控制处理中断问题的时间7.3学习如何提高你的分派能力7.3.1授权的艺术7.3.2分派计划8如何提升绩效——目标9管理9.1管理绩效的关键技能9.2确立预期和目标9.39.3.1目标9.3.2设定的原则9.3.3如何设定目标9.3.49.3.5目标9.3.6设定的8个步骤9.3.7从目标9.3.8到计划9.4工作追踪9.4.1给以积极的反馈9.4.2有效地处理绩效的有关问题9.4.3灵活的督导9.5绩效评估9.5.1绩效循环10训练与指11导11.1员工表现不11.2良的原因11.3训练11.3.1训练的影响

7、11.3.2最好的学习方法11.3.3训练四步骤11.4卓越的指11.5导艺术11.5.1最佳和最差的指11.5.2导者11.5.3指11.5.4导的方法11.5.5正式指11.5.6导的过程11.5.7执行指11.5.8导的五个重点12创造积极的工作氛围——激励12.1建立起积极的工作氛围12.1.1关注你的员工12.1.2关注于工作12.1.3关注于你的督导工作——以身作则12.2做啦啦队长——让大家听见赞美12.2.1每一次批评便该有三次的赞美12.2.2在进行教导时先谈好消息，12.2.3再谈坏消息12.2.4赞美的艺术12

8、.3创建高效团队12.3.1团队的力量13解决问题的方法13.1变化多端的赛场13.2“问题——解决”程序13.3头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望别人对待你的，你就去这