邮政营业系列标准 第1部分：管理规范

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1、Q/×××××××—××××邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月1目次前言IIIIII1范围442规范性引用文件443术语和定义444职责554.1支局长554.2营业班长554.3质量检查员664.4系统管理员665邮政营业局所设置和管理665.1管理模式665.2网点布局665.3设置原则665.4营业时间665.5经办业务775.6邮政营业局所的设置和撤销776基础管理776.1基础资料776.2业务资料776.3劳动管理886.4邮政营业局所的用户维护887服务设施与环境887.1营业厅外部服务

2、设施887.2营业厅内部服务设施887.3环境卫生997.4对外公示和宣传品张贴998作业现场管理998.1营业作业现场管理原则998.2物品码放998.3定置管理999业务管理10109.1班前班后10109.2排班10109.3工作交接10109.4信息化管理10109.5业务处理10109.6邮政用户专用信箱11119.7包裹库房管理11119.8资费和票证1212III9.9邮政专用发票12129.10大宗欠费管理12129.11营业档案131310邮政专用品管理131310.1邮政日戳131310.2邮资机131310.

3、3邮政业务单据131310.4邮政夹钳141410.5邮袋和其他邮件专用容器141411设备和系统使用管理141412安全管理141412.1邮件安全141412.2劳动安全141412.3信息安全141413服务纪律141414监督管理151514.1检查考核的内容和方法151514.2服务监督151514.3业务质量监督1515参考文献1616III前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。本文件由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。本文件技术审查单位：邮政科学研究规划院。本文件起草单位：北京市邮政公司。本文件主要起草人：

4、高庆茂、秦莉、陈燕、贾跃、王冠华、袁铭潞、刘嘉、王京衍、张建辉。III邮政营业系列标准第1部分：管理规范1　范围本文件规定了邮政营业局所职责、邮政营业局所设置和管理、基础管理、服务设施与环境、作业现场管理、业务管理、邮政专用品管理、设备和系统使用管理、安全管理、服务纪律和监督管理等方面的要求。本文件适用于对邮政营业局所和营业员的管理。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可

5、使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。YZ/T0129-2009邮政普遍服务《中华人民共和国劳动合同法》中华人民共和国主席令2007年第65号《国内及台港澳邮件处理规则》国家邮政局2000年12月《关于印发邮政营业管理规范（试行）的通知》国家邮政局国邮（2005）373号《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》国家邮政局2006年《邮政电子化支局系统管理办法（试行）》中国邮政集团公司中国邮政（2007）364号《关于加强邮政普遍服务营业场所审批管理工作的通知》中国邮政集团公司中国邮政（2010）2

6、3号3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　邮政普遍服务按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。3.2　邮政营业局所邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。3.2.1　邮政支局指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。3.2.2　邮政所指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理部分邮政业务的邮政对外服务网点。3.2.3　邮政代办所邮政公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的

7、单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关局所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构。161.1　营业班组邮政支局下属的直接参与生产经营活动的基本单位。1.2　营业员邮政营业员包括邮政营业局所的从事窗口服务的人员、营业内部处理人员和营业管理人员。1.3　邮件处理场所邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运和投递等活动的场所。1.4　邮政专用品包括邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。1.5　眼同由两人（营业员与营业员或营业员与用户）或两人以

8、上共同验证处理邮件的方式。1.6　营业预付款邮政支局为营业员提供的用于购买对外营业服务必备的邮票、信封和封装用品等的预付金。2　职责2.1　支局长支局长岗位职责如下：a)贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公