鼎龙国际大酒店网站建设的那些事儿

《鼎龙国际大酒店网站建设的那些事儿》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、写在前面的话：从本期起，我们会陆续对业内一些高品质酒店的在线营销平台和酒店官网建设情况进行一系列评点，但绝非批判或者指责，从长远来看，亦不特别针对某一酒店，因为这些问题本身就不是特定酒店的个别问题，而是立足行业，只期望能对酒店营销工作有所裨益，引起整个酒店业的更大重视，共同推动酒店在线营销事业发展，共同应对日益激烈的竞争和市场形势变化。在线营销案例鼎龙国际大酒店网站建设的那些事儿问途信息技术有限公司是中国酒店业在线直销领域的开拓者和领导者，它坐落在广州大道北与广园东路交界的时代新世界中心，与处于广州大道北的鼎龙国际大酒店可谓

2、只有一墙之隔，巧的是，甚至有个别员工曾效力于该酒店，问途公司员工前往羽毛球球馆或者参加其他活动都往往必不可少的要经过该酒店。当他们经过酒店时，往往被酒店巍峨的气势、漂亮的外观折服。也有员工亲身入住酒店感受过该酒店高品质的服务和优越的设施，对该酒店各个方面都非常认可。但是当专注于酒店在线直销市场研究的问途团队成员打开鼎龙国际大酒店的官网时，他们感觉官网的品质与酒店的品质似乎有些不太相称。五星品质三星官网的尴尬广州鼎龙国际大酒店投资2.6亿港币，是按国际五星标准兴建的五星级商务型酒店，并已于2005年5月11日被授牌绿色五星。酒

3、店地理位置优越、交通方便，装修豪华、设施齐全、服务一流。在地理位置上，酒店紧靠天河商业旺地，背靠美丽的自然风景区白云山，离市火车站仅有2公里路程，市中心距离不超过3公里，广州国际会展中心（琶洲）亦不超过10公里，驱车15分钟即可前往。鼎龙国际大酒店占地20余亩，主楼高18层，建筑面积3万多平方米，整体建筑气势恢宏、时尚前卫、优雅高贵。经过亲身体验，我们对该酒店的服务和设施亦有较多了解，之后我们更从各大点评网站上看到了关于鼎龙国际大酒店消费者留下的铺天盖地的好评，说明他们也深受广大客户认可，在消费者群体中拥有很好口碑。特别是酒

4、店提供的一些细致入微的服务更给人留下了深刻印象，比如酒店甚至提供了多达8种以上的枕头供客户选择，只为让客户拥有一个好的睡眠质量。甚至还为一些客户免费升级客房和服务，让客户从这些服务里受“益”匪浅。诸如此类的服务，让客户们感受了一回上帝的感觉。所有这一切，都向我们展现了一个豪华白金五星酒店的高品质水准。但是，当我们打开酒店官网，说实话，我们略觉有些遗憾。相比百度里铺天盖地的伪官网，它显得有些不起眼，有些缺乏生命力。作为酒店的在线窗口，该网站或许亦不能较好承担宣传小册子的功用。因此，它与酒店白金五星级的设施和服务形成了一定程度上

5、的反差，如果官网也有星评，笔者斗胆认为，或许只能算三星品质。与酒店奢华的设施和高品质服务相比，它不再富有气势、富有品位、饱含文化底蕴。或许对于这样一家高品质酒店，这样的官网有些不能凸显它的品质，它应该有更高品质的酒店官网来帮助它更好的展现酒店形象，并带来订单。而现在的网站，或许不说缺少功能模块，无法展现营销和品牌推广功用，也不能担负基本的宣传功能。官网无法预订意味着什么？抛开其他不谈，其实不止鼎龙国际大酒店，国内很多酒店的官网都连最基本的、也是对于酒店来说意义十分重大的预订功能都没有，更别说会员营销管理系统，以及相关后台进行

6、收益管理、产品管理、促销管理……，或者即便有也只是一种摆设，或无法真正实施预订，或没有真正利用起来。鼎龙国际大酒店的网站对预订功能相对来说就有些忽视，除却各页面包括首页等关键页面都未设置预订入口，而只是设置了一个在线预订栏目之外，很有耐心的消费者即便循着在线预订栏目进入预订环节，想要预订酒店，预订系统也似乎无法进入。其他如预订页面凌乱、介绍不规范、流程简单等问题，也往往会让客户对酒店的感觉大打折扣而放弃预订。那么这对酒店意味着什么？从现阶段来讲，或许仅仅意味着日渐丰富的网络客源，甚至对酒店产生了较强烈入住兴趣的线下客户，也将

7、因此而被流失，或许还不仅仅止于散客，或许某些非协议公司客户，如参加琶洲会展期间数量庞大的客户群体，他们想要跟酒店建立业务联系时，也往往会通过酒店官网来进一步了解酒店。而如果酒店官网能对这些渠道进行有效、便捷管理，或许还将更促进与这些渠道的合作。从长远来看，其影响不止于此。它也许会让酒店失去很大一部分竞争力。或许大家已经了解到，在欧洲,人们往往是这样预订酒店的:在选择酒店方面，他们会采用询问朋友和家人等方式，而一旦做了决定，72.9%的人会在搜索引擎中搜索酒店网站，其中89.8%的人使用Google；在平均6天时间，会对比10

8、个酒店网站。毫无疑问，在中国迟早会有这一天，唯一不同的是，中国人或许会选择百度搜索酒店。或许，这还不是最可怕的，最可怕的是随着互联网的日渐兴起，在线购物和在线预订模式等日渐受人们亲睐，更大范围地波及到酒店业，客户更多依赖网络，而不是其他渠道预订酒店、了解酒店时，被互联网和酒店在线营销甩在后