物业服务规范化精品项目标准住宅小区

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1、物业服务规范化精品项目标准（住宅小区）序号观测点检查子项管理协调机制一1．项目所在区域建立社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的议事协调机制1.议事规则2.组织架构和工作机制3.各自职能和分工4.有固定的场所5.开展的活动及相关记录6.初步成效2．项目所在区域的物业管理工作机制1.社区居民委员会设立跨部门的环境卫生、精神文明、物业管理等专门委员会2.街道（乡、镇）和社区居民委员会设专人或专岗处置《物业服务监督告知单》、《违规行为报告书》等物业管理事项3.有专门机构或人员指导召开

2、业主大会、对业主委员会的日常工作予以指导和监督，并有相应记录4.业主委员会委员和街道（乡、镇）或社区居民委员会人员交叉任职5.其他具有实效的创新机制3．规范化精品项目创建方案1.创建目标2.本项目现状分析3.拟采取的方法和手段4.分阶段实施要点5.保障措施二基础管理1．按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.建设用地规划许可证2.建设工程规划许可证3.规划总平面图4.用地红线图2．已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、物业档案1.承接查验记录及问题处理情况2.竣工总平面图3.单体建筑、结构、设备

3、竣工图4.配套设施、地下管网工程竣工图5.共用设施设备清单6．有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料7．各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）8．物业质量保修文件和使用说明文件9．业主（客户）档案10．公共配套设施产权及收益归属清单11．消防、供水、供暖的试压报告12．物业日常管理资料13．档案资料分类成册、查阅方便3．物业服务合同的签订主体及有效期符合规定1.前期物业服务合同（业主大会成立为物业服务合同）2．合同在有效期内4．专项维修资

4、金管理制度及执行情况1.专项维修资金使用申请2.维修项目的预算额3.业主大会意见4.施工单位情况及施工合同5.物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况5．业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责1.业主大会筹备资料2.业主大会议事规则3.业委会备案证明4.业主大会、业委会会议决定和会议记录6．人员配备及规范性情况1.人员配备按《住宅区物业服务标准》（DB34/5000-2013）A级服务或物业服务合同足额配备2．各类特种作业人员的上岗证书（含分包单位派驻人员）3.员工分类统一着装、戴工作

5、牌7．现代化管理手段应用情况一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括：1.房屋、设备的基数2.分户档案3.费用收缴情况4.房屋、设备维修记录8．物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，落实措施、考核办法制定情况1.房屋管理制度2.零修、急修管理制度3.中大修工程管理制度4.回访制度5.供水管理制度6.供电管理制度7.电梯管理制度8.卫生管理制度9.消防管理制度10.绿化管理制度11.保安管理制度（公共秩序维护管理制度）12.车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13.

6、收费管理制度14.财务管理制度15.档案管理制度16.物业管理需要的其他管理制度17.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录9．财务管理制度制定及执行情况1.各类收费标准在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外2.物业服务费、经营性收支财务报表3.公共收益单独列账4.物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片10．客户服务管理制度及执行情况1.值班每天不少于12小时，节假日不少于8小时（值班表、值班记录）2.设立服务电话并在明显位置公布电

7、话号码3.来电、来访、接待记录和处理记录4.问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）11．主管部门规定落实情况1.履行了物业服务监督告知单行为2.对日常违规行为履行了《违规行为劝阻通知书》手续3.对劝阻无效的行为向相应主管部门提交了《违规行为报告书》12．物业服务工满意度调查1.征询意见单2.对征询意见单的满意率统计表（满意率达到80%以上）3.整改措施4.整改措施落实情况记录13．服务承诺1.明显位置公布维修服务的承诺2.服务承诺的落实情况记录3.零修急修及时率95%、返修率不

8、高于2%（派工单和统计表）4.回访记录三房屋管理与维修养护1．标识标志管理维护1.小区平面示意图2.园区内设有路标3.楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2．无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1.对照规划图现场查看2.企业书面劝阻、报告文件3．房屋外立面管理情况1.外墙清洁2.外墙完好，无破损、脱落、渗水现象3.外墙无张贴物、无超出外墙立面构件4.阳台封闭不破坏外立面完整；样式、色调、材质相对统一4．户外广告牌、霓虹灯、照明