本科毕设论文-—电子商务环境下快递爆仓的成员及对策分析.doc

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1、淮阴工学院毕业设计说明书（论文）第29页共29页1绪论1.1研究背景中国民营快递产业发展还没有成熟，还处在低端服务为主导的竞争格局，缺乏像顺丰速运这样的旗舰式的民营快递企业。同时，快递消费还处于初级阶段，消费者对价格敏感程度高于对服务品质的敏感程度，这就会导致各种各样的问题，我们可以看到最近几年快递爆仓现象的不断发生。近年来，随着中国电子商务的飞速发展，特别是各大网购网站的兴起，快递越来越多的参与到了我们的生活当中。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内网络购物快递企业营收规模突破400亿元，达412.8亿元，

2、较2009年涨幅达108.5%。对比传统邮政以信函传送，快递的实物流性特点更加明显，快递业又多运输体积小、重量轻货物，运输时间明显快于普通物流业，是一种正在我国快速发展的新兴产业，特别是近年快递业进入了最新国家鼓励发展产业名录，进入战略发展期。但每到淘宝等电子商务网站促销活动或到节假日，快递明显减速，甚至出现“爆仓现象”，从2010年10月至2012年春节期间，全国绝大多数快递不断“爆仓”，“快递不快”，已成为一种普遍而待解决的现象。而随着快递市场的急速扩张，消费者对快递业的投诉却逐日攀高，快递延误、快件丢失及短少、快件毁

3、损、服务态度差正成为消费者投诉率居高不下的四大顽疾。中国电子商会主办的电子投诉网的调查数据显示，快递行业投诉人满意度不足五成。1.2研究意义通过本课题的研究，可以实现以下几点目的：（1）实现电子商务和快递业的协调发展随着电子商务的的快速发展，快递业也面临着前所未有的机遇和挑战，可以说电子商务的发展推动了快递业的发展，同时快递业也对快递业起着至关重要的作用。但是机遇和挑战是并存的，电子商务在推动快递业发展的同时也给其带来许多的挑战。快递业的发展不足也制约着电子商务的发展。如何实现两者的协调发展已经成为必须要解决的问题。（2）

4、提高快递公司的服务质量，提高企业形象和竞争力淮阴工学院毕业设计说明书（论文）第29页共29页服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段；良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径；提供良好的服务能促进企业利润持续增长；提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息。（3）提高快递企业的资源利用率，加快资源整合企业的资源利用率关系到企业的经营成本，影响企业未来的发展，是值得重视的问题。而加快资源的整合可以提高企业的运营效率，有效降低成本，提高企业的竞争力。（4）快递的发展怎么样适应电子商务的发展随着越来越多的人选

5、择网上购物，与之相关的快递服务也蓬勃发展起来。然而快递行业跟不上电子商务快速增长的势头，早已成为网售黄金季节的“瓶颈”。虽然，由于快递件的暴增而导致快递公司爆仓现象时有发生，但最近几年，全国性、多家快递公司的连锁爆仓却令整个行业措手不及。1.3研究内容与方法本文主要研究电子商务环境下快递爆仓的原因及其对策，影响快递发展的不利因素，以及降低这些不利因素影响的措施，重点是分析快递行业自营模式和加盟模式的利弊，运用比较的方法对其进行分析。1.3.1主要研究内容（1）系统梳理近三年来的快递爆仓现象（2）分析电子商务快速发展所衍生出

6、的快递需求（3）分析快递业自营模式和加盟模式的优劣（4）分析不可抗因素如恶劣天气、成本上升、网络促销对快递的影响（5）针对上述问题提出系统化的对策1.3.2研究方法本文根据研究需要，主要提出以下三种研究方法：方法一：查阅文献资料与基础数据调查本文在快递爆仓问题时，翻阅了大量文献资料。另外，基于研究要求和目的，本文对快递爆仓的原因进行了调查，分析了快递爆仓产生的原因，并提出相关的对策，并对调查搜集到的大量资料进行归纳总结。方法二：运用对比的方法建立与之相适应评价指标体系本文在研究快递行业自营模式与加盟模式的利弊时运用对比的方

7、法，淮阴工学院毕业设计说明书（论文）第29页共29页分别分析他们自身的优点与缺点，并举例和大量的事实依据来进行分析，并对两种模式未来的发展提出相关的建议。方法三：综合分析电子商务环境下快递爆仓问题的研究必然涉及多角度、多因素、多层次，对其采用综合的方法来研究。通过对各种影响因素及对策的研究，对他们进行综合的考虑，以其达到最好的效果。1.4相关概念的界定本文主要研究电子商务环境下的快递爆仓，涉及的概念主要有以下两个。（1）快递爆仓爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转

8、站来不及发送。到达目的地的时间相对比较长。（2）电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动