本科毕业论文-—手机行业顾客忠诚度因素探析.doc

《本科毕业论文-—手机行业顾客忠诚度因素探析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、毕业设计（论文）设计(论文)题目：影响手机行业顾客忠诚度因素探析　　　　　　　　学生姓名：吉青文指导教师：陶应虎二级学院：商学院专　　业：市场营销班　　级：10市场营销(G)班学　　号：1022102039提交日期：2014年04月06日答辩日期：2014年05月10日金陵科技学院学士学位论文目录目录摘要ⅢABSTRACTⅣ引言11顾客忠诚度的基本概述21.1顾客忠诚度的内涵21.2顾客忠诚度的影响因素22手机行业顾客忠诚度的作用及重要性42.1有利于形成手机行业的核心竞争力42.2有利于提高手机行业的经济效益42.3有利于提高手机行业员工的凝聚力43手机行业顾客

2、忠诚对企业价值的贡献53.1内部顾客忠诚对企业价值的贡献53.2外部顾客忠诚对企业价值的贡献64手机行业顾客忠诚度方面存在的问题84.1国产手机的忠诚度低84.2手机系统的推陈出新84.3手机定制机的问题94.4手机的安全性和风险95影响手机行业顾客忠诚度的因素115.1产品因素115.2服务因素145.3品牌因素156培育手机行业顾客忠诚的措施186.1创立良好的企业形象186.2提高并保持手机的质量186.3完善的服务体系196.4建立顾客关系管理系统及其数据库19II金陵科技学院学士学位论文目录6.5注重顾客的使用体验19结束语21参考文献22致谢23II金

3、陵科技学院学士学位论文摘要影响手机行业顾客忠诚度因素探析摘要随着市场行业竞争的日益加剧，顾客忠诚度在竞争中发挥着重要的作用，受到行业的广泛的重视，为了应对竞争，我们要培育顾客的忠诚度。顾客忠诚度是指顾客忠诚的程度，忠诚的顾客表现为对产品的偏爱及重复购买，只有留住了客户，市场份额才会扩大，竞争中取胜的机会也就更大。因此，顾客忠诚度对企业发展有很大影响，企业应该注重顾客体验，根据市场形势采取措施加强竞争力。本文对手机行业的顾客忠诚度进行了深入的探析。首先，在剖析手机行业顾客忠诚内涵的基础上，分析手机行业的顾客忠诚度会给企业带来的价值以及顾客忠诚度的重要性。然后，分析导

4、致手机行业忠诚度不高的原因，探讨影响手机行业顾客忠诚度的相关因素。最后，提出培育手机行业顾客忠诚度的措施，企业应该提高产品质量，完善自身服务体系，建立顾客关系管理系统且要创立良好企业形象。关键词：顾客忠诚度；手机行业；影响因素Ⅲ金陵科技学院学士学位论文AbstractAnalysisoffactorsaffectingthemobilephoneindustrycustomerloyaltyAbstractWiththeincreasinglyviolentcompetitionintheindustrymarket,customerloyaltyplaysani

5、mportantroleinthecompetition,receivedwideattentionfromtheenterprises.Inordertodealwiththecompetition,wehavetocultivatecustomerloyalty.Customerloyaltyisloyaltydegreeofcustomersaboutproductpreferenceandrepurchasing.Theonlywaytowinthecompetitionistoretaincustomers,andexpandmarketshare.Th

6、erefore,customerloyaltyhasagreatimpactonbusinessdevelopment.Sothecompaniesshouldfocusonthecustomerexperience,andtakemeasurestostrengthenthecompetitivenessaccordingtothemarketsituation.Thistextconductsananalysisofcustomerloyaltyaboutthemobileindustryin-depth.First,Onthebasisoftheanalys

7、isofcustomerloyaltyaboutthemobilephoneindustry,thecompanyshouldconfirmthevalueandtheimportanceofcustomerloyalty.Then,tofindoutwhatindeedresultsintothelowloyaltyinthemobilephoneindustry,andanalysisthereasons.Finally,themobilephoneindustrytakingmeasurestocultivatecustomerloyalty.Toconcl

8、ude,c