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时间:2018-07-18
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1、微软crm整体解决方案进行较为详细的描述篇一:第二次上机作业第二次实验作业1目前在CRM软件市场上,哪些软件提供商占据了主要市场?请列举市场占有率前三名的CRM厂商。1.1目前在CRM软件市场上八百客、Xtools、百会、SAP、salesforce、甲骨文、用友、微软、SAGE、任我行,鹏为云计算XTOOLS,等提供商占据了主要市场。1.22010年-2012年市场占有率前三名的CRM厂商有:八百客、Xtools、百会。(来源:百度文库)2选取上述厂商中的一个,对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述(
2、其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容)2.1主要体系构架2.228主要功能模块2.3实施成本XToolsCRM针对性地解决这些问题:XTools专业致力于研究和解决全球中小企业信息化过程中的各种问题,为中小企业提供优秀的信息化产品辅助提高管理,促进发展。XToolsCRM是针对中小企业客户关系管理的信息化工具。标准和强大的管理功能XToolsCRM的功能设计规范而强大。标准版涵盖了客户、联系人;销售机会、销售跟踪;合同、交付和回款;售后服务、客户关怀等模块。同时提供贯穿系统的行动管理、费用管
3、理、高级查询、报表生成、统计分析等引擎;还具备比如:群发邮件、群发短信、打印信封等诸多实用的工具。最有效的花费对于绝大多数企业用户来说,实施CRM的过程非常复杂。一般包括:产品选型、产品购买、硬件准备、系统安装调试、内部培训、系统维护等;还有一些企业甚至需要花费大量的金钱和时间开发或者改造已有的CRM系统。经验表明,企业在CRM系统的构建实施过程中,花费大量金钱、时间、人力和物力,其全部成本要比CRM产品本身的产品价值高出数倍。28对于中小型企业而言,对于CRM的真正的诉求是:CRM软件为企业营销管理带来的促
4、进作用和效果,而不是CRM产品本身!如何让企业在实施CRM系统的时候,实现最有效的花费?这就是XToolsCRM致力解决的问题!消除隐含成本为了实现企业的最有效花费,消除隐含成本。作为国际流行的software-as-servicesolution(软件就是服务)模式,XToolsCRM不需要你购买软件(包括数据库、操作系统等)和服务器,不需要安装调试、不需要维护和花费时间升级产品。这些XToolsCRM不需要的费用几乎是实施传统CRM系统的90%。这就是XToolsCRM致力于为中小企业消除隐含成本的目的所
5、在。用数字举例说明:采用传统CRM的全部费用如果是5万元人民币,采用XToolsCRM达到同样的实施效果至少为您节省4万5千元。XToolsCRM的功能非常全面,包括了你需要的全部模块。它不是传统的CRM软件系统,你不会惊讶于其他CRM实施之后的人员费用和追加投资,包括增加CRM使用授权数目而产生的不可预见成本。使用XToolsCRM,您不需要前期的资金投入,因此能使实施CRM的风险减少到最低限度。并且当您开始使用XToolsCRM的时候,您需要的仅仅是一个IE浏览器,所以您通向CRM成功的过程极其快捷。28
6、与使用传统的CRM软件系统相比,XToolsCRM凭借其成熟的设计和人性化的人机界面,使您最短在一周内即可感受到的CRM的实施成果;在我们以往的客户应用中,这个过程一般不会超过一个月。这样,您将不会因为实施系统而使业务受到影响,并在平均为3个月的时间里,开始通过使用XTools来体验什么是真正的投资收益,而不需要花费半年年甚至更长的时间去等待软件的调试成熟和增值。关注于销售管理问题的解决,而不是陷入应用困境CRM系统应该是解决你的销售管理问题,而不是产生更多令人头痛的附加问题,使用XToolsCRM,你会更加
7、关注你的经营和管理,不会担心传统CRM所必须的支撑条件、维护和升级问题。因为XToolsCRM最大限度的减少了复杂性,XToolsCRM的实施成功率非常之高,远远超过了传统的CRM的成功率。众多的客户的成功实施说明了它是一个可以信赖的成功的解决方案。2.4成功案例XToolsCRM在QM公司启用两个月后:在这段时间里,QM公司已经把整个销售团队和销售业务的管理植入XToolsCRM。上海本部和北京、深圳的办事处的联系也如同在本部的三个办公室一般方便。QM公司张总对XToolsCRM实施效果的评价是:281)基
8、本实现了公司对销售的辅助管理要求2)对于两个办事处的管理解决得很好3)除了租用费,没有其它资金成本,成本可控从具体的效果来看,QM公司在两个月时间里,已经逐渐感受到XToolsCRM带来的变革和推动。其效益可以从几个方面来总结:大客户跟踪的有效把握和控制对于大客户,QM公司往往采用小组销售的方法;多个Sales协作;以往的模式是每周召开大客户的碰头会;但是这种方法效率低下,不能及时调整跟踪策略,对大
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