上挂锻炼工作小结

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时间:2018-07-18

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1、上挂锻炼工作小结今年5-8月,我在区审批办证服务中心(区后备干部实践基地)参加了为期三个月的上挂锻炼。上挂锻炼期间,在组织和基地领导的关心、帮助、指导下,我认真学习、努力实践,在各方面都得到了提高和锻炼。现将三个月来的学习、工作情况小结如下。一、认真学习,为完成上挂锻炼任务打好基础作为一名基层干部,能到上级机关锻炼学习,是组织的信任和关心,更是锻炼提高自身能力水平的良好机会,为此,我十分珍惜这次上挂锻炼机会。到了实践基地后,认真学习相关业务知识,虚心学习基地领导、同志们好的经验、做法等等,为完成上挂锻炼任务、提高自身打好良好基础。一是认真学习领会区领导关于后备干部

2、上挂锻炼的有关讲话精神,牢记组织、领导对后备干部的殷切希望,从而增强了此次锻炼的使命感、责任心。4二是尽快掌握和熟悉上挂岗位的业务知识。根据组织安排,我安排在区审批办证服务中心的区行政投诉咨询服务中心,负责区长热线。区长热线主要受理全区社会各界有关经济建设、发展环境、行政效率等方面的投诉;接受群众的行政咨询;收集、整理、分析有关信息,及时提供领导决策参考等等。参加工作以来,由于我在党群线上工作时间多,政府方面工作不是很熟悉,为尽快适应新岗位,我认真学习市行政投诉咨询服务中心有关文件精神,了解掌握热线电话工作职责、受理范围、工作程序等等;认真学习区政府相关文件,了解

3、掌握区政府出台的各项政策规定,特别是熟记与群众生活关系密切的,群众比较关心的有关规定;认真学习有关法律及心理学方面知识,了解掌握普通的法律程序,了解掌握投诉者的心理。同时尽快熟悉区各部门及部门职责,为准确交办打下良好的基础。三是虚心学习基地领导、同志们好的经验、做法。在工作中,仔细观察基地领导、同志们的工作方式、处事方法,并结合自已,在比较中发现自身不足并加以改正。二、大胆实践,努力完成上挂锻炼任务。区长热线由于开通不久,没有成熟的经验可借鉴,和市府热线相比,不论是硬件的投入还是人员的配备,我们都是无法相提并论的。各项工作都需要我们在学中干,干中学。如:来电记录,

4、整理台帐等许多基础性工作都有待于我们不断完善。面对全新的工作,我克难而进,积极探索,大胆实践,并取得了较好的成效。(一)以身作则,树立区长热线良好形象。区长热线是政府联系群众的纽带,是政府沟通群众的桥梁,作为热线办工作人员,作为政府对外的窗口,我们为民服务的态度直接影响到党和政府在群众心中的形象,为此,在平时的工作中,我严格按照工作要求,工作程序,耐心接听每个电话,认真交办每件事情,及时督促反馈办理结果,同时对一些群众反映的问题,一时不能解决的,还做好耐心细致的解释工作。力争通过我们认真负责的工作态度和热情细致的服务,化解投诉人有时投诉问题得不到解决的不满情绪,从

5、而提高群众对政府的满意率。4(二)探索并形成了自己独特的热线工作机制。热线开通后,由于我们没有经验,只能干中学,学中干,在受理中思考,在办理中创新,在运行中探索。通过借鉴市其他兄弟县的做法,结合我们的工作实际,我逐步探索并形成了一套独特的热线运行工作制度,一是周报月报制。将热线电话按内容分为投诉类、建议类、咨询类三大类共计29个项目,每周出一期热线工作动态,每月一期热点分析,分别报送有关领导、部门,为领导和部门决策提供参考信息、资料。二是网络联系制度。建立了由区直各单位、镇人民政府、开发区各单位组成的热线网络,配备了热线负责人和联络员。三是办理责任制度。明确各部门

6、、各单位在办理热线过程中的责任规定,一般问题由热线办直接督办,重大问题按区长、副区长批示督办,同时还明确规定对部门拖诿不办或敷衍了事造成重复投诉的,交区监察局督办。通过这些工作制度,有效地推进了热线电话的办理,促进了区长热线的良好运行。(三)及时收集、整理、分析有关信息,为领导决策提供参考。区长热线的开通,使政府与人民群众有了广泛的联系和经常的沟通,为及时传达群众的呼声,反映群众的愿望,我还积极收集、整理相关信息,及时上报有关领导部门,为领导部门决策提供参考。如:三、遵章守纪,树立后备干部良好形象。在上挂锻炼期间,我能严格要求自己,认真执行区审批办证服务中心各项规

7、章制度,遵守热线办各项工作规定,积极参加中心组织的各项活动,尊重领导,团结同志,勤奋工作,乐于奉献,努力树立后备干部良好形象。四,收获和体会:4(一)积累了经验。为期三个月的锻炼,使我不仅学到了基地领导好的思维方式和工作方法,同时在区长热线这一特殊岗位上,使我对全区社会、经济发展及区级各部门工作性质任务等有了一定的了解,开阔了视野,同时在受理群众来电与群众交流中,使我进一步增加了做群众工作的经验。(二)牢固了宗旨。三个月的实践,使我深深感到,热线工作是政府工作的最大窗口,它以电话为载体,以沟通为基础,既是政府了解民意,把握社情、自我约束、自我完善的有效手段,也是群

8、众关心政务

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