电子商务系统建设与管理期末复习.

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1、第一章一、单选题1、下列不是ERP核心模块的是（D）ASD模块(销售与订单)BPP模块(制造与计划)CMM模块(物料管理)DQM模块(质量管理)2、下述不属于建立CRM系统的目的的是（c）A提高销售额B增加利润率C优化企业内部资源D提高客户满意度3、客户关系管理系统的核心是（A）A客户数据管理B产品管理C质量管理D销售管理4、（d）是电子商务系统集成的前提。AERPBSCMCCRMDBPR5、电子商务的概念最早出现在（b）年。A1995B1996C1997D19986、电子商务的概念最早由（c）提出。ASUN公司BMicroSoft公司CIBM公司DY

2、ahoo公司二、多选题1、常见的电子商务应用模式包括（）AB2BBB2CCC2CDB2GEC2GF移动电子商务2、以下属于B2B电子商务模式的有（）A阿里巴巴B慧聪网C新浪商城D买卖网E金银岛网站F当当网3、以下涉及B2C电子商务模式的有（）A淘宝商城B卓越网C亚马逊在线书城D戴尔计算机公司E联想计算机公司FIBM计算机公司4、C2C电子商务模式的典型代表（）A阿里妈妈公司B淘宝网C易趣网D雅虎网站E百度网F水木社区5、移动电子商务使用的硬件设备包括（）A普通手机B智能手机C台式机电脑D掌上电脑E笔记本电脑F服务器型电脑6、流程再造区别于劳动分工的显著

3、特征包括（）A面向顾客B面向企业C面向流程D追求企业性能显著提高E面向客户F追求企业性能改善7、系统集成包括（）A信息集成B过程集成C企业集成D供应链集成E虚拟企业集成F动态联盟集成三、判断改错题1、供应链管理的关键是适时、适所、和正确的采购产品。（）2、ERP系统主要包括制造、供销、财务三大部分。（）3、CRM系统的竞争者分析功能主要是用来分析主要竞争对手。（）4、中国电子商务市场以卓越、PPG、红孩儿等这种B2C模式为主，其市场份额占总体电子商务交易额的80%以上。（）5、“三层结构”电子商务系统是由MicroSoft公司于1997年提出的。（）四

4、、画图题1、请画出参与者角度的电子商务系统结构图。2、请画出功能组成角度的电子商务系统结构图。3、请画出电子商务系统集成的基础和路径图。五、简答题1、简述电子商务系统的显著特点。（1）电子商务系统是支持企业整个商务活动全过程的技术平台（2）电子商务系统是实现业务流程重构、价值链增值的技术平台（3）电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务。（4）电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求（5）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统2、简述电子商务系统的发展过程及各阶段的主要特点。(1)萌芽阶段（20世纪60年代——90年代）这一阶段

5、所解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务。运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成了这一阶段的理论基础。数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等是这一阶段最主要的技术手段。(2)初级阶段（1991年——1996年）特点:信息系统一般是基于WWW服务器进行开发的。企业主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间。电子商务系统结构比较简单。局限:缺乏与企业己有信息系统的集成。缺乏将资金、商务、信息的集成。缺乏对企业核心业务的支持。(3)发展阶段（1997年~现在）（1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体

6、。（2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。（3）CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。3、客户关系管理的主要思想和CRM系统的主要功能。主要思想：（1）客户是企业发展最重要的资源之一。（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。（3）进一步延伸企业供应链管理。主要功能：客户信息管理市场营销管理销售管理服务管理与客户关怀管理竞争者分析六、案例分析题或者论述题1、请分析狭义电子商务与广义电子商务概念之间的联系与区别。广义：是指通过信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完

7、成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。狭义：是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式。主要指信息服务、交易和支付。它的主要内容包括：电子商情广告，电子选购和交易、电子交易凭证的交换，电子支付与结算等。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定

8、义电子商务，从而使它具有生产力的性质。2、请分析电子商务系统分别与ERP系统、SCM系统和CR